拼多多賣家注意了！平臺對拼多多售后規則進行了修改，并將與2017年10月9日對新版規則進行了公示，而且該規則將與2017年10月17日生效，具體的內容請看下面。
1.總則
1.1.商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多有權對商家的售后服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不符合本規則要求的商家作出處理。
1.2.本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。
1.3.訂單未發貨，且尚在承諾發貨時間內的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等。
2.僅退款流程
2.1.用戶提交僅退款申請的時限為：拼團成功后至商家承諾的售后有效期屆滿前。
2.2.商家應在用戶提交僅退款申請后48小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。
2.3.如商家拒絕用戶的僅退款申請，用戶可以在7日內做如下任一項處理：
2.3.1.修改信息并再次提交，則該僅退款申請再次進入2.2條規定的流程；
2.3.2.申請平臺介入處理。
2.4.用戶在商家拒絕僅退款申請后7日內未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。
2.5.用戶可以在退款成功前的任一環節撤銷退款申請。
2.6.如商家同意用戶的僅退款申請，系統將退款給用戶。
3.退貨退款流程
3.1.用戶提交退貨退款申請的時限為：商家發貨后至商家承諾的售后有效期屆滿前。
3.2.商家應在用戶提交退貨退款申請后48小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給用戶。
3.3.如商家拒絕用戶的退貨退款申請，用戶可以在7日內做如下任一項處理：
3.3.1.修改信息并再次提交，則該退貨退款申請再次進入3.2條規定的流程；
3.3.2.申請平臺介入處理。
3.4.用戶在商家拒絕退貨退款申請后7日內未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。
3.5.如商家同意用戶的退貨退款申請，該申請將進入等待用戶退貨的環節，用戶應在7日內完成退貨操作（填寫物流單號，確認退貨），逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。
3.6.商家應在用戶退貨后7日內做下列任一項處理：
3.6.1.確定退款，則系統將退款給用戶；
3.6.2.拒絕退款，則該退貨退款申請再次進入3.3條規定的流程。
3.7.商家在用戶退貨后7日內未處理的，系統將默認商家確定退款，并自動退款給用戶。
3.8.用戶可以在退款成功前的任一環節撤銷退貨退款申請。
4.售后服務考核
4.1.平臺將以“近30天糾紛退款數”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪考核指標，每天統計店鋪近30天（不含當天，下同）的歷史售后數據，對其售后服務情況進行監測，并針對售后服務不達標的店鋪做相應的處理。
4.2.糾紛退款數是指，規定時間內店鋪發生平臺介入且最終平臺判定為商家責任并操作退款的售后訂單數。
4.3.糾紛退款率是指，規定時間內店鋪發生平臺介入且最終平臺判定為商家責任并操作退款的售后訂單數占該等規定時間內銷售總量的比例。
4.4.近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款數/近30天成團訂單總數。
4.5.如店鋪在同一天內 “近30天糾紛退款率”高于同期其主營類目商家對應考核指標均值的5倍，且“近30天糾紛退款數”達到3單（含）以上的，平臺將對其采取下列限制措施：
4.5.1.全店商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天；
4.5.2. 全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天。
5.附則
5.1.除相應條款另有規定外，本規則所稱“日”、“天”均指自然天。
5.2.本規則于2016年12月31日首次生效。
5.3.本規則于2017年10月17日最新修訂生效。
5.4.本規則修訂生效以前，商家售后服務管理適用當時的規則，本規則修訂生效之日起，商家售后服務管理適用本規則。
上述就是新版拼多多售后規則的分享了，如果還不知道的趕緊來看一看吧！
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本文來源： 新版拼多多售后規則出爐，賣家要注意這些
