2017年7月18日晚，吳清友帶著他的那份誠(chéng)懇、執(zhí)著、專(zhuān)業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)，永遠(yuǎn)地去往他心中的誠(chéng)品書(shū)店了。

　　28年來(lái)，他摸索著由傳統(tǒng)的“以書(shū)而書(shū)”轉(zhuǎn)為如今的“書(shū)+零售”的模式，更是沒(méi)有依靠過(guò)電商渠道，把誠(chéng)品書(shū)店開(kāi)遍兩岸三地，締造了華人文化地標(biāo)。

　　不只是書(shū)店

　　“誠(chéng)品的成立，不是為了商業(yè)模式的成功。”曾到鬼門(mén)關(guān)走了一遭的吳清友，在40多歲的年紀(jì)里，更渴望讓生命積累一點(diǎn)智慧。

　　盡管誕生在1989年，但實(shí)際上，誠(chéng)品書(shū)店成立伊始，便不是我們?nèi)缃袼x的傳統(tǒng)書(shū)店。

　　起初，誠(chéng)品只在地下室賣(mài)藝術(shù)和建筑類(lèi)的書(shū)籍，后來(lái)吳清友索性把一樓和二樓也租下來(lái)，一樓開(kāi)了餐廳，二樓用來(lái)擴(kuò)大書(shū)店范圍。書(shū)種也新增了與人文新思潮相關(guān)的書(shū)，尤其是外文書(shū)。

　　此外，與鎖定某一類(lèi)別的圖書(shū)或者以暢銷(xiāo)書(shū)為核心經(jīng)營(yíng)的同行不同，誠(chéng)品追求圖書(shū)品種的最大化。這種圖書(shū)內(nèi)容的多元化吸引了多元化的讀者，也為后來(lái)的轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

　　彼時(shí)的臺(tái)灣，思想與知識(shí)界正處于激烈碰撞的年代，各種新思想不斷涌現(xiàn)。誠(chéng)品書(shū)店的出現(xiàn)，正好填補(bǔ)了那個(gè)時(shí)代的思想與文化饑渴。

　　后來(lái)，整個(gè)傳統(tǒng)書(shū)業(yè)漸漸陷入困境，誠(chéng)品開(kāi)始實(shí)施去中心化策略，引入非書(shū)商品。

　　由于誠(chéng)品的書(shū)種品類(lèi)多，非書(shū)商品所提供的服務(wù)范圍廣，因此，誠(chéng)品的顧客群體也極為廣泛。在此基礎(chǔ)上，2005年，誠(chéng)品嘗試轉(zhuǎn)型，由以書(shū)為主轉(zhuǎn)為書(shū)與生活共存。店內(nèi)開(kāi)始突出誠(chéng)品生活，淡化第三方品牌。無(wú)形中，誠(chéng)品逐漸建立起品牌文化。

　　當(dāng)下，零售業(yè)大談特談消費(fèi)升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)，實(shí)際上，多年前的誠(chéng)品就已經(jīng)在提倡體驗(yàn)式消費(fèi)。

　　在整體硬件規(guī)劃和設(shè)置上，誠(chéng)品就特別注重設(shè)計(jì)思維，尤其是空間設(shè)計(jì)和場(chǎng)景設(shè)計(jì)。一切以生活為主導(dǎo)，為顧客營(yíng)造出一種融合的氛圍。并且，每一家書(shū)店都以當(dāng)?shù)氐奈幕钐厣珵橹鳎^不重復(fù)。

　　這些設(shè)計(jì)更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。比如，在門(mén)店各個(gè)位置都有查詢(xún)終端，可以隨時(shí)便于查詢(xún)商品；同時(shí)，店內(nèi)設(shè)立多個(gè)查詢(xún)點(diǎn)、收銀點(diǎn)和會(huì)員服務(wù)點(diǎn)，便于用戶的分流。

　　圍繞著“把生活變成一種藝術(shù)”的理念，誠(chéng)品建立起自營(yíng)品牌，如電影院、展示廳、文具館、音樂(lè)黑膠館、酒窖和旅館等。店內(nèi)的所有業(yè)態(tài)互相兼容，書(shū)籍、餐飲、文具、服飾、文化活動(dòng)、極具品位的設(shè)計(jì)……都是構(gòu)建“誠(chéng)品生活態(tài)度”的組成部分。

