大家好我做淘寶已經(jīng)快四個(gè)月了，其中的酸甜苦辣只有做過淘寶的才知道。沒流量、野蠻快遞寶貝損壞、中差評(píng)，各種退款、客戶的無理要求……讓我們掌柜的應(yīng)付各種各樣的人，真的是很累，可我們也是人啊，我們又能沖誰(shuí)發(fā)泄一下，我們真的無能為力，我們都是為了自己的夢(mèng)想才忍了，才不和他們一般見識(shí)。

其實(shí)大家可以和客戶換位思考一下，假如自己站在他的立場(chǎng)上會(huì)怎么樣呢？比如我是賣鐘表的，客戶收到寶貝損壞了，人家當(dāng)然生氣了，換了誰(shuí)也會(huì)生氣的。那我們?cè)趺醋瞿兀?、我們首先換位思考一下我是客戶該怎么辦，2、聽一下對(duì)方的要求。3、根據(jù)自己店鋪的規(guī)則。相互協(xié)商，沒有解決不了的問題。不問青紅皂白的差評(píng)師另當(dāng)別論。

以誠(chéng)信為本，誠(chéng)信是什么？誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇，是公民的第二個(gè)‘身份證’，是日常行為的誠(chéng)實(shí)和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù)，言必信，行必果，一諾千金。

以真誠(chéng)之心，行信義之事。能做到這點(diǎn)我們離成功又近了一步。【淘寶掌柜：快樂中賺錢】

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