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網絡營銷在企業經營中的戰略價值和地位

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-22 07:20:35  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

目前,國內出現了針對企業老總的 網絡營銷 高端課程,其火爆程度超出了人們的想像。 網絡營銷 ,在大多數老板眼里,無非就是找幾個懂網絡的技術人員,在公司成立個部門,在網上做宣傳、賣產品,值得自己親自去學習嗎?  
  熬了一夜,華總完成了公司 網絡營銷 戰略的框架   

  凌晨5點,賓館的會議室里,天成公司的華總在電腦上敲完最后一個字,伏在桌上睡著了。一向生活規律的華總,究竟在做什么?   

  原來,這是一次針對企業老總舉辦的《實戰 網絡營銷 》培訓。在三天兩夜的的高密度課程中,要求每一位參加課程的老總都要完成一份自己企業的《 網絡營銷 計劃書》,內容包括企業經營SWOT分析、網站定位、關鍵詞列表、網站基礎建設、網站優化、 網絡營銷 團隊的招募和建設、網站推廣的計劃和執行、網站營銷目標等。   

  這本是一次培訓課要求的作業,但華總在寫計劃書過程中,突然意識到 網絡營銷 對于企業的價值,不僅僅是做一些推廣、賣一些產品,而是基于網絡時代新經濟背景下的一次戰略調整。一個不爭的事實是,國內90%以上的傳統企業對 網絡營銷 的認識僅僅停留在一個很膚淺的層面上,無法利用互聯網為企業創造更大的價值。而華總所在的天成公司,對互聯網的應用相比其他企業,已經做了大量的工作,但基本上都是基于戰術層面的舉措,從來沒有系統地思考過 網絡營銷 在整個企業戰略架構中的位置。   

  拿華總自己的話來講,這次寫計劃書,是對公司整個經營戰略做了一次梳理,是對 網絡營銷 在企業經營中的價值的一次再認識。所以,華總愿意犧牲一夜的時間去完成這次特殊的“作業”。   

  花了十年,胡總明白了 網絡營銷 戰略對企業的價值   

  據調查,國內傳統企業中能夠真正展開 網絡營銷 的不足10%,而在已經建成的企業網站中,真正發揮作用的也不到10%,這意味著90%以上的企業需要重新調整自己的 網絡營銷 策略,這也是實戰類 網絡營銷 課程在國內火爆的原因。   

  我們知道,思想、觀念和態度決定行為。某一件事情,你有什么樣的認識,怎樣去看待它,你就會采取什么樣的行動。筆者在十年前開始接觸到電腦和網絡的時候,身邊的很多朋友總是嗤之以鼻,認為電腦和網絡無非就是游戲、聊天、看八卦消息,這些朋友,大部分都是企業老板。其中某公司的胡總便是典型代表。

   98年,筆者把對電腦和網絡的認識和體會與胡總交流,胡總不屑一顧,每天忙的要命,哪有時間耽誤在那上面,有什么交待給秘書打字就OK了;

  05年,胡總可能意識到不懂電腦、不懂網絡的尷尬,開始要求我教他打字、教他上網;

  06年,胡總已經熟練掌握了打字和上網技術,并委托網絡公司建立了企業網站;

  07年,胡總開始在網上做了一些推廣,宣傳他的產品;

  08年,胡總要求筆者為其公司做了幾次 網絡營銷 培訓后,開始調整公司的經營架構,全面引進 網絡營銷 。   

  現在,胡總既興奮又懊悔,興奮于 網絡營銷 戰略的實施給公司業務帶來了全新的改觀;懊悔于為什么不早點這樣做?   

  從以上胡總十年跨度的時間推移,我們也可以大致看出國內傳統企業對互聯網及 網絡營銷 的認知狀況。其實,胡總已經是其中的幸運者,因為現在他已經認識到在互聯網迅猛普及的時代, 網絡營銷 應該成為企業經營戰略架構的一個重要組成部分。基于這樣的認識,也許他在同行業的競爭中,已經領先了一步。   

  各位企業老總,在胡總的身上,大家能看到自己的影子嗎?   

