第一次認(rèn)真發(fā)帖，比較凌亂，也比較直白。標(biāo)題浮夸了點(diǎn)兒，但內(nèi)容絕對(duì)真實(shí)，絕無(wú)炫耀之意，只想把開(kāi)店一個(gè)月以來(lái)最真實(shí)的心得感受分享出來(lái)，文中觀點(diǎn)，出自個(gè)人，如有高手，歡迎拍磚，歡迎糾錯(cuò)。觀之習(xí)之，也望閱者能取其精華，去其糟粕。

本人08屆本科畢業(yè)生，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，畢業(yè)后機(jī)遇還算不錯(cuò)，順利入職到一家國(guó)內(nèi)知名的IT企業(yè)（該品牌在淘寶也很熱賣），親歷IT行業(yè)3年間的風(fēng)云變幻，感慨萬(wàn)千。3年間我從終端零售店面的一個(gè)銷售代表一路做到高級(jí)銷售經(jīng)理，成長(zhǎng)了很多，學(xué)到了各種營(yíng)銷理論和商業(yè)規(guī)則。這些為我迅速在淘寶打下根基起到了至關(guān)重要的作用。

大企業(yè)絆手絆腳的管理制度和缺乏人情味的工作環(huán)境，使我越來(lái)越厭惡職場(chǎng)交際的那一套。同時(shí)，隨著工作范圍內(nèi)越來(lái)越多的接觸電子商務(wù)，也切身感受到了其巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)業(yè)之心日趨萌動(dòng)。終于，今年4月，我拒絕了部門老大加薪提拔的挽留條件，甚至推掉了某知名B2C企業(yè)的Offer，毅然投身淘寶，開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。

小店今年4月22日注冊(cè)，但我并沒(méi)有馬上開(kāi)始做，工欲善其事，必先利其器。幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)告訴我，凡事做之前要做到有把握再投入，否則只會(huì)不停的走彎路。首先面臨的就是個(gè)頭疼的問(wèn)題：選行業(yè)。雖然之前是做IT數(shù)碼出身，但是幾年來(lái)也看透了電子產(chǎn)品市場(chǎng)的興衰走勢(shì)，行業(yè)利潤(rùn)率逐年下降，競(jìng)爭(zhēng)一天比一天激烈，客單價(jià)高，品牌化強(qiáng)，投資回報(bào)率低，供應(yīng)鏈上游也是嫌貧愛(ài)富，實(shí)在不想再趟這趟渾水。可自己之前工作幾年的關(guān)系資源都在這個(gè)圈子，隔行如隔山，換行談何容易。這時(shí)我想到了一個(gè)兩全其美的辦法：做3C數(shù)碼配件。投入少回報(bào)高，貨源不需要太多的資金，競(jìng)爭(zhēng)雖然也不小但畢竟沒(méi)有太大的技術(shù)壁壘，容易創(chuàng)造品牌價(jià)值。另外數(shù)碼配件多少跟電子產(chǎn)品主件搭得上邊，之前所有的軟硬件產(chǎn)品知識(shí)和渠道關(guān)系多少能用得上。再合適不過(guò)了，說(shuō)干就干！4月份調(diào)研市場(chǎng)，邊擺地?cái)傔叞l(fā)問(wèn)卷，研究客戶群體特征和購(gòu)買習(xí)慣；5月份開(kāi)發(fā)貨源渠道，多方打通供應(yīng)鏈；6月份學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營(yíng)，天天上論壇看高手支招，教程視頻全部看了一遍。7月才正式開(kāi)張迎客，7月7日開(kāi)始投直通車發(fā)力推廣。截至昨天，突破250單，順利升鉆。 還算比較走運(yùn)，沒(méi)碰上大家經(jīng)常煩惱的刁蠻客戶，至今保持著100%的好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分也還比較滿意。

