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開網店中的CRM客戶關系管理運用

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-27 10:41:19  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

開網店中的CRM客戶關系管理運用,首先向大家解釋一下CRM,所謂CRM就是客戶關系管理。在前一個禮拜在這個理論方面我也是個文盲的,恰好我們有一專業課就是CRM,所以我就現學現賣來了,呵呵!

其實CRM并不是像我們大家想象的那么復雜,在我們生活環節都有遇到,只是咱們不太了解而已,現在我就為大家簡單的解釋一下吧!

CRM中的客戶,是指已經和你達成交易的客戶,并不包括你的潛在客戶。作為一個淘寶賣家,在管理客戶關系時,咱們就必須了解造成客戶不夠忠誠測原因了

1.一貫性服務的缺失

2.免費服務的影響

3.客戶期望的提升

當我們提到CRM時,必須提的另外兩個PRM(合伙人關系管理)、SPM(銷售關系管理),PRM例如你作為一個網店代銷,相比你就能體會到的。

為了大家更好的理解CRM,我就舉了一兩個我在淘寶開店中的例子吧。

有一次,一個廣東清遠的一個買家購買了我的一件衣服,但是由于我的大意,沒問清什么快遞能派送到她那里,由于在我已知的快遞中,好像是申通快遞業務范圍比較廣(除了EMS,呵呵),于是我就選擇了申通快遞,后來她告訴我到不了,她不愿意去縣里取貨,這一下子讓我慌了,作為一個新賣家的我,還真有點措手不及,后來經過協商,我拿出10元作為路費讓買家去縣里取貨。

想必大家都沒耐心看下去了吧,那我就不多舉例了,我想說的是,大家不要認為CRM很難,只要我們本著對買家負責,對自己負責的態度,即使我們不懂CRM得理論知識,也能很好的管理客戶關系的。

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本文內容整合網站:百度百科、知乎、淘寶平臺規則

本文來源: 開網店中的CRM客戶關系管理運用

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