了解顧客需求-視覺

那么大家可以想一想，自己店鋪那些地方?jīng)]有滿足顧客的需求？

第一丶店鋪裝修風(fēng)格定位，色彩搭配？

第二丶你的主圖，你的詳情頁，有沒有讓顧客感覺到真實性？

第三丶別人對你的評價怎么樣？你的生意好不好？

這幾個問題都是消費者看到的，他們憑著這些來判斷，你的店鋪能否留住我，所以我們第一件事就是要了解我們的消費群體，他們有什么共同點，他們首重于什么樣的價格？他們買我的產(chǎn)品，有什么好處？我怎樣留住他們？

那么這一點，看似問題很多，其實都可以用倆字包括，“體驗”用什么體驗就是“眼睛”

那么我們在做出了修改這后，發(fā)現(xiàn)顧客對其店鋪有所改變，平均訪問深度增高，“哎 顧客喜歡咱店鋪逛游了，但就是沒轉(zhuǎn)換”那么這里缺少什么，就是感覺，你缺少一種讓顧客看到就能思想的一種東西，比如說，阿芙精油為了增強用戶黏性，阿芙推出了包郵卡，全年包郵卡拍下一張9.9元，一年買任何東西免郵費；至尊包郵卡則是一個卡狀的4G U盤，59.9元終身包郵。其秘密就在于“當(dāng)人們拍下包郵卡時，你會發(fā)現(xiàn)你不多買幾次就虧了” 。這就是讓消費者感覺到，自己如果不買的話就會錯過，或者是有種要不買了以防下次需要的時候撿不到這種便宜的那種感覺，讓顧客有一種購買的欲望，因為他來網(wǎng)購最終肯定就是要買的，搜索-挑選-下單-成交，這就是結(jié)果。

跟顧客學(xué)會互動-讓顧客感覺到他選擇網(wǎng)購就是在享受著我們的服務(wù)。

之前我在做淘寶的時候，遇見很多咨詢過后，最終沒有成交，其原因就是客單價，我當(dāng)時利潤較低，不用推廣工具的話還勉強能給他，當(dāng)時為了砸爆款，就給了，但是后面情況越來越嚴重，很多都是因為價格的原因，只收藏，不下單，當(dāng)時很著急，知道他們是在等我做促銷的時候來購買，現(xiàn)在的消費者很聰明，我當(dāng)時款式真的很不錯，不能就因為價格就給搞砸了，最后使用了一個方法就是把他們信息收集起來，做了一個短信群發(fā)，我當(dāng)時是這么寫的

尊敬的會員，我是某某店，目前本店舉行3周年店慶，凡在本店訂購者滿399立減50抽獎1次，滿599減100 2次，中獎率達到30% 1等獎現(xiàn)金100元2等獎50元3等獎10元其他獎由本店隨即發(fā)放精美小禮品

忘了告訴大家，我當(dāng)時客單價是198，那么我就要想如何讓顧客挑選到399元的產(chǎn)品，而且還很搭，結(jié)果很順利，雖然沒有理想中那么好，有人在算我的帳，明白的人會知道的。

那么我是如何讓他感覺到他們是在享受，第一我知道他們在等促銷，我給他們發(fā)短信，第二一種玩游戲的感覺，加上滿減抽，他們會有一種撿到機會的感覺，女孩子你懂的？這也是為什么大型超市平常人很少，為什么做大促的時候人暴多的原因。

讓顧客感覺到，買到我們的產(chǎn)品，就是買到放心。“親，這是我們滿滿的愛”

如今因為物流的原因，讓我們流失了很多回頭客，弄不好還差評。有過這樣的經(jīng)歷的掌柜肯定是恨透了物流。

所在包裝方面一定要精致，最差也得有安全感，我們不能再最后的一個環(huán)節(jié)出錯，如果出錯一個差評，前面的都白做，還不如當(dāng)時給那個親，說“本店對你不銷售任何產(chǎn)品，因為你會給差評”

如果最后一個環(huán)節(jié)做好了，那么恭喜你“你有多了一位老顧客”那么你可以在利用SNS等網(wǎng)絡(luò)社交平臺關(guān)注他們，對他們隨時公布本店的信息，那么這樣他們在有需求的時候，別的不說，我敢肯定第一個就會想到你。

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