自從2012年的“雙十一”之后，傳統(tǒng)零售業(yè)進入集體焦慮期，2013年是零售業(yè)最糾結(jié)的一年。據(jù)商務(wù)部的數(shù)字顯示，2013年全國三千家零售企業(yè)銷售額僅僅比去年增長了0.9%。網(wǎng)絡(luò)零售對用戶消費方式的改變，對消費市場份額的蠶食，給零售業(yè)帶來了不小的沖擊。
在日前舉辦的“中國連鎖業(yè) O2O 大會暨第十一屆中國零售業(yè)信息化&電商峰會”上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平認為移動互聯(lián)網(wǎng)將為實體商業(yè)帶來更多機會。“去年年初，恨不得要滅掉我們，但今年大家紛紛想和我們合作，從相克到共生，這才是一個完整的生態(tài)鏈的更和諧的發(fā)展。”
據(jù)了解，目前全球的零售行業(yè)正以8%的速度增長，實現(xiàn)每年17萬億美元的零售規(guī)模，其中網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)超過了一萬億美元的規(guī)模，增長速度超過20%，中國已經(jīng)成為第二大經(jīng)濟實體。在過去中國發(fā)展速度迅猛，中國的零售行業(yè)的規(guī)模接近四萬億美元，增長速度超過16%。
重新定義“ O2O ”：在虛實中穿越
蘇寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民認為，“無論我們講的 O2O 的購物，或者 O2O 的模式是什么，可以肯定的一點，我們要把 O2O 做成一種虛實之間不斷的互動，不斷的穿越，所有的穿越都是將各自的優(yōu)勢發(fā)揮到最好。我們最終的目的是提供給消費者可以感知的、可以觸摸的生活的一種方式和場景，這就是 O2O 。” O2O 模式，不再僅僅是線下企業(yè)做電子商務(wù)、純電商企業(yè)做線下體驗，而且還包括了線上線下多終端的無縫融合，如門店端、PC端、手機端、電視端等等。
消費者的需求是一個24×7的狀態(tài)，打造無縫體驗，是零售企業(yè)在中國城市的制勝之道。“希望能夠線上體驗、線下交易，或者另外一個方向，能夠線上交易、線下體驗的消費者占比非常的接近，都是在74%-75%之間，基本上中國的消費者到底是從線下到線上，還是從線上到線下并沒有太大的差別。”埃森哲大中華區(qū)互動數(shù)字營銷服務(wù)總監(jiān)文迪表示，消費者在虛實的切換當(dāng)中想要的是體驗、購物的便捷性。
數(shù)據(jù)顯示，63%的傳統(tǒng)零售商聲稱他們已經(jīng)開展了多渠道的零售業(yè)務(wù)，但值得注意的是，據(jù)埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分中國的零售商目前還沒有辦法提供真正的消費者所需求的無縫購物的體驗。在文迪看來，國內(nèi)即便號稱多渠道 O2O 零售開展最好的企業(yè)，能力上面也與日本、美國或者英國的這些企業(yè)存在較大的差距。
“差距”存在于退換貨、跨渠道的推銷、個性化的互動、創(chuàng)新體驗等多個方面。“在購物的過程當(dāng)中，消費者可以無縫地切換，可以通過手機端把一個產(chǎn)品增加到我的購物車里面去，但是卻在PC端支付，在線下收獲的互聯(lián)購物的切換當(dāng)中，中國企業(yè)普遍能力所處的水平也是相對于其他發(fā)達國家來說在一個比較低的水平。”文迪介紹。
零售業(yè)進入商業(yè)3.0時代
去年《辣媽正傳》里有個橋段，孫儷拿了一個胎心儀放在肚子上，聽見小孩子的心跳聲音很薄弱，趕快找醫(yī)生。這之后三個小時，所有網(wǎng)絡(luò)上的胎心儀被一掃而空。
據(jù)星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)董事長王智民分析，“全中國的藥店，只有0.1%的店鋪會有這個胎心儀，假設(shè)那一天晚上有十萬個觀眾看到了這個胎心儀觸發(fā)了想買這個的欲望，隔天每個人找了五家店買不到，再繼續(xù)找又買不到，一個禮拜以后整個中國胎心儀的銷售大概只有50臺。”但在商業(yè)3.0時代一切都變得不同。
阿里巴巴小微金服國內(nèi)事業(yè)群 O2O 事業(yè)部總監(jiān)表示，2013年“雙十一”天貓350億的交易額再次刷新紀錄，其中值得關(guān)注的是無線的交易占比提升到53.5億。“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對零售和電子商務(wù)產(chǎn)生巨大的影響，這種影響在整個線上可以看到，2013年以前談到電子商務(wù)是指購物，其比重從0 .3%到2012年的6.3%，預(yù)計今年會占到七到八的份額，整個GDP零售份額在2013年超過了河南省。”
王智民認為，未來的整個銷售情景不會停留在價格戰(zhàn)上。“不只是在說我的店鋪有多少，不是一個資源戰(zhàn)，誰能夠抓住消費者的心理狀態(tài)，你就能夠贏。當(dāng)你把消費者圈住了以后你就贏了。這是商業(yè)3.0對我們未來一個非常大的挑戰(zhàn)。”
據(jù)紅杉資本的劉星介紹，“美國前50名的消費零售企業(yè)占到整個零售行業(yè)的40%左右，中國的零售百強企業(yè)大概占到整個零售消費總額的10%還不到。說明整個線下零售行業(yè)的確太弱了，我們需要有更多更強的企業(yè)出現(xiàn)，在這個過程當(dāng)中一定會出現(xiàn)大量的行業(yè)整合。”
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