總有網(wǎng)店員工吐槽，每天這么忙還寫日報、周報，主管就怕我們偷懶，通過日報周報監(jiān)督下屬工作。網(wǎng)店員工往往不太了解為什么要寫日報和周報和怎么寫好自己業(yè)務(wù)的日報和周報。比如客服寫日報，就是每天買家咨詢；設(shè)計部天天作圖，寫做一張圖用了幾種顏色，和設(shè)計思路嗎。
這些問題糾結(jié)在一起，員工不滿意，主管不滿意，花時間寫了沒有達到既定效果。主管經(jīng)常收到日報和周報就有這樣的情況：今天一切正常、和平時一樣、數(shù)據(jù)沒什么大的變化等等云云。
其實，日報、周報在網(wǎng)店正常運營中占據(jù)重要一環(huán)，本文就來說說這被忽視的細節(jié)。如果運營經(jīng)常在救火，那么說明溝通斷檔，并且溝通成本很大。養(yǎng)成寫日報、周報的習慣，讓事情井井有條，事半功倍。
為什么寫日報，周報
寫日報、周報有助于整理每天、每周的工作，從而提高效率，以便達成目標。首先溝通，及時反饋成果和問題，并提出解決方案，以便聯(lián)動部門配合。其次，讓直接上級了解過程，爭取更多資源或指導(dǎo)。再次，避免溝通斷檔，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進度緩慢。
總之，日報和周報能減低溝通成本和錯誤的發(fā)生。前期準備溝通得當，能在業(yè)務(wù)中避免犯錯，避免讓其他同事加班救火。
如何寫日報、周報
第一步：文件命名
日報：部門+昵稱（姓名）+日期+工作日報
eg.運營部-張山-7.1-日報
周報：部門+昵稱（姓名）+日期到日期+本周工作總結(jié)和下周工作計劃
eg.運營部-張山-7.1~7.5-本周工作總結(jié)和下周工作計劃
目的：方便歸檔和查詢。
第二步：日報、周報內(nèi)容的共同部分
1.能量化的量化，不能量化的細化
客服部：
量化：咨詢?nèi)藬?shù)，下單轉(zhuǎn)化率，付款轉(zhuǎn)化率，接待售后XX個，處理售后XX個（即完成率）。
細化：協(xié)助商品部檢查50款商品，47款商品屬性無錯選漏選，3款貨號XXX的商品，類目放錯，以通知調(diào)整。協(xié)助運營部檢查50款商品價格，48款價格無問題，2款價格設(shè)置錯誤，以通知調(diào)整。
設(shè)計部：
量化：今日總圖片需求數(shù)5張，已完成4張。
細化：按照新商品模板規(guī)范，優(yōu)化20款商品。
運營部：
量化：調(diào)整50款商品價格，目標完成100%。
細化：需協(xié)助檢查50款商品屬性、價格，預(yù)計XX點截止最終審核。
2.數(shù)據(jù)類反饋
每個部門都有自己需要關(guān)注的數(shù)據(jù)，對結(jié)果數(shù)據(jù)進行反饋，可以寫出自己的看法。增長了和降低的原因各是什么，找到問題并提出解決方案。各部門確定關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，如推廣部：需求UV數(shù)量、完成UV數(shù)量、花費情況、轉(zhuǎn)化情況、投入產(chǎn)出比；運營部：營業(yè)額、訂單數(shù)、件數(shù)、客單價、UV、PV等。
3.遇到的問題
XXX事需要協(xié)助，XXX事推進受阻，XX未完成。分析數(shù)據(jù)經(jīng)驗不足，需主管指導(dǎo)協(xié)助。某關(guān)聯(lián)部門資料未及時給到，XXX還沒給XXX反饋。明日需要及時跟進索取。
4.明日或下周工作計劃
對本日或本周未完成的事項進行跟進，盡早完成；對新解決方案，加入到工作計劃中。如繼續(xù)完成XXXX 剩余40%進度，策劃單品活動早買早便宜，完成15個商品上傳，微博發(fā)帖60篇，聯(lián)系淘寶客站長20名，盤點庫存需要各部門協(xié)助人手XXX人等。
5.時間節(jié)點
每項事項都需要規(guī)劃最終完成時間點。如優(yōu)化100款商品標題需要在7日12點之前完成。
第三步：日報、周報的不同側(cè)重點
日報：討論細節(jié)，說明過程，溝通充分。
在日常工作中和各部門配合細節(jié)點，越細越容易和其他部門溝通配合，提升業(yè)務(wù)效率。每天部門主管間或部門內(nèi)部溝通會議就可以溝通日報的事項。
周報：討論問題，說明結(jié)果，提交解決方案。
數(shù)據(jù)分三部分：本周數(shù)據(jù)和上周數(shù)據(jù)對比；本周數(shù)據(jù)和競爭對手數(shù)據(jù)對比；本周數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)對比。以上3個數(shù)據(jù)，可以充分了解店鋪經(jīng)營的實力，找到差距。
Tips：不是店長報所有數(shù)據(jù)，而是各部門報自己的數(shù)據(jù)。如果報不出關(guān)鍵數(shù)據(jù)，說明對業(yè)務(wù)還不夠了解，需直接上級指導(dǎo)。總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，并提出解決方案，供參加會議高層和各主管討論并做出決策。
第四步：執(zhí)行上的規(guī)范
寫好日報、周報要注意的是首先工作報告要真實可信，不能有虛構(gòu)的想當然的東西，要實事求是；其次，工作報告不夾雜個人觀點。要準確的陳述事實，用事實和數(shù)字說話，不要用一些夸張的，形容的字詞；再次，簡單明了是工作報告的原則。段落明確，觀點清晰，中心突出。
以某店鋪為例，規(guī)定最晚提交周報時間為周日晚上20點，各部門主管發(fā)送至周會組。
1.處罰
第一次超過時間，口頭提醒；
第二次超過時間，全郵件提醒；
第三次超過時間，罰款5元；
第四次超過時間，罰款10元；
第五次超過時間，處罰20元。
每次翻倍，6次40,7次80 ，封頂100元。
Tips：如有特殊情況，可打電話提前說明。最遲周一開會前提交周報。
2.獎勵
處罰金統(tǒng)一交由財務(wù)管理，作為店鋪的基金池，用于獎勵。全勤獎可以在每月從獎金池中提取10%。每月只申請一次，全勤獎由當月全勤考核人員均分，作為團建費用。
總結(jié)：寫好日報、周報要把握的6大關(guān)鍵
1.一日/一周工作的要點；
2.工作進展的情況；
3.工作中存在的問題；
4.對存在問題提出解決的辦法；
5.同時要寫出下周工作的計劃；
6.能量化的量化，不能量化的細化。
最后強調(diào)的是直接上級收到日報和周報及時反饋并指導(dǎo)，這條很容易被忽視，一旦忽視，日報和周報只是形式而已，并不能有效提高工作效率和各業(yè)務(wù)部門的能力。除了規(guī)范要求，及時監(jiān)督審查，并做出指導(dǎo)，才能整體提升。
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本文來源： 解析寫網(wǎng)店日報及周報的重要性
