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有效的溝通 淘寶網(wǎng)店好生意法寶

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-30 09:38:47  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

如何在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店能夠留住使新顧客成為忠實的粉絲呢?網(wǎng)店網(wǎng)通過一段時間的總結(jié)發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購的人們都會跟身邊的朋友宣傳自己買到的東西,特別是買到好的東西就更加的愿意跟別人分享購物的經(jīng)驗,因此,淘寶網(wǎng)店想要開好,有效的溝通使顧客記住、分享我們的店鋪,比自己去泡壇子要輕松許多,下面就是網(wǎng)店網(wǎng)總結(jié)的如何做好溝通的技巧。
1、顧客的記性都奇好。所以,對客戶的承諾一定要兌現(xiàn),否則,你這輩子都恐怕沒有機會成交。不要輕易對自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出承諾,作出承諾就一定要兌現(xiàn)。小勝靠欺,大勝靠德,誠信才是發(fā)展的硬道理。
2、顧客的表情都寫在臉上。所以,你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判,注意察言觀色就要靠聊天內(nèi)容來判斷了,比如聊天開場白發(fā)個微笑的表情人家看了會很舒服的。在交談中穿插些生動的表情,比生硬的文字好使多了。再比如顧客說我再考慮下吧,先下了。那咱就別再往死里推銷產(chǎn)品了,送句祝福,祝他天天有個好心情,這能給顧客留下個好印象。你還可以說:“我們有新貨上架一定即時通知你,希望你能在我們店里淘到你喜歡的東西。”這也是為下次的進一步推銷做個良好的鋪墊。
3、人都是有感情的。所以,銷售要注重人與人的溝通。很多賣家賣完東西后從來不與買家聯(lián)系,這一方面以后一定要拾起來,不忙的時候聊聊天,聯(lián)絡(luò)一下感情。
4、顧客不容易相信賣家。特別是隔著飄渺的網(wǎng)絡(luò),但是旦建立信任就會深信不疑。所以,銷售最重要的是獲得客戶的信任。顧客信賴你了,他會在他的交際圈里說你的好,慢慢的增值潛力就上來了,老顧客越多,我們的生意就會像滾雪球那樣越做越大。
5、顧客大多時候比賣家聰明。所以,不能被客戶的思路帶著走,銷售溝通的每個環(huán)節(jié)山誰來主導(dǎo)決定了最后是否能成交。任何人都喜歡自己有個很耐心的傾聽者,所以我們要學(xué)會傾聽。讓買家在網(wǎng)上說吧,時不時地贊同一下,或者糾正一下,但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來。
6、顧客不愛“馬上”。怕做第一,知而不行,喜歡話講一半,所以,在適當(dāng)?shù)臅r機,你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候,賣家產(chǎn)品服務(wù)確實沒有問題,買家也徹底了解了,當(dāng)他還是猶豫不絕的時候,要趁熱打鐵替他下決定,只要是時機把握好,這招很好使。總之。坐在電腦那端的顧客同樣是一個有血有肉的人,在實際的溝通中,切忌表現(xiàn)得太露痕跡,只有當(dāng)你忘記銷售技巧的時候,你的技巧才是真正達(dá)到境界了。最后,祝所有的賣家生意興隆、每天都有好心情哦!

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