目前,淘寶系(含天貓)仍然是全網化妝品類出貨最大的電商渠道,而平臺上聚集的數以十萬計的賣家很關心平臺的風向標。
美妝電商的渠道問題一直廣受詬病,而且仍是制約行業整體發展的很大因素。關于制約行業發展的水貨、假貨問題,下半年的運營規劃與重點,以及無線端、買家端、雙十一的新玩法,帶著疑問,我們采訪了天貓和淘寶美妝的負責人。
(M=《賣家》雜志記者 X=筱亦 F=筏喻)
M:近期部分渠道大賣的貨源審查還在繼續,這會對淘寶的化妝品電商產生怎樣的影響?而海外淘寶賣家中有相當一部分從事化妝品代購,針對這部分,平臺的導向是什么?未來是否有具體的動作來規范?
X:短期看可能會影響成交,但長期看這是必須要做的事情,可以保障更多好貨賣家的生存環境。只要有一定的資質,有清晰的貨源憑證,我們支持海外化妝品代購。以后還會有單獨的海淘市場,需要資質審核才能入駐,包括進貨憑證、海外注冊、海外倉庫、海外直郵等條件。
M:在年中規劃中,提到的有關商品分層依據和標準發生了哪些變化?原因是什么?
X:變化不大,依舊是從買家角度,把合規和安全的好貨,與三無產品及假貨進行區隔。
M:平臺在2014年無線端的運營重點是什么?作為賣家,在移動端應該注意哪些問題?
X:精品庫和個性化:由于屏幕小等因素,手機端選擇商品并做決策往往需要更高的成本,因此在手機端將精選商品和個性化商品供買家選擇,可以降低他們的選購成本;特賣頻道:除了無線搜索和美妝市場外,通過特賣形式,將精選的商品推送給沒有明確目標的消費者,提高購買效率;賣家成長:我們會根據賣家在無線端的經營能力對無線端賣家進行分層,并組織針對性的培訓,推薦相應的賣家工具,幫助其成長;賣家應該做好無線端的店鋪裝修,選擇適合自己的賣家工具,每次大促同步關注無線端的買家溝通。
M:目前天貓化妝品類目的商家數量是多少?有這樣一種說法,相對于淘寶來說,天貓美妝更多呈現的是馬太效應,而淘寶更多的是長尾效應。你怎么看?
F:天貓化妝品類目商家數量在幾千家的量級。馬太長尾是現象,從經營策略上,天貓美妝是通過服務品牌,品牌服務消費者,是品牌和消費者的鏈接平臺。所以更多是知名品牌方的市場和營銷活動。因為美妝是品牌聚集的類目,所以會有馬太,淘寶更多是多樣性。
M:針對用戶體驗,美妝類目下半年的運營思路主要還是放在什么地方?
F:持續加強天貓美妝作為品牌和消費者鏈接平臺的定位。從消費者端,持續來做正品認知。
M:口碑和分享是更能促進美妝類產品銷售的,目前也有類似美麗心得產品、試用產品小樣的偏用戶分享性質的策略,這會被作為今后的主推方向嗎?
F:做消費者粘性,來為品牌提供更多的營銷手段,提升品牌價值作為主要方向。
M:現在美妝類目分為國際大牌,知名品牌和大眾品牌,劃分依據是什么?互聯網品牌的機會在哪里?
F:劃分依據不對外公布。90后內心是沒有大牌子和小牌子之分,都是自己喜歡的牌子,所以互聯網品牌的機會很大。
美妝電商的渠道問題一直廣受詬病,而且仍是制約行業整體發展的很大因素。關于制約行業發展的水貨、假貨問題,下半年的運營規劃與重點,以及無線端、買家端、雙十一的新玩法,帶著疑問,我們采訪了天貓和淘寶美妝的負責人。
(M=《賣家》雜志記者 X=筱亦 F=筏喻)
M:近期部分渠道大賣的貨源審查還在繼續,這會對淘寶的化妝品電商產生怎樣的影響?而海外淘寶賣家中有相當一部分從事化妝品代購,針對這部分,平臺的導向是什么?未來是否有具體的動作來規范?
X:短期看可能會影響成交,但長期看這是必須要做的事情,可以保障更多好貨賣家的生存環境。只要有一定的資質,有清晰的貨源憑證,我們支持海外化妝品代購。以后還會有單獨的海淘市場,需要資質審核才能入駐,包括進貨憑證、海外注冊、海外倉庫、海外直郵等條件。
M:在年中規劃中,提到的有關商品分層依據和標準發生了哪些變化?原因是什么?
X:變化不大,依舊是從買家角度,把合規和安全的好貨,與三無產品及假貨進行區隔。
M:平臺在2014年無線端的運營重點是什么?作為賣家,在移動端應該注意哪些問題?
X:精品庫和個性化:由于屏幕小等因素,手機端選擇商品并做決策往往需要更高的成本,因此在手機端將精選商品和個性化商品供買家選擇,可以降低他們的選購成本;特賣頻道:除了無線搜索和美妝市場外,通過特賣形式,將精選的商品推送給沒有明確目標的消費者,提高購買效率;賣家成長:我們會根據賣家在無線端的經營能力對無線端賣家進行分層,并組織針對性的培訓,推薦相應的賣家工具,幫助其成長;賣家應該做好無線端的店鋪裝修,選擇適合自己的賣家工具,每次大促同步關注無線端的買家溝通。
M:目前天貓化妝品類目的商家數量是多少?有這樣一種說法,相對于淘寶來說,天貓美妝更多呈現的是馬太效應,而淘寶更多的是長尾效應。你怎么看?
F:天貓化妝品類目商家數量在幾千家的量級。馬太長尾是現象,從經營策略上,天貓美妝是通過服務品牌,品牌服務消費者,是品牌和消費者的鏈接平臺。所以更多是知名品牌方的市場和營銷活動。因為美妝是品牌聚集的類目,所以會有馬太,淘寶更多是多樣性。
M:針對用戶體驗,美妝類目下半年的運營思路主要還是放在什么地方?
F:持續加強天貓美妝作為品牌和消費者鏈接平臺的定位。從消費者端,持續來做正品認知。
M:口碑和分享是更能促進美妝類產品銷售的,目前也有類似美麗心得產品、試用產品小樣的偏用戶分享性質的策略,這會被作為今后的主推方向嗎?
F:做消費者粘性,來為品牌提供更多的營銷手段,提升品牌價值作為主要方向。
M:現在美妝類目分為國際大牌,知名品牌和大眾品牌,劃分依據是什么?互聯網品牌的機會在哪里?
F:劃分依據不對外公布。90后內心是沒有大牌子和小牌子之分,都是自己喜歡的牌子,所以互聯網品牌的機會很大。
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本文來源: 2014年下半年美妝類目運營規劃與重點