店家們一般都比較喜歡沒(méi)有問(wèn)題直接下單的顧客，這樣可以省下不少時(shí)間，而且直接就成交了，遇到比較麻煩問(wèn)題多多的買(mǎi)家，有時(shí)候心都會(huì)操碎，那么買(mǎi)家問(wèn)題多是好事還是壞事，看看吧！

一、“悶拍客”真的好嗎？

悶拍客一般比較豪爽，直接下單，可以為賣(mài)家省去不少的時(shí)間，但是一般像這種買(mǎi)家回頭率很低，沒(méi)有進(jìn)行反饋與互動(dòng)，不知道在整個(gè)銷售過(guò)程中滿意還是不滿意，這種買(mǎi)家是最危險(xiǎn)也是最留不住的。買(mǎi)家的意見(jiàn)沒(méi)能讓我們第一時(shí)間知道，所以這種顧客反而是我們最不好把握的。相反，那些和你磨上一整天或者就一個(gè)問(wèn)題糾結(jié)上一整天讓你煩到要死的顧客，反而有時(shí)會(huì)是店里的常客。所以不要再抱怨顧客很煩。

二、產(chǎn)品決定顧客群

產(chǎn)品決定了買(mǎi)家群體，這點(diǎn)大家應(yīng)該了解，如果是服裝鞋子一類的，顧客群就是走在時(shí)尚前沿的時(shí)尚購(gòu)物人，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的價(jià)格、款式、賣(mài)家態(tài)度、衣服質(zhì)量這些了如指掌，所以他們?nèi)绻麃?lái)了，會(huì)很享受當(dāng)上帝的感覺(jué)。這時(shí)賣(mài)家就需要學(xué)會(huì)安靜地聽(tīng)，然后耐心地指導(dǎo)，這些人有高層次的消費(fèi)群也有中層次的消費(fèi)群，但是他們總有一種想占便宜的心理，只要覺(jué)他們覺(jué)得物超所值，就好成交。每個(gè)產(chǎn)品決定的顧客不一樣，所以我們要學(xué)會(huì)分析買(mǎi)家的心理。

三、回答買(mǎi)家問(wèn)題的技巧

當(dāng)買(mǎi)家詢問(wèn)時(shí)，可以試著間接回答，但要留有余地讓他們繼續(xù)提問(wèn)，很多買(mǎi)家詢問(wèn)之前都會(huì)問(wèn)：親，在嗎？賣(mài)家不能只把這個(gè)的哦一下或者說(shuō)在的那樣，你得有下一句，讓他有機(jī)會(huì)可以問(wèn)上第二句。小編有這么一次經(jīng)歷，我問(wèn)句親，人家說(shuō)在的，我就說(shuō)，我看中你的一款衣服了，她就說(shuō)，那你就買(mǎi)啊。看到賣(mài)家的回答，我瞬間不知道問(wèn)什么了，我們得引導(dǎo)買(mǎi)家問(wèn)問(wèn)題，以解決買(mǎi)家在產(chǎn)品上的一些困擾。

四、利用顧客的提問(wèn)提取需求

不要嫌顧客麻煩，問(wèn)問(wèn)題是很正常的事情，問(wèn)了才知道買(mǎi)家需要了解什么，他們?cè)谝獾氖鞘裁矗瑢?duì)店鋪在改進(jìn)上是很有幫助的，而且在遇到像這種類似的需求，我們也能很好的去解決，這樣說(shuō)來(lái)，顧客也是我們最好的老師。

而且我們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中還能給與買(mǎi)家好的印象，促使他們下次來(lái)店鋪購(gòu)物，或者帶身邊的朋友過(guò)來(lái)，多與買(mǎi)家拉拉關(guān)系，有溝通就會(huì)有不一樣的認(rèn)識(shí)。

開(kāi)淘寶店不要嫌顧客麻煩，從中多了解一下他們的需求，還是能給店鋪帶來(lái)很多好處的！

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