  對 網絡營銷 認識的誤區,貽害了太多的企業   

  在筆者所接觸到的傳統企業中,對 網絡營銷 的認識基本上都停留在一個較低的層面上,只是把它當做一種宣傳的手段或者銷售的補充,于是便出現了“ 網絡營銷 =網站推廣”、“ 網絡營銷 =網上銷售”這樣的認知誤區。當然,這還算比較好的情況,還有很多企業,壓根連這一點也沒有認識,對撲面而來的互聯網大潮,竟然表現得無動于衷。所以,中國傳統企業 網絡營銷 戰略的實施,任重而道遠。   

  什么是 網絡營銷 ?按照馮英健先生的解釋,“ 網絡營銷 是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。”(《 網絡營銷 基礎與實踐》)   

  筆者十分認同這個概念,它的核心是企業整體營銷戰略的組成部分,是一個以互聯網技術為支撐的營銷體系。隨著網絡的普及,這個戰略體系在企業經營中越發重要。   

  我們注意到, 網絡營銷 的概念涉及到“戰略”、“體系”,意味著它并非單純的手段或方法,也意味著它不是企業中某個部門所擔負的職責,而是應該在企業決策者腦海中體現的重要戰略藍圖。這一點,我們從 網絡營銷 所承載的八項職能便可體會一二。這八項職能是:網絡品牌、網站推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。這每一種職能的實現都有相應的策略和方法。所以,我們以往對 網絡營銷 的認識,僅僅是其中的一、二項職能而已。   

  行文至此,筆者想起瞎子摸象的故事。由于大眾對互聯網的認識偏差(聊天、網游、娛樂)造成了企業老總對互聯網的認識偏差,而互聯網特有的技術性也成了企業老總們眼中的障礙,加上不懂營銷的網絡公司充斥市場,對企業進行錯誤的宣導,而企業又缺乏既懂網絡又熟悉營銷的復合型人才,于是老總們摸到哪一塊就認為那是 網絡營銷 的全部,甚至大部分人連摸都沒有摸過,只是道聽途說就誤以為那是事實的真相,于是我們看到 網絡營銷 在企業中并沒有得到應有的重視。   

  為什么要把企業實施 網絡營銷 提升到戰略的層面   

  這里,有必要澄清戰略與戰術的區別。如果搞不清二者的關系,企業實施 網絡營銷 戰略只會流于空談。   

  從企業經營的角度講,所謂戰略是企業為實現其經營目標所采取的方針和策略,是企業長期、連續、不斷的行為。而戰術則是為達到戰略目標所采取的具體行動。戰略是全局的、宏觀的、長期的、系統的,戰術是局部的、微觀的、短期的、零散的。   

  戰略的制定,是最高領導者直接參與的頭等大事;而戰術的執行,則是在戰略制定的前提下操作層面的事情,是圍繞著戰略的一系列具體行動。比如在抗日戰爭時期,以毛主席為首的中共中央,制定了“持久戰”、“打到敵人后方去”、“團結一切可以團結的力量”等戰略,最終的目的是為了贏得抗日戰爭的勝利,而圍繞這個戰略,不到三萬人的八路軍,配合正面戰場,在八年抗戰中進行了大大小小無數次的局部戰斗,打擊了敵人,也發展壯大了自己,最終贏得了勝利。   

  對企業而言,戰略的制定,必須是企業決策者的行為,是基于當前及未來形勢做出的一系列判斷和策略。我們經常會聽到一個詞,大勢所趨。比爾蓋茨也說過,只有那些善于把握趨勢的人,才能賺到大錢。互聯網對中國究竟有什么樣的影響,恐怕是每一位企業家所不能忽視的問題。   

  我們來看一組數據:中國互聯網絡信息中心(CNNIC) 7月24日13時30分發布《第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示,截至2008年6月底,中國網民人數達2.53億,大幅超過美國躍居世界第一位。此外,根據CNNIC統計顯示,我國網民中接入寬帶比例為84.7%,寬帶網民數已達到2.14億人,寬帶網民規模為世界第一。同時,CNNIC宣布截至7月22日,我國CN域名注冊量也以1218.8萬個超過德國.de域名,成為全球第一大國家頂級域名。

  CNNIC指出,上述三項重大突破初步顯示出互聯網大國規模。報告也表明,我國互聯網發展日趨成熟,網絡媒體、網絡商務等互聯網深層次應用比例大幅提升。CNNIC報告顯示,中國網民規模繼續呈現持續高速發展的趨勢。與去年同期相比,中國網民人數增加了9100萬人,是歷年來網民增長最多的一年,同比增長達到56.2%。僅2008年上半年,中國網民數量凈增量就達4300萬人,并一舉超越美國成為世界上網民人數最多的國家,這意味著中國互聯網已經步入一個快速增長的軌道。預計到2012年,中國將有5.9億網絡用戶。   

  這組數據對精明的企業老總們,不知道有沒有觸動?   

