當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)的崛起將企業(yè)的危機公關(guān)帶入了新的局面，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為解決危機事件的重要部分和不可取代的途徑。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機，損害企業(yè)的對外形象。但目前，大多數(shù)企業(yè)單位在負(fù)面輿情突發(fā)后，輿情公關(guān)工作并不到位，這不僅會錯失好的處理時機也會讓企業(yè)深陷輿論風(fēng)暴，因此要做好網(wǎng)絡(luò)企業(yè)危機公關(guān)一定要掌握以下幾點。
·防控網(wǎng)絡(luò)，第一時間搶占話語高地
搶占技術(shù)手段的制高點、第一信源的制高點、定向傳播的制高點便成了企業(yè)危機公關(guān)的第一要義。雖然企業(yè)沒有封堵負(fù)面信息的能力，但是危機公關(guān)可以在新媒體防控和破解特定人群關(guān)心關(guān)注焦點話題方面發(fā)力，尤其是遇到重磅批評報道和顛覆性謠言時，我們更需要第一時間搶占話語傳播制高點，對彼此利害關(guān)系最為接近的受眾，進(jìn)行特別公關(guān)。
·及時澄清求得以正視聽
危機事件爆發(fā)后，人們的心理訴求是第一時間了解真相，并且隨著時間的推移，這種渴求真相的急迫感和當(dāng)事人的不作為會成為更多謠言的滋生溫床。想要緩解這猶如套娃般的困境，及時澄清事實，公布真相便成了化解危機的上上之策。得到消息第一處理，溫言軟語，和諧化解，基本就能使謠言止于智者。
·迂回戰(zhàn)術(shù)——邀請權(quán)威媒體表態(tài)
盡管企業(yè)在第一時間發(fā)出聲明，但很多自媒體見解的獨立性、矛盾沖突的對抗性，很難在第一時間發(fā)揮聲明的應(yīng)有作用。這個時候人們對權(quán)威官媒機構(gòu)的認(rèn)可度便顯現(xiàn)出來了，權(quán)威媒體在澄清謠言中起著意見領(lǐng)袖的作用，在眾聲喧嘩的微博世界，意見領(lǐng)袖振臂一呼，可以影響整個面上的輿情導(dǎo)向。特別是在話題事件發(fā)生、發(fā)展、爆發(fā)高潮、逐漸淡出的過程中權(quán)威機構(gòu)的立場觀點，對違紀(jì)中公眾看法和事實真相的引導(dǎo)，都起著風(fēng)向標(biāo)等不可忽視的作用。他們甚至有能力引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移普通用戶關(guān)注的重點，從而改變輿論的焦點。
所以說，在如今的信息化時代，各種網(wǎng)絡(luò)廣告鋪天蓋地襲來，一石就可以激起千層浪，雖然無法阻止謠言的產(chǎn)生，但網(wǎng)絡(luò)企業(yè)危機公關(guān)如果處理得當(dāng)，危有時也可以化為機。
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