別看小小的淘寶店鋪，沒(méi)什么做得，感覺(jué)把東西放上去，當(dāng)當(dāng)客服就發(fā)發(fā)貨就好了，哪里有這么簡(jiǎn)單，我們需要做的事情不比開實(shí)體店來(lái)的簡(jiǎn)單，看看新手開店我們要如何合理分配好時(shí)間吧！

一、上午8點(diǎn)-12點(diǎn)工作內(nèi)容：

1、處理昨天休息時(shí)間沒(méi)來(lái)得及回復(fù)的顧客咨詢問(wèn)題，對(duì)他們及時(shí)作出一一的答復(fù)；

2、處理昨天溝通未成交的客戶，再次聯(lián)系他們，做進(jìn)一步的回訪溝通，爭(zhēng)取不浪費(fèi)每一個(gè)有意向的顧客；

3、處理昨天記錄的一些問(wèn)題，如：快遞物流不顯示不跟蹤了，簽收包裹本人未收到的，需要退貨的，退款還未處理的，等一系列的售后問(wèn)題；

二、中午13點(diǎn)-18點(diǎn)工作內(nèi)容：

1、處理中差評(píng)，首先，聯(lián)系客戶；其次，短信溝通等待回復(fù)；最后，電話訪問(wèn)，注意語(yǔ)氣，一般人都很討厭電話騷擾的，能不用電話解決就最好不用；（注意處理中差評(píng)一定不能上午，因?yàn)樯衔绲娜说钠舛疾皇呛芎茫?/p>

2、報(bào)名活動(dòng)：活動(dòng)報(bào)名當(dāng)中的活動(dòng)，以及淘寶客的活動(dòng)；這2個(gè)活動(dòng)每天都有新的更新，很多活動(dòng)報(bào)名時(shí)間只有1天，還有很多活動(dòng)瞬間會(huì)滿名額，必須每天都查看報(bào)名一次；盡量爭(zhēng)取能上活動(dòng)。

3、購(gòu)物車營(yíng)銷，這種顧客應(yīng)該是有很強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望了，大家要抓住了，可以進(jìn)行溝通看看是因?yàn)槟姆矫娴脑蛎抠?gòu)買，然后一一解決！

4、發(fā)布微淘，這個(gè)需要我們每天堅(jiān)持去做他，這是一個(gè)累積的過(guò)程，不管如何這塊花不了你3分鐘，慢慢積累一定的粉絲肯定還是有一定的用處的。

5、下單，打包，發(fā)貨；如果是代理那就去網(wǎng)站下單，統(tǒng)一時(shí)間下單就好；如果自己有貨，那就打包發(fā)貨；

三、晚上19點(diǎn)-23點(diǎn)工作內(nèi)容：

1、檢查是否有清洗訂單；不管你刷單還是不刷單，都要檢查，因?yàn)橄到y(tǒng)檢測(cè)有時(shí)候真實(shí)訂單也會(huì)查出來(lái)；務(wù)必每天檢查一次；

2、對(duì)下架產(chǎn)品做標(biāo)題優(yōu)化：我們可以根據(jù)生意參謀里的選詞助手來(lái)處理，以前有講過(guò)很多內(nèi)容，這里就不多講！

3、問(wèn)題小結(jié)：回憶當(dāng)天的工作內(nèi)容，具體有哪些東西不懂的，做記錄以便咨詢了解摸透；以及今天未處理成功的售后等問(wèn)題做個(gè)記錄；第二天早上接著做。

4、睡前工作：我們要做好相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日所有咨詢?cè)L問(wèn)的客戶；記錄內(nèi)容有包括咨詢時(shí)間、旺旺ID、是否購(gòu)買、未購(gòu)買原因等；表格意義是為了后續(xù)有活動(dòng)的時(shí)候，針對(duì)這些買家進(jìn)行再次營(yíng)銷等等。

每天的基本工作做完了，還會(huì)夾雜一些臨時(shí)性的工作，比如上新，那么上新時(shí)我們應(yīng)該做些什么呢？一起看看吧！

四、上新前工作：

上新前主款的確定，主圖的優(yōu)化，如何定價(jià)（定價(jià)要考慮到是否是活動(dòng)款，一般大型活動(dòng)時(shí)我的折扣是否對(duì)我有利），詳情頁(yè)的優(yōu)化，標(biāo)題的制作，評(píng)論的整理+買家秀的整理等等都需要做好。

五、上新后需要的工作內(nèi)容：

消費(fèi)者保障承諾——設(shè)置7+退換

店鋪內(nèi)部活動(dòng)——天天特價(jià)（最低銷量5）——簽到送金幣（要有1000個(gè)金幣以上）

設(shè)置評(píng)論有禮

設(shè)置淘寶VIP

淘寶客傭金設(shè)置

微淘廣播上新

手機(jī)專享價(jià)

微團(tuán)

拉人有獎(jiǎng)

修改PC端店鋪裝修

修改手機(jī)端店鋪裝修

六、其他：

1、天天特價(jià)

2、店鋪首頁(yè)、主圖、詳情頁(yè)再次優(yōu)化等工作

3、直通車，每天都要查看的。

4、淘金幣活動(dòng)，淘搶購(gòu)，聚劃算，鉆展等付費(fèi)活動(dòng)

這些都是我們?cè)陂_淘寶店的過(guò)程中要涉及到的事情，這么羅列出來(lái)還真的是一大堆，很瑣碎，所以說(shuō)開淘寶店還真的是很不簡(jiǎn)單啦！

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