開店碰上些退換貨其實(shí)也是挺正常的事情，可以如果能友好的處理的話當(dāng)然是更好的事情，有時候往往就是那么難溝通，怎辦才好呢？上周賣出去三套涼席，有一套倉庫發(fā)貨花色發(fā)錯了。買家收到貨各種刁難，我給他道歉，跟他商量換貨。他要我賠償他，并且要我先發(fā)貨，他收到新貨了再把舊貨退回來。我沒答應(yīng)，他三套涼席就都一直申請退款，并且說自己沒有收到貨。

我給他解釋淘寶規(guī)則，請他按照事實(shí)寫自己收到貨，只是花色錯了要換貨或者退貨。買家特別彪悍啊。。。說我不給他賠償，不先發(fā)貨，店子就別想開下去。

經(jīng)過一個星期的溝通，他最后終于把那床花色錯了的席子退回來了，我立馬給他退款補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。但是他的另外兩床涼席任然在申請退款，我都不知道該怎么辦了？申請?zhí)詫毥槿胍鹊阶油丝钊臻_始15天之后。而且退款的那套，他給了我差評。。。好心傷。。。。

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本文來源： 強(qiáng)硬顧客要退貨怎么處理？