網(wǎng)店的運營不是一件易事。網(wǎng)店的運營主要分為進(jìn)貨、庫存管理、銷售管理、發(fā)貨管理及售后管理等幾大部分。開網(wǎng)店簡單，網(wǎng)店運營可別太簡單。
進(jìn)貨管理
總體要求：對進(jìn)貨商品品質(zhì)、價格、數(shù)量進(jìn)行控制，規(guī)范進(jìn)貨程序、財務(wù)數(shù)據(jù)，保證合理庫存滿足日常銷售。
1、優(yōu)化上貨品種，款式適銷、質(zhì)量過硬是進(jìn)貨前提；
2、一般情況下，對新上貨品種，首批進(jìn)貨控制在三套內(nèi)；對于款式特別好，后期無貨的品種，協(xié)商決定是否大量存貨；
3、首批進(jìn)貨回來，上網(wǎng)查詢同行銷售情況和價格比較，然后針對情況制定網(wǎng)絡(luò)銷售價格，同時對商品進(jìn)行文字說明，并告知網(wǎng)絡(luò)銷售和實體銷售人員；
4、對后期補貨商品，如果和前批貨質(zhì)量或細(xì)節(jié)有差異的，及時通知相關(guān)人員，協(xié)商是否需要更換網(wǎng)絡(luò)圖片、商品說明和調(diào)整價格；
5、貨物到達(dá)庫房后，由庫房人員對商品進(jìn)行清點數(shù)量、分碼、分色，編制統(tǒng)一貨號，輸出當(dāng)次入庫單據(jù)，并和進(jìn)貨人員核對；
6、進(jìn)貨單據(jù)按照供應(yīng)商分類存檔，并記錄下：日期、金額、交通費用、實付金額與欠款等信息；
7、進(jìn)貨退換商品：由庫房人員提供需要退換的商品清單（兩份，一份交進(jìn)貨人員，一份留庫房），同時在庫存中退換商品做換貨出庫處理，進(jìn)貨人員換回貨物后，再進(jìn)行換貨入庫處理；對于沒有換到的貨物，單獨建賬處理。
庫存管理
總體要求：庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實時，方便銷售查詢、進(jìn)貨補貨、快遞發(fā)貨。
1、進(jìn)貨到達(dá)庫房，立即按照商品分類進(jìn)行清點數(shù)量、分碼、分色，編制統(tǒng)一貨號，輸出當(dāng)次入庫單據(jù)，并和進(jìn)貨人員核對，核對正確后在庫存管理軟件中錄入；
2、存放前檢查商品質(zhì)量，有問題商品檢出，列出換貨出庫清單（兩份，一份交進(jìn)貨人員，一份留庫房）單獨存放，交進(jìn)貨人員換貨，進(jìn)貨人員換回貨物后，再進(jìn)行換貨入庫處理；對于沒有換到的貨物，單獨建賬處理；；
3、對貨物進(jìn)行分類、分碼存放，便于取貨；
4、存放注意防潮，防塵，如無外包裝商品，加上塑料包裝后存放；
5、外包裝無尺碼標(biāo)識或標(biāo)識不清晰的，用油筆重新標(biāo)注；
6、牛仔褲回來貨后，全部重新測量對應(yīng)尺碼的腰圍，如果碼子不均的情況，全部按照準(zhǔn)確腰圍錄入；
7、接收到發(fā)貨快遞單后，立即安排發(fā)貨，并在庫存中做出庫處理，出庫時備注發(fā)貨單號，對快遞發(fā)貨單進(jìn)行分日期存放；
8、退貨商品到庫房后，檢查商品是否完好，商品完好重新入庫；
9、每月進(jìn)行盤點一次，盤點日期28～31號。
圖片管理
總體要求：商品圖片及時上網(wǎng)，整體圖片版型好，細(xì)節(jié)圖片清晰，色差微小，感觀強。
1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售；
2、圖片必須添加自有水??；
3、大圖片寬度710像素，其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整；
4、每款商品需要五個以上的賣點作為細(xì)節(jié)圖片，對細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注；
5、寶貝描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風(fēng)格；
6、測量商品實物衣長、肩寬、袖長、胸圍等數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，誤差建議不超過1CM，并在圖片上標(biāo)注尺碼表;（對于暫缺尺碼，可在網(wǎng)上查詢同一商品，參照其它賣家的尺碼表進(jìn)行標(biāo)注）；
7、在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進(jìn)貨人員提供）；
8、模特上身拍攝圖片要求服裝大小合適，搭配合理，姿態(tài)自然；
9、平鋪照片要求擺放整齊，袖子對稱，多色商品力求擺放一致，提高整體拼圖視覺效果；
10、商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度；
