雙12活動(dòng)已迫在眉睫，當(dāng)中小賣(mài)家制定雙12目標(biāo)和規(guī)劃，把相關(guān)的工作部署之后，接下來(lái)店鋪就要按照部署的工作去執(zhí)行、量化達(dá)成所制定的銷(xiāo)售目標(biāo)了。
活動(dòng)預(yù)熱期推廣
雙12店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化
老顧客關(guān)懷和收藏增加
只要是細(xì)讀2013年雙12活動(dòng)規(guī)則的賣(mài)家能感受到，今年的雙12的活動(dòng)展示規(guī)則和7月份的淘寶十周年抽獎(jiǎng)活動(dòng)的頁(yè)面展示的規(guī)則是差不多的，都是千人千面——也就意味著，老客戶(hù)將是我們雙12的目標(biāo)客戶(hù)主流。因此，現(xiàn)在至2013-12-11期間，我們最重要的推廣的目的就是增加收藏，增加老客戶(hù)的人數(shù)以及喚醒老顧客回訪店鋪。
具體的做法可以參考以下：
1、現(xiàn)在開(kāi)始去增加力度宣傳店內(nèi)雙12相關(guān)信息，包括微博、微信、微淘、幫派、論壇；
2、店鋪內(nèi)增加收藏送禮、收藏返現(xiàn)、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，并在店鋪公告公布相關(guān)的活動(dòng)信息；
3、可以借助官方提供的彩票拉熟這個(gè)方法關(guān)懷老顧客，給以老顧客發(fā)彩票，從而喚醒老顧客；
4、針對(duì)性的進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、短息營(yíng)銷(xiāo)，向我們的老客戶(hù)推送雙12相關(guān)的活動(dòng)預(yù)告，提醒買(mǎi)家及時(shí)關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)。
直通車(chē)、鉆展、淘寶客等可控付費(fèi)流量加大
雖然現(xiàn)在官方會(huì)場(chǎng)會(huì)給賣(mài)家導(dǎo)入流量，但是鑒于今年的報(bào)名1212年終盛典寶貝的門(mén)檻比較低，并且只要賣(mài)家動(dòng)動(dòng)手指就能報(bào)名成功，導(dǎo)致大家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)光是在活動(dòng)報(bào)名方面難以體現(xiàn)出來(lái)。因此，我們還是需要借助付費(fèi)推廣渠道來(lái)彰顯我們的優(yōu)勢(shì)的，并且需要抓緊預(yù)熱期間的推廣，增大收藏！要是你還想著，等到雙12當(dāng)天我再來(lái)加大推廣力度，常言道，不打無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)。同樣，雙12的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，講究的就是你的蓄能期間能否聚到足夠的流量。
客服培訓(xùn)
針對(duì)本期活動(dòng)的全部工作部署我們需要給我們的內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，把整個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容和需要注意的點(diǎn)都和店鋪的“小二”進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。作為和顧客進(jìn)行最直接的交流的客服，在雙12期間顯得尤其重要，因此，對(duì)于客服的培訓(xùn)必須落實(shí)到位、客服的安排表也需要具體到候補(bǔ)人員。例如，可以提前安排以下工作內(nèi)容：
活動(dòng)當(dāng)天客服催付：短信、旺旺、電話(huà)；
預(yù)熱期間開(kāi)始，客服必須主動(dòng)提醒進(jìn)店人收藏鋪和收藏優(yōu)惠券以及搶紅包；
應(yīng)對(duì)雙12高峰咨詢(xún)量，提前讓客服旺旺設(shè)置好關(guān)鍵詞自動(dòng)術(shù)語(yǔ)；
根據(jù)店鋪活動(dòng)節(jié)奏，提前讓客服設(shè)置好旺旺簽名；
當(dāng)活動(dòng)真的開(kāi)始了，商家們真正緊張忙碌的時(shí)刻到來(lái)了——其實(shí)，只要我們有準(zhǔn)備，那些貌似復(fù)雜的事情都是可以變得很簡(jiǎn)單！在大促期間，我們需要做的事情我就歸納為以下一張圖：
活動(dòng)后期戰(zhàn)略
延長(zhǎng)12小時(shí)
這個(gè)期間的主要1212之后的第一天，為了拋掉庫(kù)存，給那些沒(méi)來(lái)及購(gòu)買(mǎi)但是還想購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)多一天購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)或者買(mǎi)了但是還沒(méi)買(mǎi)購(gòu)的消費(fèi)者，這時(shí)我們直接在原來(lái)雙12的活動(dòng)基礎(chǔ)上，把主題海報(bào)換成雙12盛典繼續(xù)狂歡日的主題海報(bào)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案方便就在雙12活動(dòng)的內(nèi)容上做一些微調(diào)——促銷(xiāo)力度和雙12一樣或者稍微把價(jià)格調(diào)高點(diǎn)。
