親們都知道，每一個(gè)店鋪的客服是促成交易的核心，客服的服務(wù)態(tài)度以及回答客戶的角度，在交易中都是至關(guān)重要的，每一個(gè)客服必備的，就是必須對(duì)店鋪的產(chǎn)品了如指掌，客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答得上來(lái)。
　　
　　最近，淘寶上面一朋友給的截圖，讓他哭笑不得，也讓我啼笑皆非，產(chǎn)品擁有神功效，親，您玩的是客服人員的心跳，還是純粹是娛樂(lè)呢？我們?nèi)タ纯磳?duì)話截圖：

　　親們，可知道夫妻間的小打小鬧，是感情的升華，是生活的調(diào)味劑，這樣的一句話兒出來(lái)，我能想象那時(shí)坐在電腦前的客服的表情，這個(gè)只是蕓蕓眾生中的一角，還有一個(gè)更是玩心跳的，我們一起去看看：

　　親，您是想間接的批判產(chǎn)品不好呢？還是純粹的真的是有其事，這樣玩心跳，讓人樂(lè)開懷的同時(shí)，也無(wú)限煩惱啊，究竟這個(gè)是投訴，還是真的是產(chǎn)品擁有神功效呢？這讓人猜不透客戶的心里，也找不到好的解決辦法呀。
　　
　　親們，中國(guó)好聲音吳木藍(lán)的音樂(lè)擁有神級(jí)功效，讓不孕的人懷孕，你聽說(shuō)了嗎？

　　化妝品可以防狼，化妝品會(huì)成為新一代的防狼器？親，您覺得可信嗎？

　　蘿卜可以作為夫妻間的感情升華劑？親，您準(zhǔn)備為感情加溫了嗎？不妨試試蘿卜。

　　【心得體會(huì)】
　　
　　各位美麗的客服姐姐，您是否被雷倒過(guò)，是否有時(shí)候會(huì)無(wú)語(yǔ)以對(duì)這些問(wèn)題？那么遇到這些問(wèn)題提的時(shí)候，想到解決的辦法了嗎？小芬為您列舉三原則，為每一個(gè)更好的服務(wù)助力。
　　
　　一：心理素質(zhì)的提高：一個(gè)好的客服人員，心里素質(zhì)想必是極高的，只有認(rèn)真確切的提高自己的心理素質(zhì)，才能有強(qiáng)大的能力去抵擋這玩心跳的問(wèn)題。
　　
　　二：擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)：要做好一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，就必須充分的了解產(chǎn)品的特性，功能，缺陷的信息，讓每一個(gè)顧客問(wèn)話的時(shí)候 ，不會(huì)答不上來(lái)，專業(yè)的理論知識(shí)，為我們的客服工作助力。
　　
　　三：始終保持良好的服務(wù)態(tài)度：即使面對(duì)一些很無(wú)語(yǔ)的客戶，刁蠻的客戶，客服人員也必須保持良好的服務(wù)態(tài)度，好的服務(wù)態(tài)度，有時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)化為客戶的滿意度，這個(gè)是專業(yè)素養(yǎng)。
　　
　　四：能站在客戶的角度著想：其實(shí)想想很多時(shí)候人與人之間起爭(zhēng)執(zhí)，只要你換個(gè)角度去看問(wèn)題，也許就不會(huì)有這些分歧了，那么，面對(duì)客戶的玩心跳行為，也必須做到如此。
　　
　　親們，面對(duì)客戶的時(shí)候，知道怎么做一個(gè)合格的客服人員了嗎？懂得怎么服務(wù)了嗎？不妨加入我們，一起探討一下下列問(wèn)題。
　　
　　【產(chǎn)品神功效，玩的是心跳，問(wèn)題思考】
　　
　　1、親，您店鋪的產(chǎn)品有神功效嗎？有的話，是什么功效呢？
　　
　　2、親們遇到的最讓您啼笑皆非的客戶問(wèn)題是什么？
　　
　　3、如果遇到這樣神級(jí)的問(wèn)話，親們?cè)趺磻?yīng)付？怎么回答？
　　
　　4、親們認(rèn)為客服人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的條件與素質(zhì)才能勝任此項(xiàng)工作？
　　
　　5、作為賣家，如何規(guī)劃產(chǎn)品的定位，以及適銷的人群？

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