隨著手機(jī)入網(wǎng)用戶和PC端網(wǎng)民數(shù)量激增，未來(lái)“無(wú)移動(dòng)，不營(yíng)銷”將逐步成為常規(guī)化的營(yíng)銷渠道。消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化，帶來(lái)了商品流通渠道的變革，一方面消費(fèi)者獲取商品的渠道由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),這些變化促使商家改變零售渠道的策略，零售渠道更加扁平化；另一方面，線上線下進(jìn)一步融合，網(wǎng)上購(gòu)物、線下娛樂(lè)體驗(yàn)正在成為新的消費(fèi)趨勢(shì),因此末端配送服務(wù)的類型和水平都需要相應(yīng)拓展和提升，物流服務(wù)將呈現(xiàn)“客戶體驗(yàn)”趨勢(shì)。
商品流通渠道的改變推動(dòng)供應(yīng)鏈變革
2013年，“O2O”（online to Offline）被人反復(fù)提及，線上與線下、網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體門店如何更好地融合，無(wú)論是天貓、京東，還是蘇寧、國(guó)美，都在進(jìn)行探索之中。毫無(wú)疑問(wèn)，全渠道的時(shí)代即將到來(lái)，供應(yīng)鏈的變革已成為未來(lái)商家競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，處在供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)也將面臨又一次系統(tǒng)變革。
作為國(guó)內(nèi)最早的專業(yè)電子商務(wù)倉(cāng)配一體化服務(wù)提供商之一，發(fā)網(wǎng)也及時(shí)作出了戰(zhàn)略調(diào)整。發(fā)網(wǎng)CEO李平義說(shuō)：“這種供應(yīng)鏈變革的需求，其實(shí)現(xiàn)的核心方式是解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是與之匹配的物流體系，一個(gè)是消費(fèi)者需求的C2B的實(shí)現(xiàn)。最終在商家端的表現(xiàn)形式是柔性訂單生產(chǎn)。”面對(duì)這種變化，李總顯然深入思考過(guò)，他說(shuō)，作為電商物流，必須做出相應(yīng)的變化來(lái)應(yīng)對(duì)，應(yīng)對(duì)策略的核心是流程和系統(tǒng)的變革。
其實(shí)顧客滿意度是一個(gè)綜合表現(xiàn)，你的送貨及時(shí)率高，服務(wù)態(tài)度好以及破損率低，顧客自然就會(huì)滿意。面對(duì)物流服務(wù)將呈現(xiàn)“客戶體驗(yàn)”的趨勢(shì)，發(fā)網(wǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整是全方位的：
一是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，成立專門的消費(fèi)者服務(wù)部，建立多渠道的消費(fèi)者服務(wù)管理；
二是強(qiáng)化倉(cāng)的職能，將倉(cāng)變?yōu)樯碳业那垒d體，減少商品在多渠道中的無(wú)效流動(dòng)和存儲(chǔ)；
三是優(yōu)化系統(tǒng)流程；
四是面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，增加面對(duì)商家和消費(fèi)者的移動(dòng)服務(wù)界面。
用一個(gè)公式來(lái)表示，即：倉(cāng)作為渠道載體+多渠道消費(fèi)者服務(wù)管理+更靈活主動(dòng)的服務(wù)界面。
倉(cāng)作為渠道載體,減少商品在多渠道中的無(wú)效流動(dòng)和存儲(chǔ)
在線下傳統(tǒng)的分銷體系下，倉(cāng)承擔(dān)的主要功能是存儲(chǔ)，目的就是為了承載品牌商與各個(gè)區(qū)域分銷商和經(jīng)銷商的庫(kù)存轉(zhuǎn)移,由于是多級(jí)的渠道體系，商品被不斷的轉(zhuǎn)運(yùn)和存儲(chǔ)，這些轉(zhuǎn)運(yùn)和存儲(chǔ)都是無(wú)效的，只是在改變庫(kù)存的屬性。在電商的背景下，倉(cāng)不再是單純的存儲(chǔ)、訂單生產(chǎn)，還應(yīng)該和商家的流通渠道協(xié)同，把倉(cāng)的內(nèi)涵延伸到商家的渠道載體，適應(yīng)商家的渠道扁平化需求。在發(fā)網(wǎng)IT系統(tǒng)里面，只需要改變庫(kù)存的所屬關(guān)系就可以解決了。