個(gè)人覺(jué)得其實(shí)升鉆沒(méi)什么，真正值得一提的是投入運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)月，便實(shí)現(xiàn)了盈利。坦白說(shuō)大家來(lái)開(kāi)店都是奔著掙錢來(lái)的，養(yǎng)店雖是必經(jīng)過(guò)程但絕對(duì)不是終極目的，何況砸錢養(yǎng)出來(lái)的店我認(rèn)為沒(méi)什么技術(shù)含量，靠虧本賣東西做出來(lái)的信譽(yù)沒(méi)意義。在保證投入產(chǎn)出為正的前提下，把店養(yǎng)起來(lái)，才是我這篇帖子想跟大家分享的重點(diǎn)。

首先來(lái)聊聊一下關(guān)于“零起步”的問(wèn)題。相信很多新手賣家會(huì)想問(wèn)，那當(dāng)我店鋪零信譽(yù)的時(shí)候，流量怎么來(lái)呢？首單該怎么突破呢？我在做店的時(shí)候也遇到了這個(gè)難題。我采用的推廣方式是先從線下引流。既然決定創(chuàng)業(yè)開(kāi)店了，面上當(dāng)是告知親戚朋友們一聲，順便帶點(diǎn)宣傳的姿態(tài)，QQ簽名、人人網(wǎng)、微博、所有能掛上店鋪網(wǎng)址的地方全掛上。總會(huì)有好奇的，會(huì)到你的店鋪來(lái)看看，先不說(shuō)買不買，流量就可以帶來(lái)幾十了。我再告訴他們新店開(kāi)張賺個(gè)人氣，捧個(gè)人場(chǎng)，朋友來(lái)買一律成本價(jià)給，朋友的朋友就報(bào)名字當(dāng)暗號(hào)，但是要來(lái)店里拍，可以線下送貨。中國(guó)人都是有“認(rèn)熟臉”的習(xí)慣的，辦什么事情第一個(gè)想到的都是有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的人能幫忙，買東西也一樣。消費(fèi)心理學(xué)里有個(gè)概念叫“邊緣需求”，是說(shuō)消費(fèi)者很多的需求（尤其是非剛性需求）都是可有可無(wú)的，處于邊緣狀態(tài)，你指著他自己變成剛需了再來(lái)找你買，就等到猴年馬月了。但只要商家加以刺激，激發(fā)他這個(gè)邊緣需求，他立刻就會(huì)買。所謂的“女人的衣櫥里永遠(yuǎn)都少一件衣服”大概說(shuō)的就是這個(gè)理。那用在新店起步這個(gè)上面，怎么刺激呢？有熟人開(kāi)了店了，起碼他不會(huì)坑你宰你，甚至有些行業(yè)內(nèi)幕都可以曝給你，那么你在這個(gè)領(lǐng)域買什么東西找他就絕對(duì)放心！而且買過(guò)一次的熟人，還會(huì)不停的再介紹熟人的熟人來(lái)買東西，這就是最基本的口碑營(yíng)銷形態(tài)。我的店鋪是做手機(jī)美容的，想想以前辦公室N多Office Lady天天就喜歡顯擺時(shí)尚，我還經(jīng)常給他們普及數(shù)碼知識(shí)，都是老交情了。稍微慫恿一下，前仆后繼都來(lái)看款式...于是我的前10單，都是這么賣出去的。當(dāng)然了基本不會(huì)掙錢，但既鞏固了人情，又邁出了店鋪的第一步，何樂(lè)不為呢？

