淘寶買家收到貨但是需要退貨怎么退？人家給我發(fā)貨了，我也收到貨了, 可是發(fā)現(xiàn)不是我要的，質(zhì)量和他給我保證的差太多，然后我要退貨。請(qǐng)問(wèn)退貨步驟是什么? 先找快遞公司把貨給發(fā)回去嗎?

當(dāng)買家收到了貨物，但是由于商品與賣家網(wǎng)上描述不符或者其他商品問(wèn)題以及其他交易問(wèn)題，買家表示需要退貨，那么可以在交易超時(shí)前及時(shí)申請(qǐng)“買家收到貨但是需要退貨”類型的退款，具體流程如下：

1、登錄“我的淘寶”->“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請(qǐng)退款(請(qǐng)務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前進(jìn)行退款申請(qǐng)，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天);

2、點(diǎn)擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒(méi)有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)。淘寶提醒您：如果在您實(shí)際沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空!

3、填寫“需要退款的金額”，然后填寫退款說(shuō)明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請(qǐng)退款。

4、買家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有7天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

5、如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時(shí)填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會(huì)給買家15天時(shí)間來(lái)進(jìn)行退貨操作(具體超時(shí)時(shí)間請(qǐng)查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒)，如果未按時(shí)退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會(huì)把交易款項(xiàng)打款到賣家賬戶。

6、如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會(huì)變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，此時(shí)系統(tǒng)給買家的超時(shí)一般是15天，如需再次申請(qǐng)退款請(qǐng)?jiān)俅尾僮鳌Ｈ绻p方就退款協(xié)議問(wèn)題反復(fù)申請(qǐng)拒絕不能達(dá)成一致，自退款發(fā)起之日起9天后，如果退款申請(qǐng)還沒(méi)有結(jié)束，則買家即可通過(guò)維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)，客服將在發(fā)起維權(quán)的2個(gè)工作日內(nèi)介入。

7、如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來(lái)確認(rèn)收到退貨(具體超時(shí)可以查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒)，交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣家拒絕退款協(xié)議，請(qǐng)賣家詳細(xì)說(shuō)明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。

8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無(wú)法協(xié)商成功，且買家使用平郵退貨，在退貨的30天后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)變更為“需要客服介入處理”，如買家使用快遞退貨， 自退款發(fā)起之日起7天后，如果退款申請(qǐng)還沒(méi)有結(jié)束，則買家即可通過(guò)維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)，客服將在發(fā)起維權(quán)的2個(gè)工作日內(nèi)介入。雙方可以在退款頁(yè)面上傳對(duì)您有利的憑證，以便客服核實(shí)處理。

提醒您：無(wú)論是買家還是賣家，在交易創(chuàng)建后請(qǐng)積極關(guān)注交易超時(shí)，以免交易超時(shí)給自己帶來(lái)不必要的損失。本文來(lái)自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://，教你如何開(kāi)淘寶店)

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