小米包鋪微博營(yíng)銷(xiāo)的秘訣在于從買(mǎi)家中淘線索，運(yùn)用包裝整合能力，制作吸引人的微博，達(dá)到維系客戶和銷(xiāo)售的目的。

對(duì)于成長(zhǎng)中的淘品牌伊米妮來(lái)說(shuō)，不可能像傳統(tǒng)品牌一樣支付高額的推廣費(fèi)用去玩轉(zhuǎn)徽博營(yíng)銷(xiāo)，分析發(fā)現(xiàn)伊米妮的老顧客黏性較高，最終選擇了利用做博這個(gè)高傳播性和高互動(dòng)性的渠道，從買(mǎi)家中去淘線索，然后運(yùn)用自身的包裝整合能力，制作吸引人的微博，達(dá)到維系客戶和銷(xiāo)售的目的，有時(shí)候甚至可以把壞事變成好事。

尋找“好人”。趕緊轉(zhuǎn)發(fā)

遇見(jiàn)愛(ài)互動(dòng)且有主動(dòng)性的徽博主，要把握機(jī)遇，光速傳播。

故事A:在今年伊米妮7周年生日的前一周，收到一條@自己的徽博。是一個(gè)在新加坡留學(xué)的上海女孩發(fā)的-張她在海邊沙灘上寫(xiě)下loveemini的照片。店鋪徽博運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)職人員看到這條徽博后很興奮，馬上和這位買(mǎi)家互粉，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)這條徽博，并私信感謝和鼓勵(lì)她。接下來(lái)6天，每天都能收到一份來(lái)自該買(mǎi)家的橄博驚喜，包括為店鋪?zhàn)龅囊粋€(gè)網(wǎng)站、給品牌做的拼圖游戲、祝福視頻等。事后把這7份禮物匯聚成一條頗具趣味性的微博進(jìn)行二次傳播。

尋找‘.好人”三步走:

店鋪徽博運(yùn)營(yíng)人員在撇博粉絲中挖掘有亮點(diǎn)的買(mǎi)家;

發(fā)現(xiàn)后和她們進(jìn)行單獨(dú)交流，私信她們，讓買(mǎi)家自己衷現(xiàn);

達(dá)成效果后，給予充分的肯定和認(rèn)可，形成良性循環(huán)。如故事

中的買(mǎi)家回國(guó)時(shí)員工特意趕到上海給她送上一份禮物。

邂逅“奇人”，發(fā)揚(yáng)光大

這是微博案例最喜歡的主，有味頭，吸引人，大家都愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)。故事B:通過(guò)20”后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)。小米包鋪一年里購(gòu)買(mǎi)次數(shù)最多的扭廣東東莞一家工廠的老板娘，這位女士在一年里一共胸買(mǎi)了，60個(gè)包包。按店鋪每周上新一次計(jì)算，該買(mǎi)家每周要購(gòu)買(mǎi)3個(gè)包包。

故事C:一位南京買(mǎi)家，老公是攝影師，她抱怨小米包鋪換了外國(guó)模特拍照，沒(méi)有親近感，于是自己拍照在橄博上秀，她的照片在視覺(jué)構(gòu)圖上都挺專(zhuān)業(yè)的，官撇發(fā)現(xiàn)后鼓勵(lì)她買(mǎi)包包后拍照發(fā)橄博，@伊米妮女包做博再進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

發(fā)現(xiàn)二奇人”的三要點(diǎn):

善于發(fā)現(xiàn)。一方面，消息來(lái)源可能是旺旺上、QQ上.或其他的SNS社區(qū)，把tka消啟箱選后匯總到徽博上。另一方面，在粉絲中尋找品牌代言人，即意見(jiàn)領(lǐng)袖，她們的共性是品牌忠誠(chéng)度高，傳播性Aa

讓微博無(wú)處不在。在小米包鋪家的蹭品“TO米粉.信封里，裝的便簽本和伊米妮女包畫(huà)冊(cè)顯眼位置都印制著新浪徽博@伊米妮女包，在“小米包鋪.店鋪首頁(yè)，也有“新浪橄博@伊米妮女包.的標(biāo)志。

激勵(lì)機(jī)制。策劃買(mǎi)家秀送券的活動(dòng)，有周秀、月秀活動(dòng)，發(fā)文字送券，文字+照片券升級(jí)，加視頻、獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)等再升級(jí)，提高買(mǎi)家的積極性。還比如徽博專(zhuān)訪、邀請(qǐng)粉絲參加年會(huì)，群管理員授權(quán)等等。

撞見(jiàn)“怪咖”，把壞事變好事

故事D:有位“愛(ài)挑事的.客戶.在每周二上新的日子里，她大多數(shù)時(shí)候都會(huì)來(lái)消費(fèi)一下，客服需要做好最充分的準(zhǔn)備來(lái)迎接她，她對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都非常挑劇，從產(chǎn)品的頁(yè)面到容服的咨詢，物流包裝及售后都留下她的吐槽，而且經(jīng)常在橄博上發(fā)泄自己的不滿。最開(kāi)始，給小米包鋪帶來(lái)了負(fù)面影晌。

一天，微博上有朋友問(wèn)她，你既然這么不滿意為什么還要買(mǎi)，她說(shuō)沒(méi)辦法，在淘寶找不到這么高性價(jià)比的店鋪，就是喜歡.但是有很多問(wèn)題我又憋不住.一派恨鐵不成鋼的樣子。這么一句回答.其實(shí)就是一個(gè)很好的廣告，沒(méi)有完美的產(chǎn)品，只有誰(shuí)更接近完美。官做很快抓到這一機(jī)會(huì)，把這個(gè)賣(mài)家的話制作成一條微博，真實(shí)且有說(shuō)服力。

化腐朽為神奇的方法:

表明虛心接受和積極改進(jìn)的態(tài)度。當(dāng)面對(duì)不好的問(wèn)題時(shí)，不能逃邀伺題。給到顧容真正的解決辦法，這樣顧容才會(huì)持續(xù)信任你。

發(fā)揮運(yùn)營(yíng)能力，適當(dāng)時(shí)候找到突破點(diǎn)，往好的方向引導(dǎo)，然后加以放大和傳播。如果實(shí)在沒(méi)有好的，也可以通過(guò)做博解決買(mǎi)家的問(wèn)題.提高用戶體驗(yàn)，從一個(gè)側(cè)面宣傳了服務(wù)態(tài)度。

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