交易管理是我們從事速賣通操作的一個重要環(huán)節(jié)。其主要組成部分有四個：管理訂單、物流訂單、資金管理、評價管理。我們在辛辛苦苦地上傳產(chǎn)品、做推廣后得到了訂單，訂單來了后還需要我們進行合理的管理。

1、所有訂單

如圖所示，這里可以查看并且管理開店以來的所有訂單。

2、退款&糾紛

在這里可以查看并且管理開店以來所有的退款和糾紛，如圖所示。

3、訂單批量導(dǎo)出

管理訂單的類目下面可以導(dǎo)出時間跨度最長為3個月的訂單，下載到本地存為xls格式，以方便我們統(tǒng)一查詢物流信息、統(tǒng)計資金，進行批量客戶管理和二次營銷。

(1）買家申請取消訂單

這里面的訂單就是需要你來確認的，要么拒絕要么同意，這個要根據(jù)實際情況來處理。如果買家勾選的取消原因是“賣家缺貨”等屬于賣家的原因，那么這個訂單依然屬于成交不賣，賣家會被平臺懲罰。所以一定要盡量避免這種情況，盡量努力溝通，讓買家就算取消訂單，也要勾選買家責(zé)任的選項，比如放東西到購物車時出錯了等。

(2）有糾紛的訂單

有糾紛的訂單有多種產(chǎn)生原因，買家長時間沒有收到貨物，或者收到后貨不對版，都有可能。

(3）等待放款的訂單

買家收貨超時或者買家確認收貨后，系統(tǒng)都會做一個物流妥投審核，如果審核通過，那么平臺在幾個工作日內(nèi)就會放款，在放款前賣家也可以提供證明來請款。

(4）等待買家付款

好多買家提交訂單后沒有及時付款，我們要進行催付，一般會通過訂單留言、站內(nèi)信、郵件、電話等方法進行催付、這屬于客服環(huán)節(jié)。

(5）等待確認收貨

這里是已經(jīng)發(fā)貨等待買家收貨的訂單。

另外也可以根據(jù)不同條件和狀態(tài)來自助查詢不同的訂單，以方便我們管理。

最后介紹一下完整的訂單流程。買家下單后，不一定會付款。如果買家沒有付款，那么賣家就千萬不要發(fā)貨。如果付款了，同時資金到賬了，平臺會對這個訂單開始風(fēng)控審核，時間一般是24小時。在這24小時內(nèi)強烈建議賣家不要發(fā)貨，因為存在審核未通過然后錢退回去的情況、如果你發(fā)貨了，那么就真的貨財兩空了。

在通過了風(fēng)控審核以后，會出現(xiàn)填寫發(fā)貨通知與在線發(fā)貨的按鈕，這時候你就可以發(fā)貨了。貨發(fā)出去后要記得填寫發(fā)貨通知。接下來等買家收到貨以后，他可能會來速賣通確認收貨，這時候平臺會在幾個工作日內(nèi)放款，雙方也可以互相評價了。買家也有可能簽收后不來平臺確認收貨，這也不用擔(dān)心，在超時收貨后，或者平臺檢測到這筆訂單已經(jīng)確認簽收后，平臺都會放款的。

這就是整個訂單流程。希望對各位賣家有幫助。

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本文來源： 速賣通平臺賣家交易管理之管理訂單