客服部客戶分級
分析用戶類型，就能了解用戶需求，最終還是為了贏得用戶。
1. 隨意型
常常下單，但因為各種原因沒有完成購買或是付款很快，退款也快。
消費特征：不愿為購物花費精力，閑下來看到什么就買什么，圖方便和省事或是購物缺乏主見和經(jīng)驗，不知道怎樣選擇。
破解大法：不愿為購物花費精力的，就要爭取他們的碎片時間；缺乏主見的，就提供多一些可以幫忙決定的意見
參考短語：
1.1 親，現(xiàn)在這段時間搞促銷，比較優(yōu)惠哦，過段時間可能就沒有這么優(yōu)惠的呢。
1.2 親現(xiàn)在拍下付款的話，小的可以跟倉庫那邊協(xié)商幫您優(yōu)先為您發(fā)貨哦~
2.價格型
只去免運費的網(wǎng)店購物或是議價
消費特征：這類消費者不喜歡運費，喜歡購買便宜的產(chǎn)品，又喜歡性價比高。
破解大法：免運費能讓TA們的消費轉化率大大提高。告知客戶多少錢就免郵引導其購買，讓TA們更容易看到那些清倉甩賣的優(yōu)惠信息，讓其知道是占了便宜等。
參考快捷短語：
2.1 親，由于利潤微薄，需要購買滿79元就能免運費哦，也是非常非常劃算的哈~
2.1 親，這個價格到哪里買都是沒有的哦，是非常低價而且性價比非常高的哈，您購買回去肯定是沒錯的呢~
3. 理智型
利用網(wǎng)站導航或者搜索功能直接尋找想要買的，貨比三家，三思而后行
消費特征：購物時目標明確，不希望被促銷的信息打擾。而是對 商品質量丶性能丶價格和服務等認真比較。往往這類用戶的投訴率，退款率會比較高，面對這類用戶要實事求是的介紹商品以促成成交。產(chǎn)品端，可以提供一些認證。
破解大法：給予購物指導信息，幫助TA們更快的找到想要的東西并同時推薦一些適合的產(chǎn)品，給予正面的強化，比如通過展示產(chǎn)品優(yōu)勢或是客戶評價來說服TA們這是值得一買的產(chǎn)品。
參考短語：
3.1親，“小不點母嬰旗艦店”是唯一一家廠家正式授權的網(wǎng)絡銷售店鋪，絕對正品保證，承諾7天無理由退換貨。其他家賣的產(chǎn)品，不承諾正品，亦不做任何保障。/:^_^
3.2我們的承諾：小布點奶瓶采用的是100%食品級硅膠材質（配件除外）。榮獲了“2011孕嬰童行業(yè)老百姓最信賴的品牌”稱號。媽媽們可放心給您的寶寶使用哦，愿您寶寶聰明可愛，茁壯成長。
4.忠誠型
購物前先考慮再次光臨這家店有沒有優(yōu)惠或是獎賞計劃。
消費特征：喜歡參加商家的忠誠顧客計劃，無形中比別的消費者花費更多。
破解大法：通過不斷提醒TA們購買指定商品可以獲得店鋪的老顧客累計金額，達到一定條件可以有什么優(yōu)惠等
參考短語：
4.1 我們現(xiàn)在店鋪有老客戶獎勵制度的哦~累計消費金額達到***以后購買就可以打***折的哦~相對來說也是非常劃算以及實惠的呢
4.2 很感謝親一直以來對我們小不點的支持，下次您來購買，我們可以幫您申請一些額外的贈品哦
5.想象型
非常主觀，充滿著期待去購買每個寶貝
消費特征：本身對商品有很高的鑒賞力，很少會受到其他用戶的影響。
破解大法：引導TA們?nèi)ド羁痰牧私鈱氊愒斍?，了解實拍圖以及做好評價內(nèi)容的解釋，盡可能的讓其了解寶貝的優(yōu)點和一些不足
參考短語：
5.1親，我們的奶瓶從生產(chǎn)線下來就密封發(fā)到親的手中，還沒來得及通風哦，有點味道的哦，您收到貨后用沸水消毒五到十分鐘，然后再用花茶泡一泡味道就沒有了哦。奶瓶，奶嘴，吸管放一起消毒，配件（手柄等）另放一起消毒三分鐘。親不要消毒過久哦，過久會導致奶瓶稀松，壽命減短。
5.2 親，網(wǎng)購關于色差是在所難免的哦，我們都是實拍圖，同時也已經(jīng)在拍攝以及處理的過程中盡量降低這個色差了呢~不過大部門親還是能接受的哦，還希望親能諒解哈。
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