往期的賣家之星很多都教我們如何去迎取生意，如何推廣小店，可是您是否考慮到如何讓您的老顧客，給你帶來更多新顧客呢？想要做到這一點，拍友們小店服務就顯得非常重要了。下面就此談談我在這方面的心得。
訣竅一：售前檢查服務
本人小店是賣鞋子的，鞋子這個商品應該算比較特殊吧，因為沒個人的腳長短都是不一樣的，在交易之前必須做的就是和買家溝通，鞋子的尺碼、質地、顏色等等，直到買家對你的商品毫無疑問的時候，交易才算成功了一半。當買家愿意購買你的商品并且給你支付的時候，發貨就是每個店主必須嚴格把關的地方了。一個人在現實生活中買東西，當買到次品的時候，他/她總會毫不猶豫地找上家退換貨，同樣，在網上交易也是這樣的。大家也知道，退換貨是非常麻煩的事情，賣家或許要還承擔雙倍的郵費，買家或許還要等上雙倍的時間，誰的心里都不爽。因此在售前對商品進行仔細檢查是非常必要的，這個是賣家對自己和買家都負責的一種體現。
訣竅二：售中主動跟單
在拍拍上經營了8個月的咿呀發現，拍拍上的很多買家還習慣用直接匯款的方式與賣家交易。直接匯款對賣家來說是件好事，因為這樣可以 縮短資金周轉的時間。然而，直接匯款導致的一個弊端往往就是讓買家感覺非常擔心，譬如說擔心遇上網絡騙子，拿了錢不發貨。就算自己信譽再高也不能幸免。因此，售中跟單是非常重要的。例如：你在收到買家匯款的時候能及時用電話或者短信通知買家：“匯款已經收到，店主將于##時間發貨，感謝買家的光臨。”這樣可以讓買家心理有個底，至少他/她知道我匯款給的這個賣家還與我保持著聯系，買家的心里也就舒坦了一些。
當你通過郵局或者快遞公司發貨時候，你可以打電話或者發短信告訴買家：“賣家已經發貨了，##快遞承運，單號是********，估計**時間可以到達，有問題歡迎與賣家聯系。”這個短信一發出，買家心里就輕松了，因為由于你的發貨提醒，給了買家一個很明朗的收貨概念，心中的焦慮頓時遞減。
事事難料，物流在運輸的過程中難免會出現延遲現象，這個時候有的買家就按耐不住情緒了，有時候會破口大罵：“怎么搞的，到現在還沒送到。”其實物流的速度并不是賣家所能控制的，我們有時候會感覺到很委屈，畢竟自己按時發貨了，可由于物流的原因造成買家生氣了。其實賣家可以換了角度看待這樣的問題，既然買家有需求，我們就盡量滿足。當遇到以上的買家的時候，我們可以這樣回答：“您好，請稍等，我幫您查查是怎么一回事。”相比起出了問題就逃避不解釋的賣家，買家這個時候會消氣不少。當你查到問題所在的時候，你應該如實向買家匯報：“你好~！我已經幫您查過了，快件現在已經到了**地方，估計還要**天才能收到，請您耐心等袋好嗎？我們也會即使幫您催單的。”相信你這樣說后，再刁難的買家也只能按你的說法，繼續等待了。因為買家想解決的問題你已經照做了。
訣竅三：售后咨詢
一般買賣雙方評價，特別是給了好評后，很多賣家就置之不理了，往往是這些顧客才能帶給小店更豐厚的價值。在買家收到東西后，我們應該注定詢問買家：“你好MM，收到寶貝了 ？感覺寶貝的質量怎么樣？”當你的詢問一發出后，買家的反應就轉變了，她或許會想：這個賣家還不錯哦，賣完東西還惦記著我的感受，下次買同樣的東西還來她這里。或許有的買家覺得收到的商品不如想象中的完美，你也應該去解釋：“MM你好，請問寶貝有什么地方讓您不滿意呢？如果真的不喜歡可以退換貨。”這樣主動地發出退換的邀請，可能有的賣家不怎么樂意，但是你一旦提出了這個請求往往可以從這個買家當中發現產品的一些問題，包括有可能存在的次品等等。然后雙方可以協商退換的事項或者不退換但做出一些適當的價格調節等等，這樣能在一定程度上減小買賣雙方的損失，使交易更流暢地進行，讓買家發現自己是個誠信的賣家，然后在以后的交易中介紹更多的朋友過來。
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本文來源： 談兩鉆賣家的店鋪服務心得