有了這10幾單的銷售記錄做基礎(chǔ)，配合優(yōu)化標(biāo)題、優(yōu)化櫥窗推薦和寶貝上架時(shí)間等一些基礎(chǔ)引流動(dòng)作，慢慢的日均訪客數(shù)可以到20~30的時(shí)候，我知道可以開(kāi)始投入直通車推廣了。聽(tīng)過(guò)很多人說(shuō)直通車燒錢，也有更多人說(shuō)只要車開(kāi)好了肯定賺錢。作為一個(gè)老銷售，我認(rèn)為用燒錢作為學(xué)會(huì)開(kāi)車的代價(jià)是一件恥辱的事情。我要么不投入，投入則必須要求收益最大化！我以保證點(diǎn)擊率0.5%以上作為基本目標(biāo)，一天至少花3小時(shí)以上時(shí)間盯著每一個(gè)關(guān)鍵詞的動(dòng)向，沒(méi)有前途的不夠精準(zhǔn)的統(tǒng)統(tǒng)換掉，以預(yù)算內(nèi)的出價(jià)竭盡全力獲取優(yōu)質(zhì)流量。你會(huì)問(wèn)，怎么判斷優(yōu)質(zhì)流量呢？每成交一單，我都會(huì)立刻進(jìn)入量子恒道統(tǒng)計(jì)的“實(shí)時(shí)客戶訪問(wèn)”去研究這個(gè)客戶的瀏覽軌跡，他瀏覽過(guò)的頁(yè)面的停留時(shí)間，跳失率，IP所在地區(qū)（根據(jù)客戶留下的寄送地址判斷），一點(diǎn)一點(diǎn)去摳細(xì)節(jié)，看到底是哪個(gè)計(jì)劃里的哪個(gè)寶貝帶來(lái)的流量，然后給予重視，加大投入。相對(duì)的其余的非優(yōu)質(zhì)寶貝就要減少投入，謹(jǐn)慎提價(jià)，防止其影響整體的點(diǎn)擊率。從那么多的直通車專業(yè)外包公司和淘寶一期接一期的直通車峰會(huì)就能看出，這里面有多少學(xué)都學(xué)不完的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，你不要以為花一天功夫找好200個(gè)關(guān)鍵詞出好價(jià)扔里面就算搞定，那樣流量等不來(lái)的，等來(lái)的也是白燒錢的低質(zhì)流量。直通車是一門需要不斷鉆研探討的功課，需要持之以恒的花精力去經(jīng)營(yíng)，而且必須堅(jiān)持，中途停止意味著之前的錢都花賠了。而且我可以很殘酷的告訴大家：真正的核心開(kāi)車技能，高手們是不會(huì)100%分享給大家的，必須靠自己日積月累的揣測(cè)和領(lǐng)悟。很簡(jiǎn)單的道理嘛，都公開(kāi)了人家外包公司靠什么吃飯？

在這里簡(jiǎn)單分享直通車的幾個(gè)基本要點(diǎn)：

1）要搶第一、二頁(yè)的第3、第4，第9-13的位置，第三頁(yè)往后都是浮云；
2）除非點(diǎn)擊率很高，定向投放果斷關(guān)掉，點(diǎn)擊質(zhì)量太低；
3）如果你推廣的寶貝頁(yè)面跳失率長(zhǎng)時(shí)間高于70%，果斷停止該寶貝推廣，完善頁(yè)面；
4）如果你的推廣頁(yè)面沒(méi)有做到絕對(duì)完美，那么投放時(shí)間果斷關(guān)掉凌晨12點(diǎn)-8點(diǎn)區(qū)間；
5）如果不想被同行惡意點(diǎn)擊，那么投放區(qū)域果斷去掉你所銷售的產(chǎn)品的貨源集中地（江浙滬粵居多）
6）如果你的推廣寶貝并不多，那就別怕麻煩，果斷建立3個(gè)推廣計(jì)劃，設(shè)立階梯式默認(rèn)出價(jià)，再把不同的詞放入不同的計(jì)劃中區(qū)別對(duì)待（不要犯懶一個(gè)詞放多個(gè)計(jì)劃，這樣你等于跟自己競(jìng)價(jià)），對(duì)關(guān)鍵詞的管理越細(xì)致，你的投入產(chǎn)出比越高。

給大家推薦一下【派代網(wǎng)】的分享，都是干貨，精辟，一針見(jiàn)血，敢言人之不敢言。至于官方的【萬(wàn)堂書院】里的東西，呵呵，小學(xué)教科書級(jí)別的，大家當(dāng)基礎(chǔ)學(xué)學(xué)吧，別太指望了。

