一、目的：列舉 客服 部每月、每周、每日之必要工作事項(xiàng)供店經(jīng)理參考執(zhí)行。
　　二、適用范圍： 客服 部(中心)執(zhí)行工作時(shí)適用之。
　　三、內(nèi)容：
3.1主要工作重點(diǎn)：
A. 大宗采購業(yè)務(wù)管理
B. 市場(chǎng)調(diào)查
C. 購物卡、電話卡銷售銷售業(yè)務(wù)
D. 辦理會(huì)員卡業(yè)務(wù)
E. 會(huì)員管理
F. 客訴處理
G. 客訪
H. 各分店 客服 中心人員培訓(xùn)、管理
3.2每月工作重點(diǎn)：
A. 當(dāng)月工作目標(biāo)檢討
B. 擬定次月工作計(jì)畫
C. 大宗購物客戶資料匯報(bào)營運(yùn)部
D. 與各分店 客服 人員招開研討會(huì)議
E. 客訪結(jié)果匯報(bào)營運(yùn)部
F. 市調(diào)結(jié)果匯報(bào)營運(yùn)部
G. 購物卡、電話卡銷售狀況匯報(bào)營運(yùn)部
H. 檢討會(huì)員卡辦理成效
I. 久未購物顧客處理
J. 顧客及商圈分析
K. 來客數(shù)、客單價(jià)分析
L. 客訴抱怨追蹤及匯報(bào)
M. 公關(guān)

3.3每周工作重點(diǎn)：
A. 開發(fā)大宗購物客戶
B. 客服 人員、收銀員、營業(yè)員、導(dǎo)購人員稽核
C. 促銷商品市調(diào)
D. 換購商品市調(diào)
E. 新品市調(diào)
F. 特定商品市調(diào)
G. 顧客退貨情形審查
H. 海報(bào)派送管理追蹤(海報(bào)嚴(yán)禁放于收銀臺(tái))
I. 業(yè)績(jī)檢討
J. 檢視促銷計(jì)畫執(zhí)行情形
3.3每日 客服 工作重點(diǎn)：
A. 大宗購物客戶處理
B. 客訴處理
C. 退(換)貨處理
D. 服務(wù)態(tài)度與禮儀管理
E. 廣播管理
F. 執(zhí)行顧客入場(chǎng)規(guī)定。
G. 育嬰室之管理。
H. 停車場(chǎng)管理
I. 兌換贈(zèng)品管理
J. 辦理會(huì)員卡
K. IC卡、電話卡銷售
L. 存包及存包柜管理
M. 外場(chǎng)巡視（整齊清潔）
● 服務(wù)臺(tái)、退／換貨中心
● 結(jié)帳區(qū)　　　─────不壅塞
● 食品／百貨　─────質(zhì)佳、量足
● 促銷區(qū)、端架─────整齊、清潔、飽滿
● 快報(bào)商品　　─────不缺貨
● 走道　　　　─────通暢、通視
● 收貨區(qū)　　　─────整齊有序
● 退貨區(qū)　　　─────整齊有序
● 提貨區(qū)　　　─────整齊有序

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來源： 超市客服部工作內(nèi)容及要點(diǎn)