發(fā)網(wǎng)利用信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，將銷售平臺(tái)、客戶ERP、WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理）系統(tǒng)、TMS（運(yùn)輸管理）系統(tǒng)、以及客戶服務(wù)系統(tǒng)集成于自主開發(fā)的發(fā)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。因此，基于倉(cāng)與分銷的協(xié)同關(guān)系，發(fā)網(wǎng)采取主要的策略是中央倉(cāng)儲(chǔ)+多渠道銷售+集中消費(fèi)者配送服務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路。發(fā)網(wǎng)在全國(guó)建了6個(gè)RDC，通過(guò)這些RDC將商家的商品根據(jù)渠道屬性以及銷售策略和消費(fèi)者集中區(qū)域來(lái)分布庫(kù)存，然后商家在多個(gè)渠道銷售之后的訂單通過(guò)發(fā)網(wǎng)的OMS系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行處理，匹配最合理的訂單處理倉(cāng)庫(kù)，然后包裹好就近配送給消費(fèi)者。
在這個(gè)服務(wù)流程中，發(fā)網(wǎng)把商家的渠道、倉(cāng)庫(kù)、快遞和消費(fèi)者通過(guò)系統(tǒng)連接在一起，形成一個(gè)完整的分銷供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)了商家對(duì)全網(wǎng)消費(fèi)者的統(tǒng)一管理，這對(duì)商家后期做CRM是非常重要的。
比如，某服裝品牌在天貓、唯品、京東等開展多個(gè)渠道銷售，同時(shí)也支持天貓上商家分銷。之前的做法是商家給每個(gè)渠道提供庫(kù)存，但目前發(fā)網(wǎng)通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道和商家共享一盤庫(kù)存，各渠道產(chǎn)生訂單后倉(cāng)庫(kù)集中處理，統(tǒng)一配送給消費(fèi)者。
優(yōu)化系統(tǒng)流程,建立多渠道的服務(wù)管理
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共享機(jī)制與協(xié)同效應(yīng)是最核心的理念。問(wèn)題在于，如何把控協(xié)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而使得整個(gè)供應(yīng)鏈流程更加穩(wěn)定、高效，在這個(gè)背景下，發(fā)網(wǎng)成立了商家服務(wù)部和消費(fèi)者服務(wù)部，可以同時(shí)向商家和消費(fèi)者提供服務(wù)。
商家服務(wù)部主要負(fù)責(zé)為商家提供服務(wù)，當(dāng)一個(gè)商家確定與發(fā)網(wǎng)的合作意向后，發(fā)網(wǎng)成立一對(duì)一專項(xiàng)的項(xiàng)目小組，為客戶提供包括入駐前的服務(wù)方案制定，入倉(cāng)的準(zhǔn)備，入倉(cāng)后的訂單執(zhí)行以及訂單配送，以及為配合商家的營(yíng)銷政策和各大促銷活動(dòng)的支持。
比如一個(gè)品牌服裝，日發(fā)貨3000單的客戶，發(fā)網(wǎng)將其定位公司的KA客戶，會(huì)建立獨(dú)立的項(xiàng)目小組，由這個(gè)小組來(lái)為客戶提供物流運(yùn)營(yíng)整體解決方案，而且每個(gè)月還會(huì)向客戶提供多維度月度運(yùn)營(yíng)服務(wù)報(bào)告，組織會(huì)議進(jìn)行討論分析，以改善和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
發(fā)網(wǎng)服務(wù)的目標(biāo)同樣集中在最終的消費(fèi)者，成立了消費(fèi)者服務(wù)部門，由這個(gè)部門來(lái)管理消費(fèi)者的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者從下單開始到收到商品的24小時(shí)-96小時(shí)期間的任何問(wèn)詢和要求，把傳統(tǒng)的只面向商家的服務(wù)進(jìn)行了延伸。
在目前或未來(lái)的消費(fèi)行為中，消費(fèi)者手上有著重要的表決權(quán)，甚至是否決權(quán)。消費(fèi)者是交易的關(guān)鍵，是交易的發(fā)起者，服務(wù)好消費(fèi)者，就是服務(wù)好商家，發(fā)網(wǎng)從這個(gè)角度把發(fā)網(wǎng)與商家有力的協(xié)同在一起，不再是單純的甲方或乙方關(guān)系，而是共同服務(wù)好消費(fèi)者。
面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提供靈活主動(dòng)的服務(wù)界面
