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再申訴成功 惡意差評勒索現形記

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-08-21 08:40:48  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

淘寶創設的評價機制,支撐著淘寶的信譽大廈,如果沒有這個體系的存在,很難想象淘寶是個什么樣子。

作為一個誠信賣家,都是特別珍惜客人對自己的信譽評價,努力按照客人的要求做好服務,甚至不惜賠錢賺信譽。

開店3年了,我經常在社區看到賣家為了信譽評價被客戶勒索的報道,在氣憤的同時,也為自己沒遇到這類事情而慶幸!

可俗話說,常在河邊站,那能不濕鞋,這不,最近突然與勒索者短兵相接了,一筆交易,三個產品遭遇了2個差評。

后來回憶起來,這個買家開始就不同尋常的,其特點是大力砍價,大量索要贈品。最近處于銷售淡季,成交一次不容易,于是286的產品砍到200元,又贈送了2個產品,完成了交易。

3天后,客戶下半夜留言說,眼罩的帶子是斷的!而我每次發貨都是仔細檢查完好才發貨的,而運輸過程不會發生擠壓到損壞帶子的情形。

此后3天客人沒上線,但給予了評價,我回評了其中的一個贈品,發現對方給的是差評。后來聯系到買家,我提出質量有問題可以換貨和退貨,對方答復產品不好,已經丟了。后來又說產品把眼睛刺痛了,假如給他些產品“玩玩”。可以給我修改評價的。我試探對方,需要哪個產品“玩”,而他要的產品竟然就是購買后說丟掉的產品。

既然說產品不好,已經丟掉了,那為什么還繼續素要同個產品呢,于是我對他的行為產生了懷疑,而且他購買不過200元的產品,要求送他“玩玩”的2個產品,價值700多元。

踩“地雷”了!我反應了過來。這個時候對方還在不停地說,并拍下價值700元的產品,要求我修改到1元,并說發貨后他會修改以前的評價!

我蜿蜒謝絕了他的建議。大姐雖善良,但決不向邪惡行為低頭!

這個贈品,心痛啊,喂了小貓小狗還知道汪汪喵喵2聲啊-見圖--給的是枯萎的玫瑰

俺查了她有4個好友,2個竟然在淘寶的黑名單里,這個究竟是為真么啊

評價生效后,我通過產品維權途徑發起了維權申請,2天后,淘寶反饋信息,維權失敗!

因為只有一次維權機會,失敗后我決定通過申訴再次發起維權。這次,除了聊天截圖外,我補充了對方勒索產品新拍下的產品交易圖片,證實其勒索行為已經實施,最終淘寶認定其行為屬于“利用中差評獲取其他利益”的惡意評價,最終獲得申訴成功。

從維權申請到申訴,感覺申訴受理的工作人員,對評價規則理解把握的更準確,所以他們最終認可了我的申請,而維權受理的服務人員大概因為每天受理的量太大,而疏忽一些細節,造成認定不準確,往往使賣家的投訴成功率低。

所以建議大家在維權失利后,積極補充可能的證據后發起申訴,爭取維護好自己的利益。

有關圖片我會整理補充上來的,供朋友們參考。

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本文內容整合網站:百度百科知乎淘寶平臺規則

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