　　眾所周知，誠(chéng)品虧了15年，2004年才扭虧為盈，書(shū)店從2007年才開(kāi)始盈利，且只占總營(yíng)收的30%左右。

　　本質(zhì)上講，誠(chéng)品不是書(shū)店，也不是文具店、咖啡店，它在臺(tái)灣的注冊(cè)分類(lèi)是百貨零售。28年來(lái)，它更是沒(méi)有依靠過(guò)電商渠道。

　　如今，誠(chéng)品更是一個(gè)文化品牌。

　　誠(chéng)品與臺(tái)灣書(shū)業(yè)

　　現(xiàn)代文明社會(huì)本質(zhì)上是知識(shí)社會(huì)。大部分人依賴(lài)知識(shí)和技能獲得生計(jì)、價(jià)值感、尊嚴(yán)和自由，整個(gè)社會(huì)也依賴(lài)知識(shí)，以知識(shí)作為核心之一來(lái)設(shè)計(jì)并運(yùn)轉(zhuǎn)。在此環(huán)境下，書(shū)店便成為現(xiàn)代文明社會(huì)的產(chǎn)物和有機(jī)構(gòu)成。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　因此，我們談?wù)\品書(shū)店，不能單獨(dú)看一家書(shū)店，還要看一個(gè)城市的書(shū)店，更要將其放在歷史背景之下。

　　歷史的車(chē)輪滾滾向前，經(jīng)濟(jì)的畫(huà)卷頁(yè)頁(yè)翻新。20世紀(jì)80年代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始走上現(xiàn)代化的軌道，在大環(huán)境推動(dòng)下，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)也迅速起飛。

　　在此背景下，臺(tái)灣首家大型連鎖書(shū)店“金石堂”誕生了。窗明幾凈的碩大空間迅速吸引了中產(chǎn)階級(jí)，臺(tái)灣也開(kāi)始進(jìn)入消費(fèi)時(shí)代的熱潮，理財(cái)與勵(lì)志的書(shū)籍在金石堂的推動(dòng)下，成為那個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。此外，金石堂還創(chuàng)立排行榜，幾乎主導(dǎo)了當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣出版文化。

　　誠(chéng)品書(shū)店的出現(xiàn)，則讓臺(tái)灣書(shū)業(yè)，尤其是出版業(yè)變得更國(guó)際化。誠(chéng)品引進(jìn)的外文書(shū)，更是影響了編輯和出版人的思考。

　　《查令十字街84號(hào)》的譯者陳建銘，曾在誠(chéng)品書(shū)店古書(shū)區(qū)擔(dān)任編目、采購(gòu)和門(mén)市工作。古書(shū)區(qū)的工作經(jīng)歷，讓他一路收集版本學(xué)、中外出版史和印刷史等專(zhuān)門(mén)知識(shí)主題，也埋下了編譯和出版的夢(mèng)想種子。

　　誠(chéng)品在潛移默化中改變著臺(tái)灣出版業(yè)的品味，許多出版社開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向人文社科之外的生活風(fēng)格類(lèi)書(shū)籍。“生活風(fēng)格”也逐漸成為臺(tái)灣的文化關(guān)鍵詞。誠(chéng)品的門(mén)店也越開(kāi)越多，吸引聚集的人群也越來(lái)越多，到了2000年左右，已經(jīng)與金石堂并駕齊驅(qū)。

　　進(jìn)入21世紀(jì)，臺(tái)灣逐漸涌現(xiàn)一批強(qiáng)調(diào)“有態(tài)度”的獨(dú)立書(shū)店，還有一些二手書(shū)店。這些書(shū)店不論販賣(mài)的書(shū)種，還是內(nèi)部裝潢，或多或少都有著誠(chéng)品的影子。但在大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的擠壓之下，這些獨(dú)立書(shū)店的生存空間越來(lái)越小，而誠(chéng)品卻日漸壯大，并成為臺(tái)灣的文化符號(hào)之一。