  盡管,與美國等發達國家相比,目前國內互聯網主要應用仍然以娛樂為主,發展水平仍處于初級階段。而在美國,互聯網已經被看做美國經濟的發動機。但以目前中國擁有如此大基數的網民和每年仍在不斷增長的趨勢看,互聯網對中國經濟的影響會越來越大。這是大勢所趨,用一句通俗的話來講,未來互聯網將滲透到國民經濟和生活的方方面面。   

  我們可以這樣設想,未來沒有所謂的傳統企業和互聯網企業之分,幾乎所有的企業都會與互聯網有關。孫中山先生說,世界潮流浩浩蕩蕩,順之者昌,逆之者亡。在互聯網普及大勢所趨的背景下,如果企業老總們依然沒有把 網絡營銷 戰略納入自己企業的整體經營框架中,在未來的競爭中,就已經落后一步。

  開拓無國界的最廣泛的銷售通路。   

  鄭總的縫紉機廠是家老企業,規模不大,效益一般,發展了幾十年一直沒有找到更大的空間。接觸互聯網之后,善于接受新事物的鄭總敏銳地意識到這是企業拓展生存空間、發展壯大的絕佳時機。于是他調整了過去傳統的業務模式,以 網絡營銷 為核心,調動所有的資源搭建起公司 網絡營銷 的平臺,短短兩年,企業起死回生,90%的訂單來自互聯網,包括大量國外的訂單,規模一下子做到了幾個億。   

  其實,像鄭總這樣的傳統企業利用互聯網把產品做到國外的成功的案例,可以說枚不勝舉。網絡的全球互聯共享性和開放性,決定了網絡信息的無地域、無時間限制的全球傳播性。由此也決定了 網絡營銷 效果的全球性。在網絡經濟時代來臨之前,任何一種營銷方式,都是不可能達到的。   

  低投入贏得高產出。   

  好孩子集團的宋總,在沒有選擇以鋪天蓋地的廣告來轟炸,也沒有連篇累牘的大肆炒作的情況下,卻成功地由當年一家瀕臨破產的校辦工廠,變身為今天年純利潤已經超過1億的現代化國際企業。它已經連續10年占據了80%的中國童車市場,5年蟬聯美國銷量冠軍,全球有4億家庭都在使用它的產品……這樣的成績,是宋總堅定不移地執行互聯網營銷戰略的成果。由于兒童用品消費者都屬于事先計劃購買型,互聯網信息在其決策過程中起到了決定性作用,因此好孩子集團平均每年會集中投入費用來實施 網絡營銷 戰略,在互聯網上編織了一張無形的營銷大網。相對于每年數億的產值,宋總的投入真是劃算得很。   

  在美國,更有一個極端的小投入大產出的案例。   

  在最大的視頻網站YouTube上,一個瘋狂的白發中年人總是出現在最受關注的排行榜。這個叫做“湯姆”的家伙把所有能夠想到的玩意兒都塞進了桌上的攪拌機里——撲克、火柴、燈泡……甚至還有手機!每段視頻的開頭,老頭兒都會帶著防護眼睛來上一句:“攪得爛嗎?這是一個問題。” (Will it blend? That is a question.)   

  “攪得爛嗎”系列視頻的最新犧牲品是一臺蘋果公司前些年出產的iPod隨身聽。湯姆把這個白色的古董款式往攪拌機里一扔,蓋上蓋子,20秒的吱吱嘎嘎之后,隨身聽竟然變成了一堆冒著灰煙的金屬粉末。自從2006年12月13日被上傳到YouTube之后,這段驚人的視頻在兩個月內被觀看了將近270萬次。沒有哪個觀眾不被那臺無所不能的攪拌機所征服,紛紛點擊節目說明中的網址去一探究竟。   

  這正中了湯姆先生的下懷——他的全名是湯姆•迪克森 (Tom Dickson),他是生產家用食品攪拌機的Blendtec公司CEO。過去,他在公司里總是用各種各樣奇怪的東西去測試自家生產的攪拌機。于是,市場總監喬治•賴特 (George Wright) 突發奇想,決定把這些古怪的測試過程錄下來,再加上一些諸如大理石和高爾夫球桿之類匪夷所思的實驗品,統統貼到網上去。   