消費(fèi)行為的改變帶來(lái)的最大的挑戰(zhàn)是消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越集體和明確了，需要更高的購(gòu)物交付服務(wù)；同時(shí)商家也基于全網(wǎng)開展零售服務(wù)，需要更為靈活便捷的物流體系來(lái)支撐這種變化。
為滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求，發(fā)網(wǎng)新增加了面對(duì)商家和消費(fèi)者的移動(dòng)服務(wù)界面。
今年四月，發(fā)網(wǎng)發(fā)布全新移動(dòng)協(xié)同操作平臺(tái)，該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與公網(wǎng)的互通，支持智能終端用戶包括手機(jī)、平板、PDA、上網(wǎng)本等。發(fā)網(wǎng)客戶可通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)在庫(kù)商品、訂單生產(chǎn)、在途配送狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和處理，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)CRM相關(guān)業(yè)務(wù)，讓電商不受地域和設(shè)備的限制，隨時(shí)隨地查詢與維系客戶關(guān)系。
發(fā)網(wǎng)副總經(jīng)理肖勇民介紹：“我們希望通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)，讓發(fā)網(wǎng)與客戶的溝通變得更加便捷、高效。”
在消費(fèi)者和商家服務(wù)界面上，發(fā)網(wǎng)開發(fā)了基于消費(fèi)者使用的微信客戶端，把消費(fèi)者服務(wù)的終端與發(fā)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連接，建立一個(gè)消費(fèi)者下單到收貨的快速溝通通道。消費(fèi)者可以通過(guò)微信來(lái)查詢訂單狀態(tài)，交流互動(dòng)，收貨反饋，投訴處理以及參與積分等會(huì)員活動(dòng)，來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。
這也是發(fā)網(wǎng)對(duì)商家服務(wù)的一個(gè)延伸，基于這個(gè)服務(wù)可以幫助商家采集更多消費(fèi)者的消費(fèi)行為和其他信息，這對(duì)商家更加了解消費(fèi)者有很大幫助。
商品流通渠道的改變推動(dòng)供應(yīng)鏈變革
2013年，“O2O”（online to Offline）被人反復(fù)提及，線上與線下、網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體門店如何更好地融合，無(wú)論是天貓、京東，還是蘇寧、國(guó)美，都在進(jìn)行探索之中。毫無(wú)疑問(wèn)，全渠道的時(shí)代即將到來(lái)，供應(yīng)鏈的變革已成為未來(lái)商家競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，處在供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)也將面臨又一次系統(tǒng)變革。
作為國(guó)內(nèi)最早的專業(yè)電子商務(wù)倉(cāng)配一體化服務(wù)提供商之一，發(fā)網(wǎng)也及時(shí)作出了戰(zhàn)略調(diào)整。發(fā)網(wǎng)CEO李平義說(shuō)：“這種供應(yīng)鏈變革的需求，其實(shí)現(xiàn)的核心方式是解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是與之匹配的物流體系，一個(gè)是消費(fèi)者需求的C2B的實(shí)現(xiàn)。最終在商家端的表現(xiàn)形式是柔性訂單生產(chǎn)。”面對(duì)這種變化，李總顯然深入思考過(guò)，他說(shuō)，作為電商物流，必須做出相應(yīng)的變化來(lái)應(yīng)對(duì)，應(yīng)對(duì)策略的核心是流程和系統(tǒng)的變革。
其實(shí)顧客滿意度是一個(gè)綜合表現(xiàn)，你的送貨及時(shí)率高，服務(wù)態(tài)度好以及破損率低，顧客自然就會(huì)滿意。面對(duì)物流服務(wù)將呈現(xiàn)“客戶體驗(yàn)”的趨勢(shì)，發(fā)網(wǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整是全方位的：
