什么是會(huì)員制度，作為商家，想有效地粘合顧客，提高顧客回訪率，不斷積累顧客基礎(chǔ)，提升銷量而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式。很多店鋪對(duì)于本店會(huì)員會(huì)給出更多的優(yōu)惠，有些甚至是終身制的。當(dāng)會(huì)員基礎(chǔ)逐漸雄厚，顧客源穩(wěn)定，逐步上升后。省錢(qián)就是賺錢(qián)！

會(huì)員制度，具體作用如下：

1、形成客戶基礎(chǔ)，積聚穩(wěn)定的客源，帶來(lái)穩(wěn)定的銷售收入；增強(qiáng)用戶對(duì)店鋪的認(rèn)同感，當(dāng)然，這是需要建立在后續(xù)有保證的售后服務(wù)之上。同時(shí)，這對(duì)于塑造自身品牌，打造店鋪文化起到相當(dāng)大的作用。
2、顧客的信息可以得到收集，如果店鋪的活動(dòng)是根據(jù)不同顧客層進(jìn)行的，那么，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就派上用場(chǎng)了。與此同時(shí)，會(huì)員制度也為顧客與店鋪之間的溝通起到了橋梁的作用，便于及時(shí)了解消費(fèi)者的需求變化，為改進(jìn)小店的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)提供客觀依據(jù)。
3、增加收入和利潤(rùn)。
現(xiàn)在是越來(lái)越多的人涌到淘寶里，競(jìng)爭(zhēng)是日益激烈，如果我們能保住原有的顧客，那么再去開(kāi)拓新顧客，壓力自然少很多！
會(huì)員制度的建立
為什么要加入你們店的會(huì)員，有什么好處呢？會(huì)員可以得到更大的折扣；會(huì)員會(huì)有會(huì)員通道進(jìn)來(lái)，會(huì)得到優(yōu)先接待；會(huì)員買(mǎi)的東西優(yōu)先發(fā)貨；售后優(yōu)先處理會(huì)員的問(wèn)題；有些特定的產(chǎn)品會(huì)員才有資格進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
如果顧客在你這店消費(fèi)了一次就自動(dòng)變成了你們的會(huì)員，顧客會(huì)不珍惜，除非你針對(duì)會(huì)員有很多優(yōu)惠之類的。不要讓顧客第一次買(mǎi)就成為會(huì)員，這不是個(gè)明智的方法；如使用購(gòu)物滿多少成為會(huì)員，額度一定要高一點(diǎn)，或購(gòu)會(huì)員卡。一旦成為會(huì)員，就要讓顧客覺(jué)得這個(gè)會(huì)員于普通會(huì)員是不同的。淘寶很多店鋪每周都有促銷，做活動(dòng)又不考慮到會(huì)員特權(quán)：5折促銷（特價(jià)產(chǎn)品不參與會(huì)員折扣）那會(huì)員和普通顧客又有什么區(qū)別，所以我憑什么要成為你的會(huì)員。

其實(shí)我們可以根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)層級(jí)和優(yōu)惠層級(jí)，要有一個(gè)區(qū)分度。

各個(gè)店鋪銷售的寶貝不一樣，客單價(jià)自然也會(huì)有差異，只有仔細(xì)分析自己店鋪的行情，根據(jù)具體的情況來(lái)設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)和不同的會(huì)員折扣，才能又吸引到客戶，有不會(huì)因?yàn)檎劭厶投鴮?dǎo)致虧本，做活動(dòng)的最終目的是要有盈利，沒(méi)有盈利的活動(dòng)是失敗的活動(dòng)。

會(huì)員管理的工具有很多，自己可以去選擇適合自己店鋪的工具。管理起來(lái)，怎么去運(yùn)用，是我們更應(yīng)該重點(diǎn)去探討的。

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