淘寶退貨運費險如何理賠?
一、買家為自己購買的退貨運費險申請理賠
退貨時,買家首先需要點擊“申請退款”,待賣家同意買家的退款操作后,買家只需在淘寶網退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結束后,系統會自動發起理賠申請,保險公司會在72小時內進行審批處理,確認理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。
買家可在“已買到的寶貝”中點擊對應訂單中的“退運保險”,查看保險詳情,了解理賠進展,如下圖:
理賠成功后,可在支付寶賬戶中的“收支明細”菜單下進行查看,如下圖:
二、賣家為買家購買的退貨運費險申請理賠
您在淘寶購物的時候,若是賣家為您購買了退貨運費險,后續發生了退貨的情況(不含換貨),退貨的運費保險公司后續會支付給您,請您按照以下流程操作:
第一步:在淘寶上發起退貨退款申請;
第二步:填寫正確的退貨物流信息;
第三步:賣家同意退款協議退款成功之后,系統會自動發起理賠申請,保險公司會在72小時內進行審批處理,確認理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶,無需您再做任何操作。
第四步:理賠成功后,買家可在支付寶賬戶中的“收支明細”菜單下進行查看
注意:
1、賣家發貨郵費不包含在運費險服務范圍,請與賣家協商如何處理;
2、若是退貨信息填寫錯誤,一旦提交將不能修改,會導致不能理賠;
三、貨到付款拒簽運費險賣家申請理賠
貨到付款拒簽運費險賣家如何申請理賠?賣家無需對理賠提出申請,全部處理過程由系統自動完成。
1、對于物流公司正常反饋拒簽狀態的訂單,收到反饋信息7天后,系統會自動將訂單狀態為交易關閉,此時系統會自動發起理賠申請。
2、對于物流公司未反饋訂單狀態等異常訂單,自下單之日起27天后,系統會自動將訂單狀態更改為交易關閉,此時系統會自動發起理賠申請。
3、系統自動向保險公司發起理賠申請后,保險公司在72小時內完成核賠處理,作出理賠決定。當確認損失發生無誤時,理賠金將直接劃撥到賣家的支付寶賬戶。
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