快手客服能代替用戶(hù)發(fā)起售后申請(qǐng)啦，應(yīng)該怎么操作呢？詳細(xì)介紹如下：
一、「代客發(fā)起售后」優(yōu)勢(shì)
提升商家體驗(yàn)：客服代買(mǎi)家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進(jìn)度類(lèi)的催促咨詢(xún)，降本提效；同時(shí)可大幅縮短處理流程，提升處理效率。
提升用戶(hù)滿意度：當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)售后問(wèn)題時(shí)，可解決用戶(hù)無(wú)法申請(qǐng)售后/不會(huì)申請(qǐng)售后/售后較為麻煩等問(wèn)題，提升消費(fèi)者滿意度。
二、「代客發(fā)起售后」簡(jiǎn)介
代客申請(qǐng)售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待頁(yè)面，幫助消費(fèi)者預(yù)提交某筆訂單的售后申請(qǐng)單，客服可提前填寫(xiě)好售后單內(nèi)容發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過(guò)提交的卡片確認(rèn)或修改申請(qǐng)，讓消費(fèi)者提交售后申請(qǐng)更加方便。
功能陸續(xù)放量中，使用客戶(hù)端的老鐵可以按照提示升級(jí)，如無(wú)提示升級(jí)，請(qǐng)耐心等待，預(yù)計(jì)4月底全量。
注：甩手獲悉只支持商家客服代替用戶(hù)發(fā)起售后哦～達(dá)人客服暫不支持。
三、「代客發(fā)起售后」流程
3.1校驗(yàn)是否可以發(fā)起售后
平臺(tái)自動(dòng)判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個(gè)按鈕是置灰不可點(diǎn)擊的哦
3.2商家客服點(diǎn)擊【發(fā)起售后】
商家客服需首先與消費(fèi)者溝通實(shí)際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請(qǐng)售后的訂單，點(diǎn)擊「代客售后」
3.3點(diǎn)擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁(yè)面
售后工具頭部展示對(duì)應(yīng)的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號(hào)、商品縮略圖、商品名稱(chēng)、商品數(shù)量、實(shí)付金額（總價(jià)）、運(yùn)費(fèi)
選擇售后類(lèi)型（必填）：未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款
選擇貨物狀態(tài)（必填）：未收貨/已拒收、已收貨
選擇售后原因（必填）：下拉列表勾選售后原因
申請(qǐng)退款金額（必填）：默認(rèn)為訂單金額、支持商家修改
填寫(xiě)憑證（選填）
3.4支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費(fèi)者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」
3.5用戶(hù)端操作
3.5.1若用戶(hù)直接確認(rèn)卡片，則進(jìn)入正常售后流程（僅退款且非商責(zé)的訂單將自動(dòng)同意退款，無(wú)需二次審核）
3.5.2若用戶(hù)修改——若商家客服有售后處理權(quán)限，點(diǎn)擊「去處理」；若客服無(wú)售后處理權(quán)限，則等待售后處理即可。
四、客服接待頁(yè)面-售后信息查詢(xún)功能上線
當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)發(fā)起售后時(shí)，支持客服在接待頁(yè)面查看售后歷史信息。
客服可看到的售后信息字段如下：
FAQ:
Q1:客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款，用戶(hù)點(diǎn)擊同意后還需要商家客服審核嗎？
A1:代客申請(qǐng)的僅退款售后且非商家原因，用戶(hù)確認(rèn)后，無(wú)需商家二次審核，系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)；商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。
Q2:「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款，用戶(hù)處理時(shí)間為多久？
A2:留給用戶(hù)處理時(shí)間為24小時(shí)，逾期將失效，需重新發(fā)起。
Q3：上傳憑證可以是什么類(lèi)型的憑證？
A3：客服同學(xué)可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證，方便后續(xù)售后審核同學(xué)判斷是否同意退款申請(qǐng)。
Q4:什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后？
A4:支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣(mài)訂單代客發(fā)起售后；券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。
以上就是快手客服如何代替用戶(hù)發(fā)起售后申請(qǐng)的介紹，提升處理效率。
推薦閱讀：
快手售后工作臺(tái),新增支持查詢(xún)糾紛/拒收單/售后完結(jié)時(shí)間篩選項(xiàng)！
快手關(guān)于【北京】地區(qū)發(fā)貨和售后考核調(diào)整的公告
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則、快手小店規(guī)則
本文來(lái)源： 快手客服如何代替用戶(hù)發(fā)起售后申請(qǐng)？