售后處理
1、根據(jù)事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨，優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單；
2、 針對(duì)錯(cuò)拍、退款的訂單分配到接待該客戶(hù)的客服上，有售前客服跟進(jìn)訂單情況；
3、注意禮物的發(fā)送需要很對(duì)用戶(hù)信息，切忌漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)禮物。
售價(jià)恢復(fù)
活動(dòng)結(jié)束后需要跟進(jìn)店鋪內(nèi)過(guò)期的活動(dòng)海報(bào)及快捷圖標(biāo)的撤除進(jìn)度，及時(shí)公布店鋪的最新的動(dòng)態(tài)；檢查上了雙12活動(dòng)的產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽在活動(dòng)結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷(xiāo)售的價(jià)格和標(biāo)簽，后臺(tái)提前設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)方案是否生效等。
大促后活動(dòng)總結(jié)
參加本次雙12活動(dòng)的所有工作人員整理相關(guān)的資料，并結(jié)合自己本次的雙12活動(dòng)過(guò)程中做得好的以及有待改進(jìn)的具體內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。網(wǎng)店學(xué)堂（/）時(shí)刻歡迎各資深淘寶店主和淘寶第三方運(yùn)營(yíng)商投稿，投稿郵箱為：kaigewangdian@163。
活動(dòng)預(yù)熱期推廣
雙12店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化
我們常常說(shuō)，做好店鋪內(nèi)功是所有推廣工作的第一步。在活動(dòng)期間也是一樣的，結(jié)合活動(dòng)氛圍和官方的活動(dòng)要求進(jìn)行店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化，增加活動(dòng)氛圍是我們進(jìn)行活動(dòng)期間的推廣的第一步。例如，首頁(yè)，在預(yù)熱期間，店鋪的首頁(yè)的以下元素我們需要進(jìn)行調(diào)整的——店招、導(dǎo)航（分類(lèi)頁(yè)導(dǎo)航清晰）、大海報(bào)、主推寶貝展示位置優(yōu)化。
老顧客關(guān)懷和收藏增加
只要是細(xì)讀2013年雙12活動(dòng)規(guī)則的賣(mài)家能感受到，今年的雙12的活動(dòng)展示規(guī)則和7月份的淘寶十周年抽獎(jiǎng)活動(dòng)的頁(yè)面展示的規(guī)則是差不多的，都是千人千面——也就意味著，老客戶(hù)將是我們雙12的目標(biāo)客戶(hù)主流。因此，現(xiàn)在至2013-12-11期間，我們最重要的推廣的目的就是增加收藏，增加老客戶(hù)的人數(shù)以及喚醒老顧客回訪店鋪。
具體的做法可以參考以下：
1、現(xiàn)在開(kāi)始去增加力度宣傳店內(nèi)雙12相關(guān)信息，包括微博、微信、微淘、幫派、論壇；
2、店鋪內(nèi)增加收藏送禮、收藏返現(xiàn)、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，并在店鋪公告公布相關(guān)的活動(dòng)信息；
3、可以借助官方提供的彩票拉熟這個(gè)方法關(guān)懷老顧客，給以老顧客發(fā)彩票，從而喚醒老顧客；
4、針對(duì)性的進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、短息營(yíng)銷(xiāo)，向我們的老客戶(hù)推送雙12相關(guān)的活動(dòng)預(yù)告，提醒買(mǎi)家及時(shí)關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)。
直通車(chē)、鉆展、淘寶客等可控付費(fèi)流量加大
雖然現(xiàn)在官方會(huì)場(chǎng)會(huì)給賣(mài)家導(dǎo)入流量，但是鑒于今年的報(bào)名1212年終盛典寶貝的門(mén)檻比較低，并且只要賣(mài)家動(dòng)動(dòng)手指就能報(bào)名成功，導(dǎo)致大家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)光是在活動(dòng)報(bào)名方面難以體現(xiàn)出來(lái)。因此，我們還是需要借助付費(fèi)推廣渠道來(lái)彰顯我們的優(yōu)勢(shì)的，并且需要抓緊預(yù)熱期間的推廣，增大收藏！要是你還想著，等到雙12當(dāng)天我再來(lái)加大推廣力度，常言道，不打無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)。同樣，雙12的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，講究的就是你的蓄能期間能否聚到足夠的流量。