  他們總共制作了將近30段此類視頻放到網上,而且根據網友的反應不斷推波助瀾。“我們的目標就是加深品牌和市場認知度,”在接受美國《商業周刊》采訪時,市場總監賴特說,“很多人家里的攪拌機可能連冰塊都沒法弄碎,他們會牢牢記住這個可以攪拌大理石的機器。”   

  結果怎么樣,Blendtec公司的攪拌機賣瘋了美國。  

  如果繼續研究,我們會發現 網絡營銷 對于企業的價值還會更多,比如整合資源的價值、打造最佳服務通道的價值、與消費者溝通的價值等等。這里不必一一列舉,它們足夠證明 網絡營銷 在現在及未來企業中的地位。   

  從以上案例中,我們也可以發現一個共性,企業要想真正發揮出 網絡營銷 的作用和價值,企業的決策者對 網絡營銷 的認識和重視程度起著決定性的作用。戰略是個系統,需要調動企業的各種資源來建構,只有老板真正重視了,才會發揮它的巨大作用。

  如何搭建 網絡營銷 的戰略架構,讓 網絡營銷 發揮其真正的作用   

  這個問題,可以分解成4個前提和6個步驟。   

  四個前提:   

  前提一,企業老板必須對 網絡營銷 有足夠的認識,把它與企業的其他戰略放在同等重要的位置;

  前提二,制定 網絡營銷 戰略必須由企業決策者牽頭,組織相關部門共同參與制定;

  前提三, 網絡營銷 與傳統營銷密不可分,它是營銷的思想和方法與互聯網技術的緊密結合;

  前提四,必須有專業的團隊來實施 網絡營銷 計劃,成員包括管理人員、營銷人員、客服人員、技術人員。   

  六個步驟:   

  第一步,企業 網絡營銷 SWOT分析

  企業 網絡營銷 的現狀分析;企業產品的優勢是什么?如何把這些優勢在網絡上表現出來?企業產品的劣勢是什么?如何通過網絡來彌補?目前chaoshi168.com企業面臨著哪些機會?面對這些機會,準備通過網絡采取什么行動?今后會有遭遇哪些威脅?如何在 網絡營銷 中加以防范?   

  第二步,網站定位

  1.    網站的業務定位:是做招商,還是銷售?是批發(B2B)還是零售(B2C)?是做企業網站還是門戶網站?是品牌宣傳還是產品銷售?

  2.    網站服務的主要目標客戶群、次要客戶群是什么?   

  第三步, 網絡營銷 目標

  通過 網絡營銷 ,在某一階段內要達到什么樣的營銷目標?要具體到網站的訪問量、訂單的增長量、銷售的增加額、品牌知名度的提升等等。注意要按照量化的標準來制定目標。   

  第四步,網站建設規劃

  企業要建什么樣的網站?網站的首頁怎么規劃?要設置哪些欄目、實現哪些功能、通過什么技術或手段展示產品或服務?對關鍵詞的設置和規劃?選擇什么樣的網絡公司設計網站?在建設過程中如何與網絡公司對接、保持正確的溝通?網站什么時間完成?網站建成后驗收的標準是什么?   

  第五步,網站的推廣計劃

  推廣的營銷目標,投放的媒體選擇,推廣的方式選擇(付費或免費)、投放的資金預算,推廣執行的進度計劃。   

  第六步, 網絡營銷 專業團隊的組建

  人員的配置和招募,工資的預算、培訓計劃、考核標準。   

  總結   

  回到本文開頭,當天成公司的華總熬了一夜親自制定了 網絡營銷 計劃書后,他的感覺就像開了天眼一樣,一下子看到了很多用肉眼看不到的東西。有句話說得好,高度決定視野。企業要想真正讓 網絡營銷 發揮作用,成為新經濟時代競爭的重要手段,決策者就必須把它提升到一定的高度去揣摩、去觀察、去運用,唯此,你才能看到事物的全貌,才能真正領會 網絡營銷 的價值。   

  一個不爭的事實是,大凡這樣去實踐的企業,都在各自的領域取得了不凡的業績。但它們只是廣大企業中極少的一部分。讀到這里,聰明的老板應該明白我所要表述的秘密:你早走一小步,就會領先一大步!

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