在淘寶交易的過(guò)程，每完成一筆交易，交易雙方就能各給對(duì)方一次評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)又分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三個(gè)等級(jí)，每個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，每個(gè)評(píng)價(jià)都是至關(guān)重要的。買家給好評(píng)，店鋪信譽(yù)就能加1分；中評(píng)雖然不扣分，但也不加分，等于說(shuō)這筆交易是白用功了；而差評(píng)就更糟了，要倒扣1分。所以，讓客戶修改中差評(píng)成了客服的一項(xiàng)重要工作。那么，如何讓買家修改中差評(píng)呢？
　　
　　首先，我們要明確中差評(píng)的修改時(shí)間，根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則，交易的雙方只能有一次評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，如果需要修改或刪除的話，那么必須在賣家給出評(píng)價(jià)后的一個(gè)月內(nèi)完成。所以，一旦遇上中差評(píng)，我們就必須在這一個(gè)月之內(nèi)盡快聯(lián)系買家修改。
　　
　　其次，從中差評(píng)的內(nèi)容中了解買家不給好評(píng)的原因，分析他們購(gòu)買的產(chǎn)品，訂單的金額，是否包郵，有多少利潤(rùn)空間，并對(duì)他們進(jìn)行分類。一般來(lái)說(shuō)，買家給出中差評(píng)原因主要有以下幾種：
　　
　　1.所購(gòu)買的產(chǎn)品在質(zhì)量上有問(wèn)題，或在細(xì)節(jié)上有問(wèn)題，或與寶貝描述不相符；
　　
　　2.客服的服務(wù)有問(wèn)題，態(tài)度差或反應(yīng)回復(fù)慢；
　　
　　3.以上兩點(diǎn)都有；
　　
　　4.買家自身的問(wèn)題。
　　
　　確定原因之后，就開(kāi)始聯(lián)系買家，針對(duì)不能的原因作出相應(yīng)的解釋或采取相應(yīng)的措施補(bǔ)救，希望對(duì)方能夠諒解，修改評(píng)論。聯(lián)系的方法主要有：
　　
　　1.電話，直接快速，但容易說(shuō)錯(cuò)話，引起對(duì)方反感；
　　
　　2.往往聯(lián)系，出錯(cuò)的幾率小，但不一定能夠及時(shí)聯(lián)系上買家；
　　
　　3.短信，較為安全禮貌的方式，容易打動(dòng)顧客，也容易被忽略。

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本文來(lái)源： 修改中差評(píng) 對(duì)付有絕招