廣州淘寶推廣培訓(xùn)相信我們做淘寶的店主也有很多是不理解這個“七天無理由退貨”的定義是什么，甚至有些人對這個基本都不重視的也有不少，其實(shí)它對于我們資金流動也是挺大影響的。個中理由你我都明白，現(xiàn)在隨著消保法的正式實(shí)施，全網(wǎng)除特殊品類外商品都需要提供7天退貨， 那么究竟怎么定義？
針對淘寶網(wǎng)大部分賣家提出需要對買家提供更多樣化和個性化的服務(wù)，我們推出了退貨承諾，賣家可以設(shè)置大于7天的退貨時間，退款時發(fā)貨和退貨郵費(fèi)誰來承擔(dān)等個性化內(nèi)容，統(tǒng)一標(biāo)示為7+，且在買家購物路徑上有提供引導(dǎo)，主搜有篩選框進(jìn)行區(qū)分識別。
之前退貨承諾公告宣導(dǎo)：保障時效為1天、3天、7天由系統(tǒng)修改為8天，經(jīng)過和賣家的反饋溝通，大部分賣家希望通過自主設(shè)定服務(wù)內(nèi)容的方式服務(wù)于買家；
因此我們將設(shè)置權(quán)限給予賣家，將原方案調(diào)整為：
1、 目前已設(shè)置退貨承諾（1天、3天、7天）的賣家，將根據(jù)商品品類做部分調(diào)整，除特殊品類商品外全部調(diào)整為7天退貨；點(diǎn)此查看商品品類劃分標(biāo)準(zhǔn)；
2、 賣家可自主選擇是否再次參加退貨承諾，可進(jìn)入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)”進(jìn)行設(shè)置或者點(diǎn)此直接進(jìn)入設(shè)置頁面。
關(guān)于退貨時產(chǎn)生的郵費(fèi)，淘寶規(guī)則對于包郵的郵費(fèi)限定由賣家承擔(dān)，因此我們會對于產(chǎn)品進(jìn)行升級，在此期間對于退貨承諾中涉及發(fā)貨郵費(fèi)買家的內(nèi)容暫時無法設(shè)置，等3月底左右產(chǎn)品升級完成后，將恢復(fù)設(shè)置。
賣家如何在后臺設(shè)置合約？
1） 符合條件的賣家可進(jìn)入“賣家中心”通過“消費(fèi)者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進(jìn)行設(shè)置
2） 通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選
3） 選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面
4） 點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置
同時我們將在3月中下旬針對退貨內(nèi)容的自定義設(shè)置中的內(nèi)容做增加，
FAQ：
1、 Q：為什么原先的退貨承諾服務(wù)保障時效為1、3、7天，調(diào)整為了7天退貨服務(wù)？
A：淘寶平臺為了響應(yīng)新消法的規(guī)定，統(tǒng)一按照新消法的內(nèi)容執(zhí)行，調(diào)整為最低7天退貨服務(wù)。點(diǎn)此查看新消保解析
2、 Q：我能不能不參加7天退貨的服務(wù)？
A：由于新消保規(guī)定，全網(wǎng)支持7天退換。以下商品除外：
1)消費(fèi)者定作的, 定制類商品；（個性定制、設(shè)計服務(wù)( 要求屬性為：定制)）
2)鮮活易腐類商品；（鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物）
3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
4)交付的報紙、期刊、圖書（訂閱的報紙、期刊、圖書）
5)服務(wù)性質(zhì)的商品；（本地生活、服務(wù)市場等，如家政服務(wù)、翻譯服務(wù)等）
6)個人閑置類商品（個人閑置，一級類目為：自用閑置轉(zhuǎn)讓）
3、Q：為什么調(diào)整設(shè)置方案？
A：經(jīng)過大量的賣家調(diào)研以及反饋，考慮到賣家服務(wù)能力，故淘寶平臺統(tǒng)一根據(jù)新消保法執(zhí)行調(diào)整為7天。若賣家需要提供更優(yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)，可以自行設(shè)置。
4、Q：如何設(shè)置更高的退貨服務(wù)承諾？
A：賣家可以進(jìn)入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-交易約定-退貨承諾”中進(jìn)行設(shè)置或者點(diǎn)此直接進(jìn)入設(shè)置頁面。詳細(xì)設(shè)置方法，可以參考以下鏈接：http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm?spm=0.0.0.0.ZOqAFp&dkey=searchview。
5、Q：退貨承諾是否為強(qiáng)制使用？
A：非強(qiáng)制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務(wù)，賣家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，承諾的內(nèi)容也以賣家自行選擇的為準(zhǔn)，若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務(wù)、可不選擇。
6、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關(guān)系是什么？
A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群相關(guān)的內(nèi)容。
7、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？
A：支持，如：賣家可設(shè)置商品A支持“8天內(nèi)+不影響二次銷售 +退貨運(yùn)費(fèi)買方承擔(dān)”，而商品B支持“9天內(nèi)+不影響二次銷售+退貨運(yùn)費(fèi)賣方承擔(dān)”。
8、Q：賣家是否可以根據(jù)不同的買家提供不同的服務(wù)？
A：可以，賣家可設(shè)定分層提供個性化的服務(wù)承諾（根據(jù)在店鋪內(nèi)的購買金額與購買頻次），
9、Q：為什么退貨承諾最低保障時效是8天起了？之前不是說7天嗎？
A： 即將在315正式發(fā)布的新消法規(guī)定“對采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營者提出，商品支持7天無理由退貨。而退貨合約作為一種由賣家自愿提供的服務(wù)承諾性質(zhì)合約，需體現(xiàn)出高于新消法規(guī)定的服務(wù)，因此退貨承諾的最低保障時效是8天起。
