用戶就是賣(mài)家的一切，只有用戶滿意了才會(huì)下單和再次光顧，然而有些店鋪總是留不住新客戶，這是為什么呢？其實(shí)大多是下的功夫不深，那么作為賣(mài)家，我們?cè)撊绾巫尶蛻糁鲃?dòng)來(lái)找我們買(mǎi)東西，提高回頭率呢？下面就來(lái)總結(jié)我的幾點(diǎn)淘寶經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)賣(mài)家們有用......

淘寶經(jīng)驗(yàn)：如何把用戶粘度做好？

1、對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，不是根據(jù)規(guī)模，而是根據(jù)和你的關(guān)系，越細(xì)膩越好；比如把這些進(jìn)過(guò)店，買(mǎi)過(guò)東西的的客戶集中到一起，比如QQ群，微信群等等；

2、不定期更新客戶資料，信息越全面越好；

3、主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，拿出你的誠(chéng)意和關(guān)愛(ài)【特定的給這些客戶推送一些消息，比如大促，優(yōu)惠，生日特價(jià)等等】；

4、定期與客戶面對(duì)面溝通，這是投入的表現(xiàn)，溝通效果也最佳【記錄他們的電話號(hào)碼，生日，城市】；

5、定期給客戶分享有營(yíng)養(yǎng)的價(jià)值信息；

首先，把客戶做成一個(gè)表格，按生日排序。在每個(gè)客戶生日前一條發(fā)一條短信通知生日快樂(lè)，并且對(duì)于當(dāng)天生日的客戶給予優(yōu)惠折扣，再加上一封肉麻的情書(shū)，人心都是肉做的，我想沒(méi)有人是不會(huì)被感動(dòng)。

接著，對(duì)自己的店鋪開(kāi)設(shè)會(huì)員日（根據(jù)自己產(chǎn)品來(lái)定，如服飾的定每月的幾號(hào)，日用品就每周幾），會(huì)員日前一天短信通知，會(huì)員日當(dāng)天提供指定暗號(hào)，享受折扣或者優(yōu)惠券等（暗號(hào)也是有講究的...）。目的是為了讓客戶記住你的店鋪！（方法還有很多...）

然后，通過(guò)短信或者郵包的方式，讓用戶加入到你指定的QQ群、微信群等，建議微信群，因?yàn)橹挥?5后才經(jīng)常玩QQ。切記：萬(wàn)不可再寶貝詳情和旺旺上直接給客戶提加到什么微信之類(lèi)的話，至于為什么，你猜下吧。

以上總結(jié)的方法就是如何讓客戶主動(dòng)來(lái)找我們買(mǎi)東西，提高回頭率。要鎖住用戶粘度，方法一直是用的，只是各位賣(mài)家使用的方式不用而已，好的方法肯定成功，差的方法肯定不可行，因此，只要賣(mài)家用心相信都能做到的。如果還想了解更多，可去“淘寶經(jīng)驗(yàn)”專(zhuān)欄，各種純干貨應(yīng)有盡有！

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本文來(lái)源： 如何讓客戶產(chǎn)生黏性