一是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，成立專門的消費(fèi)者服務(wù)部，建立多渠道的消費(fèi)者服務(wù)管理；
二是強(qiáng)化倉(cāng)的職能，將倉(cāng)變?yōu)樯碳业那垒d體，減少商品在多渠道中的無(wú)效流動(dòng)和存儲(chǔ)；
三是優(yōu)化系統(tǒng)流程；
四是面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，增加面對(duì)商家和消費(fèi)者的移動(dòng)服務(wù)界面。
用一個(gè)公式來(lái)表示，即：倉(cāng)作為渠道載體+多渠道消費(fèi)者服務(wù)管理+更靈活主動(dòng)的服務(wù)界面。
倉(cāng)作為渠道載體,減少商品在多渠道中的無(wú)效流動(dòng)和存儲(chǔ)
在線下傳統(tǒng)的分銷體系下，倉(cāng)承擔(dān)的主要功能是存儲(chǔ)，目的就是為了承載品牌商與各個(gè)區(qū)域分銷商和經(jīng)銷商的庫(kù)存轉(zhuǎn)移,由于是多級(jí)的渠道體系，商品被不斷的轉(zhuǎn)運(yùn)和存儲(chǔ)，這些轉(zhuǎn)運(yùn)和存儲(chǔ)都是無(wú)效的，只是在改變庫(kù)存的屬性。在電商的背景下，倉(cāng)不再是單純的存儲(chǔ)、訂單生產(chǎn)，還應(yīng)該和商家的流通渠道協(xié)同，把倉(cāng)的內(nèi)涵延伸到商家的渠道載體，適應(yīng)商家的渠道扁平化需求。在發(fā)網(wǎng)IT系統(tǒng)里面，只需要改變庫(kù)存的所屬關(guān)系就可以解決了。
發(fā)網(wǎng)利用信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，將銷售平臺(tái)、客戶ERP、WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理）系統(tǒng)、TMS（運(yùn)輸管理）系統(tǒng)、以及客戶服務(wù)系統(tǒng)集成于自主開發(fā)的發(fā)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。因此，基于倉(cāng)與分銷的協(xié)同關(guān)系，發(fā)網(wǎng)采取主要的策略是中央倉(cāng)儲(chǔ)+多渠道銷售+集中消費(fèi)者配送服務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路。發(fā)網(wǎng)在全國(guó)建了6個(gè)RDC，通過(guò)這些RDC將商家的商品根據(jù)渠道屬性以及銷售策略和消費(fèi)者集中區(qū)域來(lái)分布庫(kù)存，然后商家在多個(gè)渠道銷售之后的訂單通過(guò)發(fā)網(wǎng)的OMS系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行處理，匹配最合理的訂單處理倉(cāng)庫(kù)，然后包裹好就近配送給消費(fèi)者。
在這個(gè)服務(wù)流程中，發(fā)網(wǎng)把商家的渠道、倉(cāng)庫(kù)、快遞和消費(fèi)者通過(guò)系統(tǒng)連接在一起，形成一個(gè)完整的分銷供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)了商家對(duì)全網(wǎng)消費(fèi)者的統(tǒng)一管理，這對(duì)商家后期做CRM是非常重要的。
比如，某服裝品牌在天貓、唯品、京東等開展多個(gè)渠道銷售，同時(shí)也支持天貓上商家分銷。之前的做法是商家給每個(gè)渠道提供庫(kù)存，但目前發(fā)網(wǎng)通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道和商家共享一盤庫(kù)存，各渠道產(chǎn)生訂單后倉(cāng)庫(kù)集中處理，統(tǒng)一配送給消費(fèi)者。
優(yōu)化系統(tǒng)流程,建立多渠道的服務(wù)管理
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共享機(jī)制與協(xié)同效應(yīng)是最核心的理念。問(wèn)題在于，如何把控協(xié)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而使得整個(gè)供應(yīng)鏈流程更加穩(wěn)定、高效，在這個(gè)背景下，發(fā)網(wǎng)成立了商家服務(wù)部和消費(fèi)者服務(wù)部，可以同時(shí)向商家和消費(fèi)者提供服務(wù)。
商家服務(wù)部主要負(fù)責(zé)為商家提供服務(wù)，當(dāng)一個(gè)商家確定與發(fā)網(wǎng)的合作意向后，發(fā)網(wǎng)成立一對(duì)一專項(xiàng)的項(xiàng)目小組，為客戶提供包括入駐前的服務(wù)方案制定，入倉(cāng)的準(zhǔn)備，入倉(cāng)后的訂單執(zhí)行以及訂單配送，以及為配合商家的營(yíng)銷政策和各大促銷活動(dòng)的支持。