言歸正傳。投入直通車以后，基本每天都能有固定的訂單了，偶爾周末客流特別少時(shí)，我會(huì)集中精力開(kāi)發(fā)新品，完善頁(yè)面。說(shuō)實(shí)話拍照作圖上傳這些活兒做起來(lái)真的超累的，而且自己Photoshop技術(shù)也就半瓢水，以前幫代理商策劃一個(gè)banner的廣告設(shè)計(jì)駕輕就熟，可真到自己動(dòng)手做還真不容易。有時(shí)實(shí)在太耽誤時(shí)間了就找專業(yè)一些的朋友幫忙，把材料圖和軟文都弄好提供過(guò)去，那邊做好了再發(fā)給我。還有一點(diǎn)非常不利的因素就是，我所在的地方離貨源集中地太遠(yuǎn)了，供應(yīng)鏈管理的成本很高。個(gè)人小店畢竟不可能像大企業(yè)那樣得天獨(dú)厚的先進(jìn)軟件管理系統(tǒng)，沒(méi)辦法，我只能用excel表手工整理貨源和銷售數(shù)據(jù)。好在之前做過(guò)1年多專賣店店長(zhǎng)，很多管理表格模板都還留著，直接就拿來(lái)用了，省了不少事。有時(shí)真的很累，白天接客戶，做產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)推廣，深夜了還要分析數(shù)據(jù)，總結(jié)調(diào)整，兩三點(diǎn)才睡覺(jué)是常事。我贊同大多數(shù)前輩們說(shuō)過(guò)的話：做淘寶貴在堅(jiān)持，天道酬勤，多付出才有真回報(bào)。而這些困難更讓我明白的一點(diǎn)就是：現(xiàn)在做出來(lái)一個(gè)成功的淘寶店鋪真不是個(gè)人力量能做到的，必須依靠團(tuán)隊(duì)。

正當(dāng)我的UV（日訪客數(shù)）慢慢接近100時(shí)，我發(fā)現(xiàn)店鋪開(kāi)始出現(xiàn)異常的現(xiàn)象：平均訪問(wèn)深度和瀏覽回頭率表現(xiàn)都不錯(cuò)，就是轉(zhuǎn)化率太低。時(shí)常想只要客戶肯用旺旺跟我聊一句，我就能將其拿下，畢竟幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)不是蓋的，可就是連問(wèn)的人都沒(méi)有。在網(wǎng)內(nèi)搜索了一番才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)近乎瘋狂的開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn)了，清一色的限時(shí)折扣，批發(fā)狂甩。按理說(shuō)手機(jī)美容的產(chǎn)品手工性很強(qiáng)，量太大就會(huì)影響質(zhì)量，難道他們就為了跑量不惜一切代價(jià)？觀察了一些對(duì)手店鋪的客戶評(píng)價(jià)，果然不出所料，不是質(zhì)量沒(méi)有宣傳的好，就是承諾的贈(zèng)品沒(méi)有送等等，客戶體驗(yàn)明顯做得不夠。這就更堅(jiān)定了我走高端品味，高質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略定位的想法。以前做market的經(jīng)驗(yàn)告訴我，“薄利多銷”是一種低端的營(yíng)銷模式，價(jià)格戰(zhàn)主導(dǎo)的營(yíng)銷策略既遭行業(yè)唾棄，又無(wú)法經(jīng)久不衰，而且只會(huì)把一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)迅速染紅。可悲的是很多中國(guó)人做企業(yè)就喜歡這么干，而且樂(lè)此不疲。看著對(duì)手們一天幾十單的銷售記錄，我一點(diǎn)也不眼紅，也許他們刨去推廣成本、人工成本和庫(kù)存成本之后，凈利潤(rùn)也并沒(méi)有那么樂(lè)觀。而我作為剛起步的小賣家，沒(méi)有那么多資源也沒(méi)有必要去跟大賣家們拼消耗戰(zhàn)。淘寶在產(chǎn)品上一片紅海，什么類目什么商品都有人賣，我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)中小賣家而言，只有特色的、差異化的服務(wù)和良好的用戶體驗(yàn)，這些戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上的藍(lán)海，才是我們的突破口。這個(gè)時(shí)候我領(lǐng)悟到，不能再盲目的“引客”了，要先做好“留客”。

