我是買(mǎi)家，貨物有問(wèn)題，申請(qǐng)了退貨退款，需要上傳什么退款憑證呢？由于具體交易情況的不同，淘寶網(wǎng)處理交易維權(quán)糾紛時(shí)所需要會(huì)員配合提供的舉證信息也有所不同，每筆維權(quán)所需的具體憑證信息請(qǐng)以介入處理的淘寶客服的建議為準(zhǔn)。以下將淘寶退貨退款上傳憑證有效性做簡(jiǎn)要說(shuō)明：

一.阿里旺旺聊天記錄

您可以提供阿里旺旺舉證號(hào)或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖，操作步驟如下：

第一步：點(diǎn)擊阿里旺旺右上角的“菜單”按鈕，選擇“消息記錄”，點(diǎn)擊“查看全部消息”。

第二步：點(diǎn)擊消息管理器右上角的“舉證”按鈕，輸入“聊天對(duì)象的會(huì)員名”，選擇“聊天的時(shí)間段”，點(diǎn)擊“提交證據(jù)”，待提交成功（顯示100%）時(shí)即會(huì)生成一段編碼，請(qǐng)將此編號(hào)在退款或投訴頁(yè)面發(fā)表留言告知客服小二，我們將根據(jù)您提供的編號(hào)和聊天雙方的會(huì)員名查看聊天記錄。

第三步：對(duì)于某些情況下，無(wú)法根據(jù)舉證號(hào)來(lái)了解雙方協(xié)商過(guò)程的，需要您配合提供阿里旺旺聊天記錄截圖。截圖時(shí)需將“消息管理器”對(duì)話框完整截下，如圖。

二.虛擬交易憑證

虛擬交易的憑證一般采用截圖的方式，提供的圖片須清晰、完整（即全屏的截圖）：

1、如涉及手機(jī)充值未到帳等充值類問(wèn)題，除賣家可以提供發(fā)貨證明外，買(mǎi)家可以提供充值賬戶的繳費(fèi)記錄，繳費(fèi)記錄的查詢方式可詢問(wèn)相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商。

2、如涉及游戲中交易的問(wèn)題，賣家可以提供游戲中發(fā)貨給買(mǎi)家這一完整過(guò)程的游戲頁(yè)面截圖或者游戲運(yùn)營(yíng)商官方證明。

3、如涉及卡密無(wú)法正常使用的問(wèn)題，對(duì)于買(mǎi)家質(zhì)疑卡密錯(cuò)誤，賣家需提供卡密對(duì)應(yīng)實(shí)物充值卡的圖片；對(duì)于買(mǎi)家質(zhì)疑卡密已被使用，賣家需提供能確認(rèn)卡密使用時(shí)間的有效證明。

三.實(shí)物圖片

1、如涉及服裝尺寸問(wèn)題，可以提供服裝測(cè)量（建議使用皮尺）圖片，測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)如下圖，提供的圖片須清晰、完整。

2、如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的破損等，請(qǐng)如實(shí)提供清晰、完整的商品照片。

發(fā)貨/退貨憑證

發(fā)貨/退貨憑證是指發(fā)貨或退貨后保留的快遞單據(jù)，提供的單據(jù)圖片需清晰、完整。

四.承運(yùn)方紅章證明

若收到商品涉及表面一致問(wèn)題（比如表面劃痕、商品數(shù)量不足等），且商品為收貨方本人簽收，在處理時(shí)一般需要收貨方提供承運(yùn)方紅章證明來(lái)說(shuō)明商品在驗(yàn)貨時(shí)存在的問(wèn)題。

承運(yùn)方紅章證明的內(nèi)容包括：投遞時(shí)間、運(yùn)單號(hào)、收件人地址、收件人姓名、投遞最終結(jié)果，格式可參考下圖，紅圈代表承運(yùn)方公章。

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