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鉆展CRM數據多維度投放方案

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-26 07:19:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  不同城市的復購指引

  通過不同城市的客戶復購情況,我們可以更有針對性的加大對重點復購城市的資源投入,根據不同城市的文化喜好,制定更個性化的鉆展圖,優化潛力城市的投放計劃,讓自己在廣告投入那塊做出更好看的ROI。   
上圖非常明晰的告訴我們,上海市與杭州市是這個賣家的優質主流客戶群,站在CRM的角度來考慮,可加大對上海與杭州市客戶的重點關懷,而潛力客戶深圳市及成都市,則可以投入更多資源,力爭市場份額;而在南寧、昆明等成市中,雖然喜歡這個賣家商品的人群數量不多,但是真心喜歡的,就會形成非常強列的粘性,后續可以加強CRM中口碑營銷策略部署。
  不同城市的購買時間指引
  為了讓自己寶貝在黃金時段被瀏覽到,很多賣家都使盡發寶,了解直通車在各時段的出價與排名關系,如下圖:  
 經過一些數據分析后,可以發現,不同類目在不同城市不同時間里,所呈出來的黃金購買時段存在一定的差異的,詳情如下圖:
  上圖是某店鋪全年間周一至周日(已排除雙11及雙12),24小時各時段的購買行為分布,可得出周一至周日的黃金之最。在2013年里,這位賣家周一、周三、周四與周日的生意最好,而周一、周二與周四的黃金時段是早上10點,周三的黃金時段是早上10點與凌晨零點,周日的黃金時段是凌晨零點。
  那么在這個時候你可能會問,不同城市在不同時間段的購買黃金段又是如何的分布?請看下圖:
不同職業的復購指引
  之前配合了一個食品商家做了一份“活躍期”客戶基礎數據調研,發現以下面的數據,他們近30天購買的客戶,月收入集中在3000~10000元,職業主要是公司職員與公務員,這說明了,他們的客戶是有一定的消費能力的,而且都是白領人群;同時在以下數據中,還分析得出近30天有產生復購,而且復購率占比較多的職業分布是公務員;因此,針對這類型的白領人群,我們也可以加大相關鉆展資源的投入。
  在日后的店鋪維護中,以下這幾個問題可以首先要思考的:
  1、客戶的主要年齡段與淘寶主流年齡段是否相符?
  2、不同生命周期OR不同會員等級的客戶群體對品牌的感知如何?
  3、除了購買的品牌客戶還會購買同類哪家競爭對手的產品?
  4、客戶購買產品的用途是?
  5、客戶認可店鋪的是什么?不認可店鋪的是什么?

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