我們依附淘寶網(wǎng)生存，那么就必須遵守淘寶規(guī)則。很多新手朋友開店容易漫不經(jīng)心，或者沒去認(rèn)真看看淘寶規(guī)則導(dǎo)致最后不知道為何被淘寶網(wǎng)懲罰。比如延遲發(fā)貨行為，淘寶規(guī)則規(guī)定賣家必須在一定的時(shí)間內(nèi)為買家發(fā)貨，否則視為延遲發(fā)貨處理，不僅要扣三分，而且還要賠償買家百分之五的損失。所以賣家們一定要重視起來。

隨著我們的對(duì)網(wǎng)購的期望越來越高，會(huì)產(chǎn)生很多交易糾紛的問題，引發(fā)討論。其中關(guān)于商品發(fā)貨方面引發(fā)的延遲投訴，涉及賠付，容易引起買賣雙方的爭議。

根據(jù)淘寶投訴部門的反饋：盡管賣家在不斷提升自己的發(fā)貨服務(wù)水平，但是部分投訴由于存在非人為因素導(dǎo)致延遲發(fā)貨，給買賣雙方帶來不小的影響。因?yàn)椋詫毦W(wǎng)為了更好的規(guī)范市場交易流程，更好的保護(hù)買賣雙方的利益，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，也在7月更新了延遲發(fā)貨規(guī)則的處理方法，更新內(nèi)容如下：

從以上變更的4個(gè)維度可以看到明顯的變化，尤其在處理方法上，希望賣家能夠及時(shí)主動(dòng)做好售后服務(wù)，通過與客戶的溝通，降低因投訴帶來的影響，提高客戶的滿意度，共同打造良好、和諧的購物平臺(tái)。

淘寶的發(fā)展，離不開賣家們共同的努力，我們?cè)诜e極推進(jìn)賣家自主解決的同時(shí)，也新增了保障賣家的免責(zé)條款。

免責(zé)條款內(nèi)容包含但不限于以下情形：

一、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素導(dǎo)致延遲發(fā)貨的;

快遞公司自身經(jīng)營問題導(dǎo)致賣家快遞件無法繼續(xù)派送;如：爆倉、破產(chǎn)，停止?fàn)I業(yè)等;

判斷標(biāo)準(zhǔn)：投訴會(huì)以新聞對(duì)外公布的時(shí)間為佐證依據(jù)。

國家法定節(jié)假日或者不可抗力的自然災(zāi)害;

判斷標(biāo)準(zhǔn)：1.如春節(jié)期間，各快遞公司會(huì)有休假通知，結(jié)合春節(jié)國家放假通知以及各官網(wǎng)的休假通知為佐證依據(jù)。

2.自然災(zāi)害引起快遞不能及時(shí)發(fā)貨，如地震或北京7.21暴雨等，以當(dāng)時(shí)可追溯的天氣預(yù)報(bào)及相關(guān)新聞為佐證依據(jù)

二、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的;

買家收貨地址不存在或明顯判斷為無效地址，賣家無法聯(lián)系快遞派送，例如：

A：浙江省 杭州市 豬豬市(不存在) 妞妞區(qū) 唐人大街520號(hào)

B：浙江省 杭州市 中關(guān)村 天安門廣場(不存在)

c：浙江省 杭州市 西湖區(qū)(不詳)

買家擅自使用了他人的地址，例如：買家拍下商品，賣家電話聯(lián)系收貨人表示自己不曾購買此商品，也不認(rèn)識(shí)這個(gè)賬戶持有人，未讓其他朋友幫助購買該商品，同時(shí)賣家旺旺留言給買家也未得到回復(fù)。建議賣家此類投訴，在維權(quán)投訴里面說明電話核實(shí)情況(時(shí)間、聯(lián)系方式、電話內(nèi)容)，并提供阿里旺旺留言買家的記錄截圖。

三、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。

買家下單商品為賣家被盜期間發(fā)布;例如：買家7月21號(hào)子在賣家店鋪下單購買了一部iphone4手機(jī)，但是買家發(fā)現(xiàn)賣家一直未發(fā)貨，聯(lián)系賣家被告知賬戶之前被盜，無法發(fā)貨，后續(xù)該買家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

建議賣家：若發(fā)現(xiàn)賬戶被盜產(chǎn)生交易，建議及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家，讓其申請(qǐng)退款，減少不必要的麻煩。

建議買家：若被賣家告知之前賬戶被盜，無法發(fā)貨，可查看賣家評(píng)價(jià)的交易記錄或者商品出售記錄進(jìn)行判斷，若無法做出自己的判斷，可以發(fā)起投訴，后續(xù)由小二介入進(jìn)行核實(shí)處理。

賣家賬戶被盜凍結(jié)期間的訂單無法及時(shí)安排發(fā)貨。例如：買家拍下商品，賣家后續(xù)賬戶被盜，被盜期間無法及時(shí)發(fā)貨，引起買家投訴。后續(xù)由淘寶介入投訴核實(shí)賣家賬戶在交易當(dāng)時(shí)存在被盜凍結(jié)，賬戶無法正常登陸導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)貨。

PS：賣家及時(shí)在申訴中說明自己賬戶出現(xiàn)異常的時(shí)間段。

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本文來源： 詳解延遲發(fā)貨新規(guī)