昨日，大坪一家大型超市停電后，防火卷簾門自動關(guān)閉，部分顧客被困。還好不久后恢復(fù)了供電，卷簾門又升起了。

二樓防火卷簾門自動關(guān)閉，不少顧客不知道發(fā)生了什么，心里很著急，還好幾分鐘后門打開了

昨天上午，大坪一家大型超市突然斷電，超市二樓的防火卷簾門自動關(guān)閉，不少市民被困。不知情的市民想通過消防通道逃生，卻遭到了店員的阻攔。

店方工作人員稱，不讓顧客走消防通道“是怕顧客摔倒”，事發(fā)幾分鐘后，工作人員打開了防火卷簾門疏散顧客。

防火門自動關(guān)閉顧客被困

昨天上午8點半，61歲的黃先生和妻子歐女士來到大坪一家大型超市，這家超市正值7周年店慶，兩人順著扶梯上了二樓，準備買蜂蜜，超市卻突然斷電。

黃先生描述，當時店內(nèi)突然一片漆黑，通往扶梯口的多個防火卷簾門自動下降關(guān)閉。

“可能是消防演習(xí)嘛。”營業(yè)員的答復(fù)沒有消除黃先生心中的疑問。黃先生認為，即便是演習(xí)也應(yīng)該事先通知顧客，不然顧客在黑暗密閉的環(huán)境中發(fā)生意外怎么辦？

事發(fā)之后，超市也沒有廣播，被困在二樓的顧客和營業(yè)員都不知道究竟發(fā)生了什么事，不少顧客情緒比較激動。

想從消防通道逃生受阻

黃先生和妻子只想盡快離開二樓，一片黑暗中，夫妻倆順著消防指示燈，終于在轉(zhuǎn)角處找到了消防通道。不過，消防通道卻有3名店員“把守”。

守在消防通道的店員表示：“這里出不去，樓下的門也是鎖起的。”不少情緒激動的市民要求出去，但3位店員仍未放行。黃先生說，當時大家都不知道超市發(fā)生了什么狀況，“我又沒帶超市里的東西，為啥子不讓我出去。”

好在幾分鐘后，店員打開了防火卷簾門，被困二樓的市民們下到了一樓，大家才知道只是停電。

黃先生退休前是一艘旅游船的船長，他深知安全問題責任重大。他向超市建議：有任何突發(fā)狀況，一定要第一時間通知客人，避免客人因為不知情造成恐慌，發(fā)生意外。

停電原因是電路跳閘

昨天上午10點，重慶晨報記者來到事發(fā)現(xiàn)場時，超市已經(jīng)恢復(fù)運營，二樓的防火卷簾門已經(jīng)全部升起。

二樓的一位營業(yè)員告訴我們，當時她被隔在門外也不知道發(fā)生了什么事，后來接到指令，才從外面將門啟動，并用手機照明，幫助顧客疏散。

二樓消防通道的門上貼有封條。至于店員“堵門”的說法，該超市防損部一名男性工作人員回應(yīng)稱，停電原因是消防電路跳閘，當時消防通道里沒有燈光，不讓顧客通行“是怕客人摔倒”。

這名工作人員說，停電的時間不超過20分鐘，停電之后，廣播也無法使用，所以未能第一時間通知顧客。把二樓的顧客疏散到一樓后，店方及時疏散顧客并告知原因，可以選擇在一樓稍等片刻，也可以放下商品從未購物通道離開。

店員不該阻止市民

從消防通道離開

重慶晨報記者隨后聯(lián)系了渝中區(qū)消防支隊防火監(jiān)督處鄭參謀，他表示，超市是否存在消防違法行為，支隊會作進一步調(diào)查，全面檢查超市的消防設(shè)施、設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等，如果查出問題會進行相關(guān)處罰。

此外，店員阻止市民從消防通道離開的行為肯定是不可取的，這是超市管理方面存在的問題，支隊將會提醒超市處理相關(guān)事故的處置方式，比如及時告知市民真相，安撫市民情緒。鄭參謀說，黃先生當時可以直接撥打119報警。

遇到復(fù)雜室內(nèi)環(huán)境如何逃生，渝中區(qū)消防支隊請市民注意以下幾點：

1.來到陌生場所，應(yīng)該及時熟悉周圍環(huán)境，找到消防通道。預(yù)設(shè)逃生計劃，找到逃生出口、路線和方法。

2.逃生行動是爭分奪秒的行動。一旦聽到火災(zāi)警報或意識到自己可能被煙火包圍，千萬不要遲疑，要立即跑出房間，設(shè)法脫險，切不可延誤逃生良機。

3.在公共場所的墻面上、頂棚上、門頂處、轉(zhuǎn)彎處，一般有“安全出口”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標志和事故照明標志。被困人員看到這些標志時，馬上就可以確定自己的方位，按照標志指示的方向有秩序地撤離逃生。

微博互動>

@澤亞哥：這樣的超市應(yīng)問責，這是拿大家的生命開玩笑。

@玉林小品：誰讓你停電了，那種情況肯定是逃命要緊，哪個堵門就是斷別人生路！

@牛媽有馬仔：超市也無奈。

@tim：我在超市上過班，如果有人拿東西跑了，要從營業(yè)員的工資里扣了來補。

@吾乃宇文兄：安全第一，真出了事故恐怕不止那點商品錢了。

@茍兵兵的微博：難道消防通道沒有應(yīng)急照明？

專家解答>

遇到緊急情況時

要成為冷靜源

被困超市二樓僅僅幾分鐘時間，不少市民都出現(xiàn)了情緒激動、恐慌的情況，歐女士的心情更是“焦麻了”。

重慶師范大學(xué)心理咨詢專家周小燕說，二樓被困的市民出現(xiàn)了類似密室恐懼癥，跟有些人害怕坐電梯類似。其特征就是突然陷入密閉的空間，不清楚外面的情況，外面的人進不來，自己出不去。

她說，如果是一個人獨處，面臨的是恐懼和孤獨，若是人多了，會增加對陌生人的焦慮，出現(xiàn)心慌氣短等狀況。這兩種癥狀疊加在一起，大家會覺得這幾分鐘時間過得非常漫長。

遇到這種情況一定要先冷靜下來，成為冷靜源，如果一個人慌了，成為了恐慌源，則容易造成大家慌不擇路，造成不必要的損失、傷亡。情緒的傳播是非常迅速的，除了冷靜之外，應(yīng)該傳遞正能量，優(yōu)先考慮老弱婦幼，這樣會在人群中產(chǎn)生莫大的勇氣和智慧。以上兩點是自救和自我安慰的最好方式，此外再尋求有效的幫助。

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本文來源： 重慶一超市突然停電 顧客想逃生被店員阻攔