娃哈哈 試水新銷售模式社交零售不久就遭遇阻力。

8月27日，北京商報記者獲悉，部分 娃哈哈 天眼晶睛產(chǎn)品的社交零售代理商組成維權(quán)群，并對外表示， 娃哈哈 推出天眼晶睛新品后，產(chǎn)品包裝頻繁變動，代理政策也多次改變。因此，代理商要維護(hù)自己的權(quán)益。

不過， 娃哈哈 相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，創(chuàng)新代理模式，各級代理商的銷售更加透明，杜絕了高級別代理商的違規(guī)操作，所以這些代理商才想出了“維權(quán)”的辦法。

各執(zhí)一詞

根據(jù)北京商報記者獲得的信息， 娃哈哈 天眼晶睛產(chǎn)品的社交零售代理商組成了“ 娃哈哈 代理維權(quán)”群，成員數(shù)量超過70人，他們聲稱被 娃哈哈 “騙了”。

2018年4月， 娃哈哈 推出天眼晶睛系列產(chǎn)品，進(jìn)軍大健康產(chǎn)業(yè)。該系列產(chǎn)品由中南天眼科技有限公司（以下簡稱“中南天眼”）獨家運營，采用了社交零售模式，即天眼晶睛社交零售代理劃分為不同級別：大區(qū)代理需要購買1200件產(chǎn)品，單價155元，總價18.6萬元；城市代理需要購買60件產(chǎn)品，單價174元，總價10440元；創(chuàng)客只需購買10件產(chǎn)品，單價198元，總價1980元。任何人只需要花238元購買一件產(chǎn)品（24瓶裝）就可以成為會員。

代理商的“維權(quán)”源于 娃哈哈 的很多政策沒有執(zhí)行到位。有代理商表示，6月的一次試飲活動中，很多參加試飲的消費者并沒有獲得 娃哈哈 直接贈送的天眼晶睛產(chǎn)品，為了安撫消費者，代理商拿自己的存貨進(jìn)行補發(fā)。更為重要的是，中南天眼棄用了此前推出的城市代理-大區(qū)代理的模式，轉(zhuǎn)用會員-VIP-經(jīng)理-總裁的模式，還準(zhǔn)備開辟線下渠道，售賣的天眼晶睛產(chǎn)品為每提（10瓶裝）66元，這個價格比線上產(chǎn)品的價格低。一系列做法招致代理商的不滿。

不過，社交零售代理商眼中的政策頻繁變動，在 娃哈哈 相關(guān)人士看來，并不是太大的調(diào)整，是企業(yè)經(jīng)營模式的改革。中南天眼 娃哈哈 社交零售項目首席運營官周劍對北京商報記者表示， 娃哈哈 確實改變了最初推出的社交零售政策，但并未推行會員-VIP-經(jīng)理-總裁模式。目前， 娃哈哈 社交零售采用創(chuàng)客中心、合伙人和VIP會員三層結(jié)構(gòu)模式。

“在新的社交零售平臺上，所有級別的代理都可購買天眼晶睛產(chǎn)品， 娃哈哈 可以實時看到誰在買貨、購買數(shù)量、發(fā)貨地址等信息。在這種模式下，原來所謂的大代理商就不能為了沖銷量向低級別的代理商壓貨了，觸及很多傳統(tǒng)代理商不合理的利益，所以才會出現(xiàn)代理商維權(quán)的情況。”周劍說。

成于渠道

雖然 娃哈哈 新建的社交零售模式引發(fā)代理商不滿，但是 娃哈哈 曾經(jīng)的成功就源于自身建立的“聯(lián)銷體”渠道模式。

據(jù)了解，當(dāng)年 娃哈哈 的營銷網(wǎng)絡(luò)劃分不同的級別，包括總部、各省區(qū)分公司、特約一級批發(fā)商、特約二級批發(fā)商、二級批發(fā)商、三級批發(fā)商、零售終端。為防止大批發(fā)商拖欠貨款，1994年 娃哈哈 提出了保證金制度。每年底，一級批發(fā)商將第二年全年銷售額度的10%作為保證金交給 娃哈哈 ， 娃哈哈 為此支付高于或相當(dāng)于銀行存款的利息。此后，每月進(jìn)貨前批發(fā)商必須結(jié)清貨款， 娃哈哈 才予發(fā)貨。