11、對原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名；對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名；對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份；
12、將處理好的JPG圖片上傳到淘小寶網(wǎng)絡(luò)相冊，選擇具體分類，并在不改變文件名的方式下上傳；
13、在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進(jìn)行瀏覽，檢查其正確性；
14、對于商品其中顏色已售完或部分碼已經(jīng)售完，而且后期長時間無法補貨的，修改原來圖片，用文字在上面標(biāo)注，然后重新上傳修改后的圖片到淘小寶同目錄上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘寶商品頁面無需再編輯；
銷售管理
總體要求：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售流程。
1、熟悉商品，對商品面料、特點、顏色、價格、尺碼是否正常等商品特性非常清楚，能向顧客講解和推薦選擇尺碼；
2、禮貌接待顧客，快捷回復(fù)顧客提出的問題，嚴(yán)禁慢待和使用侮辱性語言，對顧客提出的要求最大限度滿足，確實不能滿足的向顧客說明，做到不卑不亢的拒絕；
3、登錄旺旺時，如果不是主機登錄，選擇共享旺旺登錄，這樣才能共享聊天記錄，便于以后查詢聊天記錄；
4、設(shè)置旺旺狀態(tài)欄。針對當(dāng)時情況，比如店鋪促銷或其它需要說明的事項，通過設(shè)置旺旺狀態(tài)顯示在旺旺聊天窗口，讓顧客很容易看到。設(shè)置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統(tǒng)設(shè)置/設(shè)置狀態(tài)，然后添加/修改/刪除狀態(tài)信息，如果是多條狀態(tài)信息需要滾動顯示，在下面將”滾動顯示”選框打勾即可，同時可以設(shè)置滾動顯示間隔時間；
5、設(shè)置自動回復(fù)。對需要短時間離開坐席，需要顧客等待回復(fù)的情況下，設(shè)置自動回復(fù)語句，提醒顧客大概等候時間，回來后立即給予回復(fù)。設(shè)置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統(tǒng)設(shè)置/自動回復(fù)，然后根據(jù)情況添加/修改/刪除信息。使用自動回復(fù)直接在任務(wù)欄旺旺小圖標(biāo)上點擊右鍵，然后選擇自動回復(fù)類型即可；
6、顧客付款后，將買家收貨信息復(fù)制發(fā)給顧客再確認(rèn)一次，避免收貨地址等信息錯誤；同時再次確認(rèn)款式/顏色/尺碼與快遞方式是否正確；
7、顧客付款成功后，立即通知庫房人員打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品預(yù)留；
發(fā)貨管理
總體要求：發(fā)貨及時、準(zhǔn)確，保證顧客收到貨物完好。
1、打印快遞單：根據(jù)淘寶交易信息，在發(fā)貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵編，并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號/顏色/尺碼，多件商品用“；”隔開；
2、一旦顧客付款，立即打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品取出；
3、快遞單打印好后，在淘寶已經(jīng)賣出的寶貝中點擊發(fā)貨，選擇快遞公司并輸入發(fā)貨單號；
4、包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫房取貨，點清數(shù)量，確認(rèn)尺碼，避免少發(fā)、漏發(fā)，并仔細(xì)檢查商品是否完好，杜絕發(fā)出有問題商品；牛仔褲發(fā)貨前一定測量腰圍是否正確，不能按照大概尺碼來估計；
5、包裝規(guī)范：普通耐壓服裝用快遞公司專用塑料袋發(fā)貨，裝好后盡力壓縮下，把里面的空氣盡可能排出，以防運輸途中壓爆塑料袋；塑料袋封好后，用透明膠帶再加固；快遞發(fā)貨單貼在包裝正面；包裝好后，包裝人員在快遞單上簽署自己的名字；
這只是網(wǎng)店運營的流程，如果你想學(xué)習(xí)更多細(xì)節(jié)知識，請關(guān)注網(wǎng)店學(xué)堂。
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