比如一個(gè)品牌服裝，日發(fā)貨3000單的客戶，發(fā)網(wǎng)將其定位公司的KA客戶，會(huì)建立獨(dú)立的項(xiàng)目小組，由這個(gè)小組來(lái)為客戶提供物流運(yùn)營(yíng)整體解決方案，而且每個(gè)月還會(huì)向客戶提供多維度月度運(yùn)營(yíng)服務(wù)報(bào)告，組織會(huì)議進(jìn)行討論分析，以改善和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
發(fā)網(wǎng)服務(wù)的目標(biāo)同樣集中在最終的消費(fèi)者，成立了消費(fèi)者服務(wù)部門，由這個(gè)部門來(lái)管理消費(fèi)者的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者從下單開始到收到商品的24小時(shí)-96小時(shí)期間的任何問(wèn)詢和要求，把傳統(tǒng)的只面向商家的服務(wù)進(jìn)行了延伸。
在目前或未來(lái)的消費(fèi)行為中，消費(fèi)者手上有著重要的表決權(quán)，甚至是否決權(quán)。消費(fèi)者是交易的關(guān)鍵，是交易的發(fā)起者，服務(wù)好消費(fèi)者，就是服務(wù)好商家，發(fā)網(wǎng)從這個(gè)角度把發(fā)網(wǎng)與商家有力的協(xié)同在一起，不再是單純的甲方或乙方關(guān)系，而是共同服務(wù)好消費(fèi)者。
面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提供靈活主動(dòng)的服務(wù)界面
消費(fèi)行為的改變帶來(lái)的最大的挑戰(zhàn)是消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越集體和明確了，需要更高的購(gòu)物交付服務(wù)；同時(shí)商家也基于全網(wǎng)開展零售服務(wù)，需要更為靈活便捷的物流體系來(lái)支撐這種變化。
為滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求，發(fā)網(wǎng)新增加了面對(duì)商家和消費(fèi)者的移動(dòng)服務(wù)界面。
今年四月，發(fā)網(wǎng)發(fā)布全新移動(dòng)協(xié)同操作平臺(tái)，該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與公網(wǎng)的互通，支持智能終端用戶包括手機(jī)、平板、PDA、上網(wǎng)本等。發(fā)網(wǎng)客戶可通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)在庫(kù)商品、訂單生產(chǎn)、在途配送狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和處理，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)CRM相關(guān)業(yè)務(wù)，讓電商不受地域和設(shè)備的限制，隨時(shí)隨地查詢與維系客戶關(guān)系。
發(fā)網(wǎng)副總經(jīng)理肖勇民介紹：“我們希望通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)，讓發(fā)網(wǎng)與客戶的溝通變得更加便捷、高效。”
在消費(fèi)者和商家服務(wù)界面上，發(fā)網(wǎng)開發(fā)了基于消費(fèi)者使用的微信客戶端，把消費(fèi)者服務(wù)的終端與發(fā)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連接，建立一個(gè)消費(fèi)者下單到收貨的快速溝通通道。消費(fèi)者可以通過(guò)微信來(lái)查詢訂單狀態(tài)，交流互動(dòng)，收貨反饋，投訴處理以及參與積分等會(huì)員活動(dòng)，來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。
這也是發(fā)網(wǎng)對(duì)商家服務(wù)的一個(gè)延伸，基于這個(gè)服務(wù)可以幫助商家采集更多消費(fèi)者的消費(fèi)行為和其他信息，這對(duì)商家更加了解消費(fèi)者有很大幫助。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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本文來(lái)源： 電商物流供應(yīng)鏈的系統(tǒng)變革
