一、OZON物流問題基本介紹

OZON平臺有三種賣家發(fā)貨方式，分別是FBO、FBS、realFBS。

1、 FBO是指OZON本地賣家使用OZON官方倉儲、打包、物流配送等服務的發(fā)貨類型;

2、 FBS是指OZON本地賣家有自己的本地倉庫，出單之后會把打包好的包裹轉(zhuǎn)交給OZON Rocket進行派送的一個發(fā)貨類型。

上述FBO和FBS這兩種發(fā)貨類型，跨境賣家是無法使用的，目前跨境賣家僅可以使用realFBS這一種方式進行發(fā)貨。realFBS是一種通過OZON平臺指定線上集成物流發(fā)貨的模式，跨境賣家不可以使用非集成物流服務發(fā)貨，目前平臺指定的物流商有GBS、菜鳥、中國郵政等，

二、OZON物流時效、發(fā)貨流程和運費

一般來說，賣家是通過空運和陸運的方式發(fā)貨到俄羅斯，空運、陸運對應的物流時效、物流費用都不一樣?？者\的費用是最高的，時效也快，OZON現(xiàn)在合作的空運物流渠道可以在15天左右將包裹送到買家的手上，如果遇到節(jié)假日或者特殊情況，空運時效也大概在20天左右，賣家可以根據(jù)自己的產(chǎn)品特性、利潤率情況來考慮是否要選擇空運渠道發(fā)貨。陸運相對來說運輸限制較少，時效大約在20天-40天左右，運費也相較便宜。

三、俄羅斯退換貨問題如何處理?

對于大部分跨境賣家來說，俄羅斯退換貨十分難處理。首先，跨境賣家無法使用OZON的官方倉儲，跨境店鋪產(chǎn)生的退換貨無法退到OZON的倉庫;其次，使用線上物流退貨也是有條件的，比如包裹在物流公司還未發(fā)出、包裹在進口清關之前被取消、包裹到俄羅斯后買家拒收或是無人認領，只有在這三種情況之下，物流商才會提供包裹退回的服務。

四、俄羅斯買家未填寫護照信息該如何挽回訂單?

事實上，很多俄羅斯買家沒有填寫護照信息是為了防止個人信息泄露，但是平臺在發(fā)現(xiàn)買家未填寫護照信息時就會自動取消賣家的訂單。因此，賣家在發(fā)現(xiàn)買家

沒有填寫護照信息時，第一

時間就要積極的通過平臺與買家取得聯(lián)系，提醒買家如果在24小時內(nèi)沒有填寫護照信息，訂單就會被平臺自動取消，屆時他們還需重新下單，包裹也會更晚到達。

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