　　臺(tái)灣的人文氛圍是誠(chéng)品生長(zhǎng)的土壤，吳清友曾說(shuō)，誠(chéng)品是這個(gè)社會(huì)里時(shí)空環(huán)境下的集體創(chuàng)作。

　　實(shí)體書(shū)店之路

　　回首中國(guó)書(shū)店的發(fā)展，其帶著深深的時(shí)代印記。

　　20世紀(jì)90年代初期，受經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的影響，北京、上海、廣州、杭州等地出現(xiàn)了一批獨(dú)立書(shū)店，如萬(wàn)圣書(shū)園、季風(fēng)書(shū)園、博爾赫斯書(shū)店、楓林晚書(shū)店等。

　　2000年前后，書(shū)業(yè)達(dá)到一個(gè)高潮。出版業(yè)出現(xiàn)了兩種現(xiàn)象：一是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店興起，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)；二是新華書(shū)店在市場(chǎng)壓力下開(kāi)始重組和轉(zhuǎn)型，大型書(shū)城也漸漸出現(xiàn)，廣州購(gòu)書(shū)中心、深圳書(shū)城便是在當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦的。

　　然而，到了2013年，因圖書(shū)的微薄利潤(rùn)無(wú)法支撐賣(mài)場(chǎng)的高額成本，再加上網(wǎng)上書(shū)店沖擊等原因，實(shí)體書(shū)店開(kāi)始大規(guī)模倒閉。

　　從2016年開(kāi)始，受實(shí)體經(jīng)濟(jì)回升的影響，實(shí)體書(shū)店也出現(xiàn)回暖跡象，一批獨(dú)立書(shū)店又如雨后春筍冒了出來(lái)。

　　生活就像鐘擺，偏到某一邊，又會(huì)偏回來(lái)。如今，網(wǎng)上書(shū)店和實(shí)體書(shū)店已經(jīng)不是此消彼長(zhǎng)的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，而是同行的伙伴。

　　而在時(shí)代巨浪的沖擊下，生存下來(lái)的，必然有其過(guò)人之處，比如三聯(lián)書(shū)店、西西弗書(shū)店。它們又與誠(chéng)品有著相似之處，不依靠電商，摸索著由傳統(tǒng)的“以書(shū)而書(shū)”轉(zhuǎn)為如今的“書(shū)+零售”模式。

　　近兩年，三聯(lián)書(shū)店在門(mén)店經(jīng)營(yíng)之外，開(kāi)始選擇與倡導(dǎo)人文為主的亞朵酒店合作，在酒店中打造24小時(shí)免費(fèi)閱讀空間——住居，每間“竹居”藏書(shū)數(shù)千冊(cè)，無(wú)論是住店客人還是周邊鄰居，都可以實(shí)地免費(fèi)閱讀。

　　西西弗書(shū)店則在2007年開(kāi)始采用咖啡館+周邊產(chǎn)品結(jié)合的模式，并以此反哺圖書(shū)部。此后，矢量咖啡館和不二生活館便成為每家店的標(biāo)配。

　　但實(shí)體書(shū)店靠賣(mài)書(shū)掙錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，一方面實(shí)體書(shū)店在努力尋求突破，另一方面很多電商也開(kāi)始走到線下。同一類(lèi)型、同一模式的實(shí)體書(shū)店遍布于各城市，最終的成功者必然要靠品質(zhì)取勝。

　　誠(chéng)品也早已用它的經(jīng)歷告訴眾人，盈利是急不來(lái)的。不管是經(jīng)營(yíng)書(shū)店還是其他企業(yè)，在品牌化階段和強(qiáng)勢(shì)化階段，所要完成的目標(biāo)是攻占市場(chǎng)份額和培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。而在這兩個(gè)階段，盈利狀況都不會(huì)太理想，持續(xù)時(shí)間也會(huì)比較長(zhǎng)。

　　在千變?nèi)f化的互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下，如今的大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期就急于大規(guī)模盈利，這種急功近利的心態(tài)可能促使短期獲得良好收益，但無(wú)法塑造一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)固的品牌概念。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)正如閱讀，無(wú)量又無(wú)邊。

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本文來(lái)源： 誠(chéng)品書(shū)店曾連虧15年 演繹實(shí)體零售崛起之道