淘寶淡季來(lái)了，店長(zhǎng)們需要做什么？
大家是不是都在嘆氣說(shuō)最近流量低了好多，生意冷清了很多，也不知道是什么原因，都沒(méi)信心做下去，我覺(jué)的有一部分是市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的因素導(dǎo)致的，不是狼來(lái)了，而是淡季來(lái)了。
一般來(lái)說(shuō)，678月淘寶全網(wǎng)淡季（個(gè)別避暑產(chǎn)品除外），也就是說(shuō)，不是你一個(gè)人低迷，整體市場(chǎng)都在低迷，雖然別人比你單多，別人看起來(lái)還是很火爆，但是橫向比較他店鋪整年的走勢(shì)，也還是有淡季存在的。
那么，淡季來(lái)了，我們?cè)摳陕铩?/p>
玩？抱怨？然后到折騰到9月？太可惜了，3個(gè)月啊，可以做多少事呢。
還是索性關(guān)門(mén)回家？哥，老婆孩子還在后面看著你呢，或者說(shuō)你后面養(yǎng)了個(gè)小團(tuán)隊(duì)等著你發(fā)工資呢。
我不想等死，可是我不知道怎么辦。
其實(shí)不是的，我們還有很多事要做，而且這里面很多事是現(xiàn)在你才有精力去做的。等過(guò)了幾個(gè)月，回歸到旺季，你又是心有余而力不足。
首先，咱可做的第一件事是，店鋪整體優(yōu)化，寶貝描述優(yōu)化，可能你現(xiàn)在的寶貝描述自己都看不下去了，但是因?yàn)橹皼](méi)時(shí)間改而一拖再拖，那么現(xiàn)在完全可以把這個(gè)事情現(xiàn)在給做掉，別跟我說(shuō)寶貝描述不重要，客戶在網(wǎng)上買東西，目前很多還是停留在圖片時(shí)代，你的東西我又摸不到，只能看你的圖來(lái)幻想了，流量進(jìn)來(lái)了，但是因?yàn)槟愕膶氊惷枋鎏唤o力了而跑了，一天一單，一年積累下來(lái)也有365單，而這些都是你本來(lái)可以抓住的，能抓住的都不抓，你還想抓那些抓不住的？為何不去抓一下呢？店鋪怎么裝修，寶貝描述怎么改，這個(gè)需要預(yù)先想好的，要規(guī)劃好，我這還有一做女裝的哥們?nèi)ツ暾乃麄兗业膱D（保密協(xié)議，不能傳給大家看，自己琢磨吧）可以多去看看別人做的好的的框架構(gòu)思。說(shuō)下，我覺(jué)的mring的寶貝描述我蠻喜歡的，很棒，雖然我從沒(méi)買過(guò)。大家沒(méi)事的時(shí)候可以去翻翻。
然后是深化客戶服務(wù)，為什么小店的成交率特高(旺旺咨詢的和最終下單比)，基數(shù)小，客戶購(gòu)買意向強(qiáng)烈，這個(gè)就不說(shuō)了，我覺(jué)的還有一個(gè)很重要的原因就是小店面對(duì)的客戶不多，可以把服務(wù)做的更好更細(xì)致，同時(shí)接待50個(gè)客戶和1對(duì)1接待，那質(zhì)量差距不是一般的大，那么在淡季的時(shí)候，完全可以通過(guò)服務(wù)最大化的提升成交率，當(dāng)年我們?cè)诘镜臅r(shí)候，強(qiáng)制要求客服跟客戶聊天的時(shí)候每句話要達(dá)到多少字，多少秒響應(yīng)速度。至于這是好還是壞，橫看成嶺側(cè)成峰，站在我的角度我認(rèn)為這是好的。
前面是說(shuō)客戶找上門(mén)，那么沒(méi)客戶咋辦，我們是這樣處理的。到旺旺列表里面找老客戶聊天，看到哪個(gè)客戶在，主動(dòng)聊一聊，聊些生活的事，我不知道大家有多少人旺旺做了分組，但是我覺(jué)的這個(gè)是很必要的，老客戶、終極客戶、意向客戶、態(tài)度不好給差評(píng)的客戶等等各種分組。了解你的客戶，摸準(zhǔn)他們的脾性，才能更好的服務(wù)。
沒(méi)有流量怎么辦？活動(dòng)還是很必要的，能做的就做吧，適可而止，淡季促銷一下，刺激一下客戶薄弱的購(gòu)買欲望，也可以策劃一場(chǎng)專門(mén)針對(duì)老客戶專享的回饋促銷，短信把老客戶群發(fā)一遍。6分錢一條，甚至更少，拉來(lái)一單就賺回來(lái)了。然后你還可以電話跟那些買了一次就沒(méi)來(lái)的朋友聊聊，親啊，為什么你不來(lái)了，我想你了（其實(shí)我很討厭叫親的，提醒了別叫親的再叫親我肯定給差評(píng)&￥……￥%￥）
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