抖音飛鴿歷史已實(shí)現(xiàn)針對(duì)商家客服在飛鴿IM出現(xiàn)辱罵/態(tài)度差/敷衍任意一種回復(fù)客戶行為時(shí)進(jìn)行會(huì)話預(yù)警攔截，本期針對(duì)商家客服疑似存在態(tài)度差回復(fù)客戶行為及客戶疑似出現(xiàn)情緒異常這兩類場(chǎng)景新增預(yù)警提示。

一、商家服務(wù)態(tài)度預(yù)警-疑似態(tài)度差

觸發(fā)邏輯：“預(yù)警分組”內(nèi)（可參考原服務(wù)態(tài)度預(yù)警https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZZ5Ddmnp28）商家客服在飛鴿IM出現(xiàn)疑似態(tài)度差回復(fù)客戶行為。

被預(yù)警接待客服可以根據(jù)實(shí)際情況判斷，是否繼續(xù)發(fā)送原消息。若原消息內(nèi)部分話術(shù)確實(shí)存在態(tài)度差情況，建議及時(shí)返回修改，重新編輯話術(shù)后再發(fā)送消息至買家。

pc：

APP：

點(diǎn)擊“繼續(xù)發(fā)送”則直接發(fā)送原消息至?xí)挘?/p>

二、客戶情緒異常預(yù)警-疑似情緒異常

觸發(fā)邏輯：當(dāng)客戶在飛鴿IM溝通中出現(xiàn)疑似情緒異常，可能就商家客服服務(wù)產(chǎn)生差評(píng)或投訴風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，如，客戶在會(huì)話中發(fā)送疑似有負(fù)向情緒的表情及文字。

被預(yù)警接待客服可以根據(jù)實(shí)際情況判斷，是否需要及時(shí)調(diào)整溝通方式，安撫客戶情緒、提供更有效的問(wèn)題解決方案給到對(duì)應(yīng)客戶。

pc：

APP：

會(huì)話內(nèi)預(yù)警至接待客服： “

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本文來(lái)源： 抖音飛鴿服務(wù)態(tài)度及客戶情緒異常預(yù)警拓展