網店營銷是要吸引粉絲關注,了解買家喜好推送產品信息,繼而提高成交量和用戶粘度,而這也是微信營銷的關鍵點。那么網店賣家如何玩轉微信呢?
微信營銷炙手可熱,但什么樣的賣家適合去做微信營銷?如果轉化率低于行業平均水平,如果Pv一天低于2000,建議別做微信營銷。原因在于兩方面,一來微信營銷的效果見效會很慢,很少賣家扛得住一個推廣方式三個月都沒有訂單的,二來是轉化率低。需要做的更重要的工作是標題優化、頁面優化、客服改進、多參加幾個促銷活動等練好基礎功,而不是為了趕時髦掙點虛無的面子做微信營銷。如果要開展微信營銷,賣家需從幾點下手。
聚集粉絲
淘寶賣家聚集粉絲的常規手段就是在淘寶寶貝頁面上放二維碼,提示用戶關注后會有什么好處,例如有專享折扣、有定期產品推薦等,至少得讓用戶知道,怎么關注你,為什么要關注,關注你有何好處?有條件的也可以在寄送給用戶的產品單頁上,外包裝箱上貼上二維碼,告知用戶。如有問題就不用到電腦前登陸旺旺交涉,直接可以通過微信來溝通。特別認可微信價值的,也可以通過群發短信給自己購買過的用戶,讓用戶添加微信號。很多賣家為了沖到認證所需的粉絲數,搞過有獎關注活動。事實上,這種活動的風險很大,因為用戶是沖著獎勵來的,對你有多少用戶忠誠很難說,沒拿到獎品的用戶,估計就立即賭氣取消對你的關注了。試想,對品牌沒有認同感,只是為了獎品而來的蝗蟲類消費者,這樣的用戶值得你去耗費時間和精力嗎?
因此,在如何快速聚集粉絲這個問題上,還是順其自然好,開始粉絲積累慢,但沒關系,做好產品和服務最重要。
瞄準買家喜好
怎樣才能通過微信了解買家的喜好,然后針對性推薦適合她的商品?這個可以讓客服在與用戶溝通過程中,及時做好備注和分類,例如購買過產品的,沒買過產品的,干性皮膚的,敏感性皮膚的等等。這還不夠,可以定期做個調查,分ABCD選項,讓用戶及時回復,根據回復及時把用戶放到不同特征的分組里,這樣,就可以了解買家的喜好并針對性推薦適合她的產品了。
當然還有很多微信公眾平臺營銷的注意事項。除了,不要推送信息頻次太高、也不要讓信息的廣告味道太濃、不分類胡亂推送信息、客服的態度一定要好、響應要及時、解答客戶問題時要耐心外,賣家在使用微信時,要千萬注意別強迫或者用獎品鼓勵用戶把信息分享到朋友圈,這反而會引起顧客的反感。
附帶推送信息
接下來講講怎樣跟其他推廣結合,其實就兩個字,附帶。比如在百度百科詞條上面附帶放個微信二維碼,在微博里面置頂等。那么微信怎樣推送信息才不會導致用戶反感呢?
這要分幾方面來回答。1.信息發送頻次盡量降低,兩三天一次即可。用戶的碎片化時間非常有限,如果她關注了50個公眾賬號,每個每天都來一條,她最大的可能就是取消關注一些對她來說價值不大的公眾號。2.要在分類的信息基礎上做好精準信息推送。就是說,要保證推送的信息對她來說是需要的,盡量吻合她的特征。3.盡量克制營銷欲望。切勿發太多廣告。
提高成交量
做微信營銷的目的是為了提高用戶購買的幾率,更便于用戶購買產品,享受后續服務,更方便用戶隨時隨地找到我們。因為購物的沖動感覺往往就在一瞬間,過了那個時間,用戶可能會因為其他選擇而放棄。
那么如何提高微信上的成交量呢?
微信外導流,微信內成交
撇開產品吸引力、服務優劣不談,最好的辦法就是微信外導流,微信內成交。舉個例子,有促銷活動時,可以在微信以外的所有推廣介質上,旺旺群、QQ群、官網、微博等賣關子,告知今天通過微信購買的有特殊折扣或者有價值100元的便挑式音響贈送,這樣粉絲就沖到微信上來了。在粉絲量足夠大時,可以搞搞趣味心理測試、星座調查、有獎問答活動,關鍵詞促發的自動回答中,不厭其煩的放上自己的廣告,并附上鏈接。用戶在接收有趣味的信息時,對廣告是不反感的。
提高用戶粘度
這要靠平時的服務來完成了。用戶咨詢問題時,及時回答。比如催問貨怎么還沒收到,最近有沒有新促銷,收到的貨怎么尺碼不對等,要及時耐心態度友善回答之,讓用戶通過手機端來感受到你的優質服務。這方面需要安排客服輪班維護公眾號,又不用增加人手,讓客服維護旺旺、QQ群時,再維護一個公眾號就是了。服務好,態度好,產品好,這樣的賣家不用擔心沒忠誠用戶,也不用擔心客戶不會再來買產品。微信其實就是一個提高用戶信任度、提高服務質量、樹立良好形象的一個客服工具。
微信公共平臺運營還有哪些比較好的方法呢?其實微信公眾平臺的功能也無非就那些,群發、分組、自動回復、備注等。做得好的公眾號都有個共同特點,首先就是對公眾平臺的功能非常熟悉了解,應用嫻熟。
其次就是用戶要在獲取信息時非常方便,操作手機就可以完成。這就要求盡量避免通過中文輸入關鍵詞來獲取自動回復了,蘋果手御憚手很難完成中文輸入。
微信營銷,本質上比拼的還是營銷的基本功,比拼的還是市場敏銳度,對消費者的了解程度,對熱點的借勢能力。只是微信現在熱門了,營銷披著微信的外衣進行而已。
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本文來源: 網店微信營銷到底拼什么?