服務貫穿了從設計生產(chǎn)到售后每個環(huán)節(jié)，只有服務做到最優(yōu)，網(wǎng)店顧客才會粘住你。
小而美商家能讓顧客都粘住它，不是因為產(chǎn)品夠細分、夠美、夠特色很的原因在干小而美品牌能夠積顧客找到鴻。讓顧客從發(fā)現(xiàn)商品到購買商品，至１和品牌的舀種互動之中和顧客一起織出一道看不見的網(wǎng)。顧宮威受到全方位的目努的同時，也在反饋他們的“服務”。
商品是服務起點
對商家來說，廣義的服務其實很大，從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)，到定價和收獲，一個環(huán)節(jié)都在不知不覺地提供服務。對小而美店鋪來說本身顧客雖就比較少維護顧客就應該加倍付出精力，只有將冒擺在每一個環(huán)節(jié)的塹心，才能打造出讓顧客懶的店鋪品牌。
先說服自己。瑞貝拉是原創(chuàng)豐表的鋪，手表不是復購率很高的類目，會員銷行不通。然而手表的口碑很頁要。如果在商品評價里出現(xiàn)一條扎眼的評價，會很影響銷主。畢竟相對干幾十元的惠，顧客質(zhì)雖更看重。
去年店鋪設計了一款旗艦手表，一般從設計到出樣品，瑞貝拉的供應鏈周需要三個月。當拿到樣品的時候，掌柜發(fā)表帶的接口處設有鍍金。溝通后知道原來陶瓷材質(zhì)接口處電鍍無法成功。而時候，雖然鋪上新要求很迫，但是依然放棄了原先的設計，重新設計了圖紙，采用了替代材質(zhì)并交付重新制作。要顧客給你好評，得先讓自己試試能不能給好評
主動找需求。原始燒烤是立足干上海本地的O2O店鋪。10月份，這家燒烤店照沃爾瑪?shù)?ldquo;啤酒+尿片”的營銷組合，店鋪里推出了一款“燒烤必備”的面膜。因為掌柜長期回訪顧客發(fā)現(xiàn)，顧客朋友常常一起搞燒烤派時，而顧客大都年輕因此顧客對皮膚修護有一定的需求。
上架了“另類”的商品后店鋪井沒有做任何營銷推廣和打折活動，面膜也是來自朋友的工廠代產(chǎn)，價格沒多大優(yōu)勢。店鋪只是在詢單后，才由客服稍帶提出這款面膜，“它可以幫助你在燒話動后恢復修護被損傷的膚哦”。
聽到這樣的推薦大部分顧客都會下單。在顧客心里，少買了面膜，就如雖然搞了活動，但皮膚受了傷需耍修復。最后，店鋪的那些大客戶，通常一個訂就會買下50張。這樣的跨界賣貨，井沒生搬硬套的賺錢感，反而讓顧窘多了一份為他們著想的印象。
顧客也能服務你
引導顧客說實話。Ms SHE是家碼女裝店,店鋪主營的商品是OL風的大碼女裝。通過銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)2XL的大碼裝的受眾市場最大。但是，大碼女裝不比一般的服裝，由于女性胖的部位不同，通常2XL的大碼的復制業(yè)會有很大的差別。
在接受詢單時，顧客不喜歡透露自的痛點，體重不但對商品推薦沒用而讓顧客很反惑。因此要用更專業(yè)的方式問腰圍、胸圍、大腿圍等精確數(shù)據(jù)然通過這些數(shù)據(jù)來統(tǒng)計各個碼數(shù)的設計，再針對性推薦井目確定何種設計更好賣。
在樣品出來的時候，不定期地從會員中抬選老顧客前來試穿提意見進行統(tǒng)計讓顧客有種“定制化”的服務感覺。
和顧冒擰在一起。香約品牌是經(jīng)營香膏的一家天貓店。在確立品牌調(diào)性時，店鋪有意避開了“中國制造”這一低價的名詞。選擇了“上海制造。這一個定位以老上海的風情帶出復古的品牌印象。從顧客的角度出發(fā)，他們不希望自己鐘愛品牌是隨波逐流的因此品牌對傍熱點、聚劃算、上活動均不熱衷。
另一方面店鋪的微博等SNS上，店鋪費盡心思將用戶和目己綁定，網(wǎng)和每一個顧宮都盡雖進行對話，而不僅作為傳播的渠道，更要做出互動交流印象。同時以顧客生成的內(nèi)容為主，在微博和掌柜說上制作微刊、互動，垂胃的內(nèi)窖，將他們視為品牌的一部分，能贏得顧客的尊重。
小結：對小品牌來說，因為體雖小靈活度大，比起大品牌來說更有機會協(xié)自己的顧客群需求。因此，從服務的角出發(fā)，和顧害成為朋友更能實現(xiàn)。劉干鋪來說，不一定每一個顧客都會兼顧，是培養(yǎng)出一批愿意發(fā)聲的顧客會讓更的顧客威受到品牌對服務的魚視，從而升顧客的粘著力。
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