針對淘寶網(wǎng)大部分賣家提出需要對買家提供更多樣化和個性化的服務(wù)，我們推出了退貨承諾，賣家可以設(shè)置大于7天的退貨時間，退款時發(fā)貨和退貨郵費(fèi)誰來承擔(dān)等個性化內(nèi)容，統(tǒng)一標(biāo)示為7+，且在買家購物路徑上有提供引導(dǎo)，主搜有篩選框進(jìn)行區(qū)分識別。
之前退貨承諾公告宣導(dǎo)：保障時效為1天、3天、7天由系統(tǒng)修改為8天，經(jīng)過和賣家的反饋溝通，大部分賣家希望通過自主設(shè)定服務(wù)內(nèi)容的方式服務(wù)于買家；
因此我們將設(shè)置權(quán)限給予賣家，將原方案調(diào)整為：
1、 目前已設(shè)置退貨承諾（1天、3天、7天）的賣家，將根據(jù)商品品類做部分調(diào)整，除特殊品類商品外全部調(diào)整為7天退貨；點(diǎn)此查看商品品類劃分標(biāo)準(zhǔn)；
2、 賣家可自主選擇是否再次參加退貨承諾，可進(jìn)入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)”進(jìn)行設(shè)置或者點(diǎn)此直接進(jìn)入設(shè)置頁面。
關(guān)于退貨時產(chǎn)生的郵費(fèi)，淘寶規(guī)則對于包郵的郵費(fèi)限定由賣家承擔(dān)，因此我們會對于產(chǎn)品進(jìn)行升級，在此期間對于退貨承諾中涉及發(fā)貨郵費(fèi)買家的內(nèi)容暫時無法設(shè)置，等3月底左右產(chǎn)品升級完成后，將恢復(fù)設(shè)置。
賣家如何在后臺設(shè)置合約？
1） 符合條件的賣家可進(jìn)入“賣家中心”通過“消費(fèi)者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進(jìn)行設(shè)置
2） 通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選
3） 選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面
4） 點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置
同時我們將在3月中下旬針對退貨內(nèi)容的自定義設(shè)置中的內(nèi)容做增加，
FAQ：
1、 Q：為什么原先的退貨承諾服務(wù)保障時效為1、3、7天，調(diào)整為了7天退貨服務(wù)？
A：淘寶平臺為了響應(yīng)新消法的規(guī)定，統(tǒng)一按照新消法的內(nèi)容執(zhí)行，調(diào)整為最低7天退貨服務(wù)。點(diǎn)此查看新消保解析
2、 Q：我能不能不參加7天退貨的服務(wù)？
A：由于新消保規(guī)定，全網(wǎng)支持7天退換。以下商品除外：
1)消費(fèi)者定作的, 定制類商品；（個性定制、設(shè)計服務(wù)( 要求屬性為：定制)）
2)鮮活易腐類商品；（鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物）
3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
4)交付的報紙、期刊、圖書（訂閱的報紙、期刊、圖書）
5)服務(wù)性質(zhì)的商品；（本地生活、服務(wù)市場等，如家政服務(wù)、翻譯服務(wù)等）
6)個人閑置類商品（個人閑置，一級類目為：自用閑置轉(zhuǎn)讓）
3、Q：為什么調(diào)整設(shè)置方案？
A：經(jīng)過大量的賣家調(diào)研以及反饋，考慮到賣家服務(wù)能力，故淘寶平臺統(tǒng)一根據(jù)新消保法執(zhí)行調(diào)整為7天。若賣家需要提供更優(yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)，可以自行設(shè)置。
4、Q：如何設(shè)置更高的退貨服務(wù)承諾？
A：賣家可以進(jìn)入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-交易約定-退貨承諾”中進(jìn)行設(shè)置或者點(diǎn)此直接進(jìn)入設(shè)置頁面。詳細(xì)設(shè)置方法，可以參考以下鏈接：http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm?spm=0.0.0.0.ZOqAFp&dkey=searchview。
5、Q：退貨承諾是否為強(qiáng)制使用？
A：非強(qiáng)制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務(wù)，賣家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，承諾的內(nèi)容也以賣家自行選擇的為準(zhǔn)，若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務(wù)、可不選擇。
6、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關(guān)系是什么？
A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群相關(guān)的內(nèi)容。
7、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？
A：支持，如：賣家可設(shè)置商品A支持“8天內(nèi)+不影響二次銷售 +退貨運(yùn)費(fèi)買方承擔(dān)”，而商品B支持“9天內(nèi)+不影響二次銷售+退貨運(yùn)費(fèi)賣方承擔(dān)”。
8、Q：賣家是否可以根據(jù)不同的買家提供不同的服務(wù)？
A：可以，賣家可設(shè)定分層提供個性化的服務(wù)承諾（根據(jù)在店鋪內(nèi)的購買金額與購買頻次），
9、Q：為什么退貨承諾最低保障時效是8天起了？之前不是說7天嗎？
A： 即將在315正式發(fā)布的新消法規(guī)定“對采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營者提出，商品支持7天無理由退貨。而退貨合約作為一種由賣家自愿提供的服務(wù)承諾性質(zhì)合約，需體現(xiàn)出高于新消法規(guī)定的服務(wù)，因此退貨承諾的最低保障時效是8天起。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 2014年七天無理由退貨最新改動