具體到實(shí)施，做了哪些動(dòng)作呢？

1、寶貝的選材、設(shè)計(jì)、制作全部堅(jiān)持原創(chuàng)，并在全店范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。寶貝分類以清晰的款式風(fēng)格來(lái)區(qū)分，中國(guó)風(fēng)、日韓風(fēng)、歐美風(fēng)，這樣客戶雖然從推廣頁(yè)面進(jìn)來(lái)，但是看到這個(gè)分類會(huì)一目了然，激發(fā)他瀏覽其他寶貝的點(diǎn)擊欲望。另外，我清楚的知道自己的產(chǎn)品針對(duì)的主要是女性客戶，那么我必須要做一些盡可能留住男性客戶的動(dòng)作。于是我完善了贈(zèng)品的宣傳，加入了送禮的包裝元素，讓進(jìn)店的男性客戶會(huì)有種購(gòu)買送給女友的欲望，這樣一定程度上就填補(bǔ)了流失一半客戶的空白；

2、每一個(gè)寶貝的關(guān)鍵詞都以統(tǒng)一的格式命名，并多以四字成語(yǔ)如【金枝玉葉】、【比翼雙飛】作為寶貝的獨(dú)立名稱，起到吸引眼球的作用。但名字不是光叫著好聽(tīng)的，還要在頁(yè)面描述中加入對(duì)這款寶貝的設(shè)計(jì)理念，告訴顧客它為什么叫這個(gè)名字，它蘊(yùn)藏了怎樣的深層含義，最好再用一些文學(xué)詩(shī)賦加以修辭。這樣顧客關(guān)注的就不僅僅是寶貝的樣式了，還有其被活化了的富含生命力的內(nèi)涵。并且在店鋪公告、客戶評(píng)價(jià)等位置宣傳每月8號(hào)、18號(hào)和28號(hào)固定推出新款，這樣更能加強(qiáng)瀏覽回頭率；

3、提供定制，將原來(lái)對(duì)蘋果手機(jī)的服務(wù)范圍擴(kuò)大到所有手機(jī)。在頁(yè)面中加上“相信只要有溝通，就沒(méi)有我們做不出來(lái)的寶貝”。這樣就必然更大范圍的激發(fā)了客戶的咨詢欲望，只要旺旺來(lái)消息了，就有了拿下訂單的機(jī)會(huì)。雖說(shuō)大賣家做店的最終方向是讓客戶自助下單，但起步階段的小賣家我想還是盡可能多的讓客戶來(lái)溝通，銷售過(guò)程中的溝通強(qiáng)度與客戶粘性是成正比的，而客戶粘性越高，你得到客戶帶字好評(píng)的幾率就越大，得到客戶二次購(gòu)買的幾率就越大。此外，我還專門制作了個(gè)性名片，在每個(gè)寄出的包裹里都附帶一張。這樣做的目的也是為了迎合一個(gè)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)典理論：“網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的黃金一瞬間就是當(dāng)顧客打開(kāi)包裹的一刻”，所以我刻意將名片放在禮盒的最表面，讓客戶在最期待的第一眼看到的先是我的店鋪招牌，加深了一遍印象，然后再看到寶貝。如果滿意，他會(huì)更加滿意；就算有瑕疵，也會(huì)被好的品牌印象沖淡瑕疵。這個(gè)方法，強(qiáng)烈建議大家嘗試！

4、從一開(kāi)始就需要具備的老客戶管理的意識(shí)和積極追單的意識(shí)。已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的客戶，我都會(huì)將其加入好友“客戶”一欄，把寶貝名稱+手機(jī)型號(hào)加在客戶的ID前面，這樣如果客戶有什么售后問(wèn)題或者來(lái)二次購(gòu)買的時(shí)候，就能在客戶先開(kāi)口之前判斷出對(duì)方的身份，然后熱情接待。不要小看這個(gè)細(xì)節(jié)，這跟實(shí)體銷售的技巧是相通的，試想如果你是顧客，買過(guò)一次東西了，第二次找過(guò)去的時(shí)候，店家表現(xiàn)出還記得你，對(duì)你印象特別深刻，這是你會(huì)不會(huì)瞬間感覺(jué)這家店的服務(wù)特別到位？對(duì)老客戶有特別的關(guān)懷？第一印象自然就好起來(lái)了，銷售達(dá)成率自然就上去了。如果是第一次咨詢的客戶，因?yàn)槟承┰驎簳r(shí)沒(méi)有購(gòu)買，那么我也會(huì)加為好友，用同樣備注的方式列入“客戶-需追單”一欄，方便隨時(shí)溝通。至于追單的方法和技巧，如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)單獨(dú)開(kāi)一貼來(lái)詳細(xì)聊一下。截至目前我的追單成功率在60%以上。

