抖音百應(yīng)達(dá)人工作臺上線新功能，消費(fèi)者體驗中心支持訂單物流監(jiān)控，掌握帶貨訂單物流情況，了解商家商品發(fā)貨時效，查看消費(fèi)者負(fù)向反饋，聯(lián)動商家提供更優(yōu)貨品、服務(wù)。

一、功能入口

PC百應(yīng)達(dá)人工作臺-成長中心-消費(fèi)者體驗中心-物流監(jiān)控

注意：本功能各個模塊數(shù)據(jù)均為T+1更新，具體更新時間以頁面展示為準(zhǔn)。

二、功能說明

2.1 待處理訂單

頁面最上方展示發(fā)貨及攬收待處理訂單，包括已超時、即將超時。點(diǎn)擊【立即處理】，可以進(jìn)入訂單列表頁查看并導(dǎo)出訂單明細(xì)(上限5萬條)。導(dǎo)出的記錄請前往百應(yīng)達(dá)人工作臺-數(shù)據(jù)參謀-訂單管理-導(dǎo)出記錄頁面，點(diǎn)擊下載。

2.2 數(shù)據(jù)概覽

數(shù)據(jù)概覽模塊，支持查看指定支付時間(可選昨天、近7天、近28天)內(nèi)、在指定直播間或短視頻帶貨產(chǎn)生、指定店鋪的訂單數(shù)據(jù)，通知可以區(qū)分查看預(yù)售訂單、現(xiàn)貨訂單或全部訂單。

切換不同tab，查看發(fā)貨質(zhì)量、訂單分布、物流時效和物流體驗數(shù)據(jù)，可以選擇按照商家維度或商品維度查看。

2.2.1 發(fā)貨質(zhì)量

查看發(fā)貨超時、攬收超時、發(fā)運(yùn)超時的訂單總數(shù)，右側(cè)可以查看此類訂單數(shù)量TOP5的商家或商品、及其對應(yīng)的訂單數(shù)量。

2.2.2 訂單分布

查看各個物流環(huán)節(jié)中的訂單數(shù)量和漏斗數(shù)據(jù)。可以按商家或按商品查看。點(diǎn)擊發(fā)貨訂單量右側(cè)的【查看明細(xì)】，進(jìn)入百應(yīng)達(dá)人工作臺-物流實時監(jiān)控菜單，查詢每一個發(fā)貨訂單的物流明細(xì)。

2.2.3 物流時效

查看達(dá)人帶貨的所有訂單的平均物流時效指標(biāo)，也可以按照商家或按照商品查詢，不同商家、不同商品的物流時效指標(biāo)，并且按照指定指標(biāo)數(shù)值對商家或商品進(jìn)行排序。方便達(dá)人快速定位到物流時效較低、可能引起消費(fèi)者客訴的商家或商品。

2.2.4 物流體驗

查看消費(fèi)者對達(dá)人帶貨訂單的物流服務(wù)負(fù)反饋關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊左側(cè)的關(guān)鍵詞，可以在右側(cè)按商家或按商品查看其對選中關(guān)鍵詞的貢獻(xiàn)度。

貢獻(xiàn)度越高，說明此商家或此商品命中關(guān)鍵詞的幾率越大。

三、指標(biāo)說明

以上為本次甩手關(guān)于抖音達(dá)人物流監(jiān)控功能操作指南的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 抖音達(dá)人物流監(jiān)控功能操作指南