通過“聯(lián)銷體”模式， 娃哈哈 在全國擁有幾十萬家批發(fā)商、300多萬個零售終端，可以在一周內(nèi)把新品鋪到全國，甚至偏遠(yuǎn)農(nóng)村的每一個小賣部。由于 娃哈哈 和批發(fā)商之間的新型契約關(guān)系，批發(fā)商的積極性被激發(fā)出來， 娃哈哈 自身的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)也變得更合理，資金流動性更強,2013年營收達(dá)到782.8億元。

不過，隨著消費升級，“聯(lián)銷體”模式的弊端也顯現(xiàn)出來。曾做過宗慶后秘書的羅建幸撰文表示，“聯(lián)銷體”不利于新品推廣和現(xiàn)代終端網(wǎng)點的拓展，更不利于老產(chǎn)品退出，并且渠道鏈條過長，不利于企業(yè)把控終端。除成本節(jié)約， 娃哈哈 渠道控制力特別是終端控制力反而是劣勢。

不出羅建幸所言，2014年 娃哈哈 業(yè)績開始下滑，營收728億元，同比下降7%；2015年， 娃哈哈 營收降至495億元；2016年 娃哈哈 營收滑落至456億元。營收持續(xù)下滑， 娃哈哈 不得不探索新模式。目前， 娃哈哈 推出的天眼晶睛、奶昔和羊奶等產(chǎn)品都采用了社交零售的新模式。

周劍告訴北京商報記者，“我們要打造一個不囤貨的社交零售模式，各層級代理商的銷售情況都是透明的”。在社交零售平臺上，所有人均可購買產(chǎn)品，且 娃哈哈 可以實時了解從大區(qū)代理到終端消費群的所有數(shù)據(jù)，對市場的把控更加有力。

問題待解

對于 娃哈哈 的社交零售模式遭到代理商的“反水”，朱丹蓬認(rèn)為，根本原因是 娃哈哈 的經(jīng)驗不足，“ 娃哈哈 不想讓代理商囤貨的初衷是好的，但在產(chǎn)品推廣初期就把渠道鋪得很廣，這會影響一些大代理商的利益，如果大代理商和小微商都賺相同的錢，大代理商肯定會有怨言”。

營銷專家路勝貞也表示，“社交零售只是所有零售模式的一種，它解決不了傳統(tǒng)企業(yè)在傳統(tǒng)市場遇到的問題。社交平臺產(chǎn)品與實體渠道產(chǎn)品各有各的特質(zhì)，各有適用范圍”。

快消企業(yè)之所以如此重視社交零售，是看到其前景，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《2017年微商行業(yè)發(fā)展報告》指出，2017年微商行業(yè)市場總體規(guī)模將達(dá)6836億元，增長率為89.5%。不過，與 娃哈哈 推出的產(chǎn)品不同，很多網(wǎng)紅產(chǎn)品都以代購為主，這些產(chǎn)品價格相對較高且不透明，為不同層級的代理留出了利潤空間。

路勝貞表示，社交零售總體來說是一種人海戰(zhàn)術(shù)，可以短期內(nèi)拉動 娃哈哈 的業(yè)績，但是 娃哈哈 應(yīng)該清楚，不應(yīng)該將這種模式作為公司發(fā)展的主要模式，這種模式在某個時刻會對品牌造成特殊的損傷。

此外，另有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為， 娃哈哈 目前最重要的問題是創(chuàng)新不足，沒有迎合當(dāng)前消費主力人群的需求，沒有找到像昔日營養(yǎng)快線和AD鈣奶那樣的暢銷單品。 娃哈哈 曾先后嘗試童裝、白酒、嬰幼兒奶粉、商業(yè)地產(chǎn)，但這些項目發(fā)展均不理想。對于天眼晶睛， 娃哈哈 董事長宗慶后也曾表示要將該產(chǎn)品發(fā)展成為“國民飲品”。

“與其說渠道成就了 娃哈哈 ，不如說是 娃哈哈 強勢產(chǎn)品和低廉價格成就了此前的銷售模式——聯(lián)銷體，渠道再全面、模式再新穎，若沒有優(yōu)勢產(chǎn)品都是空架子。”朱丹蓬說。