就這樣，雖然我的訂單沒(méi)有那么爆棚，但是我用心經(jīng)營(yíng)店鋪，細(xì)心制作寶貝，誠(chéng)心對(duì)待每一個(gè)客戶，堅(jiān)持先做強(qiáng)再做大，從7月初開(kāi)店到今天，僅僅一個(gè)月的時(shí)間升到一鉆，最難得的是，我沒(méi)有賠錢，實(shí)現(xiàn)了微利。我想除了專注、用心、勤奮幾點(diǎn)必須具備的因素之外，還有就是做好了充分的準(zhǔn)備工作，定位客戶群體，管理好供應(yīng)鏈，堅(jiān)持用科學(xué)的方法分析數(shù)據(jù)，堅(jiān)持用科學(xué)的銷售理論引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方向。我想，做到這些，跟我之前幾年的銷售工作經(jīng)歷是分不開(kāi)的。而接下來(lái)的一段時(shí)間，我會(huì)不斷完善產(chǎn)品，提升服務(wù)，鞏固基礎(chǔ)，扎扎實(shí)實(shí)做品質(zhì)，打信譽(yù)，建口碑。然后再圖擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變。

最后總結(jié)幾點(diǎn)做店的感受：

1、一個(gè)店鋪需要做的事情不外乎裝修設(shè)計(jì)、上架美化、運(yùn)營(yíng)推廣、客服接待、處理訂單、包貨發(fā)貨。如果說(shuō)實(shí)體店零售的核心在于談客戶的過(guò)程的話，那么網(wǎng)店零售的核心就在于如何讓客戶發(fā)現(xiàn)你的店并與需求“對(duì)上號(hào)”的過(guò)程。對(duì)照上面6個(gè)流程，最重要的自然就是運(yùn)營(yíng)推廣了。淘寶的現(xiàn)在絕對(duì)不是“酒香不怕巷子深”的年代，你東西再好沒(méi)人知道等于零，有人知道了但東西沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力也是幾近于零。所以注定了伴隨著大家長(zhǎng)期的工作就是解決流量問(wèn)題。但引流之前務(wù)必要做好店鋪基礎(chǔ)工作，否則流量質(zhì)量等于零。當(dāng)你確定“萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)”的時(shí)候，就大膽登上孔雀臺(tái)，發(fā)力推廣，呼喚東風(fēng)！但如果沒(méi)有確定，就請(qǐng)從一萬(wàn)個(gè)角度來(lái)審視診斷自己的店鋪，做到完善完善再完善！

2、如果你不只是想小打小鬧賣一單算一單的話，那么旺鋪普通版以上，合適的店鋪全套模板和量子是必備的，第三方軟件和營(yíng)銷套餐工具考察性選取，數(shù)據(jù)魔方就視實(shí)力決定了，打算長(zhǎng)期投直通車的話，淘詞功能還是很需要的。如果投直通車，要堅(jiān)持低價(jià)引流策略，持續(xù)性投入，學(xué)會(huì)“養(yǎng)詞”，堅(jiān)持勤分析，勤優(yōu)化，成本會(huì)越來(lái)越小，收益越來(lái)越高，所以一定要堅(jiān)持，資金投入和精力投入都要堅(jiān)持。淘寶早已不是當(dāng)年的開(kāi)店就能賺錢的時(shí)代了，想有回報(bào)，必須得先有投入。

