天貓客戶之聲批量評價(jià)回復(fù)軟件：實(shí)在智能RPA，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

評論區(qū)作為一個(gè)提供了用戶與用戶、讀者與創(chuàng)作者及用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)交流的地方，本身也是內(nèi)容衍生品，這種互動(dòng)關(guān)系既有溫度又有親和力，能夠真實(shí)可靠的反映出用戶的興趣點(diǎn)和需求。

根據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在電商平臺(tái)購物時(shí)，90.6%的受訪者會(huì)先看商品評論區(qū)，以決定是否購買此商品。因此對于電商運(yùn)營來說，做到對評價(jià)的及時(shí)回復(fù)，尤其是對差評的及時(shí)處理，打造具有吸引力的評論區(qū)，很大程度上影響了銷售的轉(zhuǎn)化率。我們都知道顧客評價(jià)對于店鋪的重要性，評價(jià)就是我們的賣家秀，顧客在選擇商品之前會(huì)習(xí)慣性的看看評價(jià)，評價(jià)直接影響顧客是否下單。

根據(jù)以上，經(jīng)營評論區(qū)是運(yùn)營天貓賬號不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

可是一些淘寶店鋪的評論動(dòng)則成百上千條，由人工一個(gè)個(gè)回復(fù)處理幾乎是一件不可能的事情。而實(shí)在智能RPA機(jī)器人員工的出現(xiàn)將徹底改變公司運(yùn)營、服務(wù)客戶和管理數(shù)據(jù)的方式。

Redwood軟件公司2017年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，83%的IT決策者認(rèn)為機(jī)器人自動(dòng)化是他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵，公司也越來越多地投資于重復(fù)任務(wù)的自動(dòng)化。

那么RPA機(jī)器人到底是什么?

RPA (Robotic processautomation)的意思就是機(jī)器人流程自動(dòng)化，機(jī)器人員工能夠代替或者協(xié)助人類在計(jì)算機(jī)、 RPA 手機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中完成重復(fù)性工作與任務(wù)。只要預(yù)先設(shè)計(jì)好使用規(guī)則， RPA 就可以模擬人工，進(jìn)行復(fù)制、粘貼、點(diǎn)擊、輸入等操作，協(xié)助人類完成大量 “規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低” 的工作。憑借其靈活性、高效性特質(zhì)，RPA能夠全面落地企業(yè)需求各場景，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型。

在實(shí)際的工作中，對每一條評價(jià)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，需要耗費(fèi)運(yùn)營人員大量的時(shí)間與精力，而且效果往往不盡如人意。因此，實(shí)現(xiàn)評價(jià)的及時(shí)回復(fù)就成了運(yùn)營工作的一大痛點(diǎn)，而這些工作完全可以使用實(shí)在智能RPA進(jìn)行操作。

實(shí)在智能RPA可以在天貓、京東、拼多多、快手、抖店等多個(gè)平臺(tái)一鍵批量回復(fù)各類商品評價(jià)，十分便捷高效;同時(shí)，可自定義多種個(gè)性話術(shù)，評價(jià)管理更加靈活，提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。

實(shí)在智能RPA致力于推動(dòng)AI技術(shù)與RPA技術(shù)的深度融合，引領(lǐng)RPA行業(yè)向IPA發(fā)展，打造各類智能軟件機(jī)器人，為政府、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供自動(dòng)化、智能化解決方案。實(shí)在智能的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人可以做到一鍵運(yùn)行，并且批量回復(fù)。實(shí)在智能RPA還可以滿足個(gè)性化設(shè)置、對各種評論回復(fù)進(jìn)行管理靈活。

實(shí)在智能RPA在幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也能夠幫助員工個(gè)人重復(fù)性工作減少，創(chuàng)造更多創(chuàng)造性價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)人雙重“減負(fù)”!

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