客服培訓(xùn)
針對(duì)本期活動(dòng)的全部工作部署我們需要給我們的內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，把整個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容和需要注意的點(diǎn)都和店鋪的“小二”進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。作為和顧客進(jìn)行最直接的交流的客服，在雙12期間顯得尤其重要，因此，對(duì)于客服的培訓(xùn)必須落實(shí)到位、客服的安排表也需要具體到候補(bǔ)人員。例如，可以提前安排以下工作內(nèi)容：
活動(dòng)當(dāng)天客服催付：短信、旺旺、電話(huà)；
預(yù)熱期間開(kāi)始，客服必須主動(dòng)提醒進(jìn)店人收藏鋪和收藏優(yōu)惠券以及搶紅包；
應(yīng)對(duì)雙12高峰咨詢(xún)量，提前讓客服旺旺設(shè)置好關(guān)鍵詞自動(dòng)術(shù)語(yǔ)；
根據(jù)店鋪活動(dòng)節(jié)奏，提前讓客服設(shè)置好旺旺簽名；
設(shè)置客服快捷自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)，例如：30分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送禮品等，僅限雙12當(dāng)天。
當(dāng)活動(dòng)真的開(kāi)始了，商家們真正緊張忙碌的時(shí)刻到來(lái)了——其實(shí)，只要我們有準(zhǔn)備，那些貌似復(fù)雜的事情都是可以變得很簡(jiǎn)單！在大促期間，我們需要做的事情我就歸納為以下一張圖：
活動(dòng)后期戰(zhàn)略
延長(zhǎng)12小時(shí)
這個(gè)期間的主要1212之后的第一天，為了拋掉庫(kù)存，給那些沒(méi)來(lái)及購(gòu)買(mǎi)但是還想購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)多一天購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)或者買(mǎi)了但是還沒(méi)買(mǎi)購(gòu)的消費(fèi)者，這時(shí)我們直接在原來(lái)雙12的活動(dòng)基礎(chǔ)上，把主題海報(bào)換成雙12盛典繼續(xù)狂歡日的主題海報(bào)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案方便就在雙12活動(dòng)的內(nèi)容上做一些微調(diào)——促銷(xiāo)力度和雙12一樣或者稍微把價(jià)格調(diào)高點(diǎn)。
售后處理
1、根據(jù)事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨，優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單；
2、 針對(duì)錯(cuò)拍、退款的訂單分配到接待該客戶(hù)的客服上，有售前客服跟進(jìn)訂單情況；
3、注意禮物的發(fā)送需要很對(duì)用戶(hù)信息，切忌漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)禮物。
售價(jià)恢復(fù)
活動(dòng)結(jié)束后需要跟進(jìn)店鋪內(nèi)過(guò)期的活動(dòng)海報(bào)及快捷圖標(biāo)的撤除進(jìn)度，及時(shí)公布店鋪的最新的動(dòng)態(tài)；檢查上了雙12活動(dòng)的產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽在活動(dòng)結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷(xiāo)售的價(jià)格和標(biāo)簽，后臺(tái)提前設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)方案是否生效等。
大促后活動(dòng)總結(jié)
參加本次雙12活動(dòng)的所有工作人員整理相關(guān)的資料，并結(jié)合自己本次的雙12活動(dòng)過(guò)程中做得好的以及有待改進(jìn)的具體內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。網(wǎng)店學(xué)堂（/）時(shí)刻歡迎各資深淘寶店主和淘寶第三方運(yùn)營(yíng)商投稿，投稿郵箱為：kaigewangdian@163。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 迎戰(zhàn)雙12，為中小賣(mài)家出謀劃策