3、開(kāi)頭再難，別想著刷信譽(yù)。請(qǐng)記住一句名言：出來(lái)混，遲早是要還的。開(kāi)店以前很深入的問(wèn)過(guò)一個(gè)掌管皇冠店家的熟人，可以很負(fù)責(zé)的告訴親們，絕對(duì)不要存有僥幸心理，你們刷的每一個(gè)交易記錄淘寶都是能查出來(lái)的，你今天刷了幾筆沒(méi)啥事，以為神不知鬼不覺(jué)就過(guò)去了，其實(shí)你錯(cuò)了。它今天不查你不代表永遠(yuǎn)不查你，今天不查你是因?yàn)槟氵€不起眼，不起眼到他不屑于查你。淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的強(qiáng)大是你我無(wú)法想象的，像量子、數(shù)據(jù)魔方這樣敢拿出來(lái)賣的數(shù)據(jù)只會(huì)是冰山一角，更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)隱藏在背后。所以如果你要是不想哪天辛辛苦苦把店鋪?zhàn)銎饋?lái)了，結(jié)果被人揪小辮子說(shuō)你曾經(jīng)刷過(guò)多少筆記錄做過(guò)多少違規(guī)的事的話，就踏踏實(shí)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)吧！誰(shuí)都不是一口吃成個(gè)胖子（某些動(dòng)輒賠上十萬(wàn)用活動(dòng)養(yǎng)店的除外），多些耐心，多些鉆研，慢慢總會(huì)有起色的。如果實(shí)在想快些提高信譽(yù)，教大家一個(gè)比較實(shí)用的辦法就是：找一些跟主售寶貝相關(guān)的小贈(zèng)品，成本不高可有可無(wú)的那種，單獨(dú)上架成一個(gè)寶貝，跟主售寶貝搭配成套餐，做成買贈(zèng)的形式，客戶拍就送，不拍不送。這樣既是一種讓顧客感覺(jué)占到便宜的促銷方法，又把原本訂單總數(shù)翻了倍，信譽(yù)上升得自然就快了。但前提一定要注意：第一贈(zèng)品寶貝不要違規(guī)，包括數(shù)量、屬性和價(jià)格；第二單價(jià)不要設(shè)得太高，保不齊客戶用購(gòu)物車一起拍，拍完讓你改價(jià)格，你所有的寶貝都降價(jià)成交，會(huì)影響你的支付寶使用率，萬(wàn)一再碰見(jiàn)幾個(gè)不開(kāi)眼的客戶隨意關(guān)閉交易，搞得低于50%了被封店了得不償失。

現(xiàn)在有一個(gè)好現(xiàn)象就是，買家漸漸不再看重店鋪信譽(yù)了，這點(diǎn)對(duì)所有新手賣家而言都是福音。這也說(shuō)明買家們的網(wǎng)購(gòu)判斷力日趨成熟了，他們也知道，皇冠金冠店一定好嗎？店大欺客的現(xiàn)象太普遍了。況且信譽(yù)質(zhì)量本身就參差不齊，因?yàn)樗€跟訂單數(shù)、客單價(jià)等因素有關(guān)，一個(gè)賣手機(jī)的3鉆店和一個(gè)賣小飾品的皇冠店你認(rèn)為哪個(gè)的信譽(yù)質(zhì)量更高？手機(jī)幾千塊一臺(tái)，一個(gè)訂單；小飾品一買一大包，幾十個(gè)訂單...當(dāng)然不是說(shuō)大賣家就不好，信譽(yù)當(dāng)然越高越好。但是這年頭的買家也會(huì)知道，大賣家生意好訂單多，客服忙不過(guò)來(lái)，所以回復(fù)速度、服務(wù)貼心度必然受影響，相比之下小賣家不僅訂單少精力富余，而且有一種迫切渴望拿下一個(gè)客戶的精神在里頭，恨不得想盡一切辦法滿足客戶的需求，言語(yǔ)之間也會(huì)非常注重客戶體驗(yàn)，其服務(wù)積極性和溝通能動(dòng)性也會(huì)強(qiáng)N倍。在銷售端，這往往是拿下沖動(dòng)型消費(fèi)的王牌利器。所以請(qǐng)中小賣家在沒(méi)有流量沒(méi)有訂單的時(shí)候不要盲目著急，更不要妄自菲薄輕易放棄，一定要正視自己的優(yōu)劣勢(shì)，找準(zhǔn)方向?qū)ΠY下藥，Everything will be all right！

寫了這么多，希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)?lái)些許參考和幫助。最后衷心祝愿所有的中小賣家，我們一起加油！堅(jiān)持，就一定會(huì)創(chuàng)造輝煌！

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