我們都知道，每一筆交易的促成，都是來之不易的，不僅賣家要花費很多心思去使交易成功，買家同樣的也要費力去挑選適合自己的商品，買賣雙方的關(guān)系都是平等的，那為什么總是會有一些矛盾的產(chǎn)生呢？為什么一些賣家不愿意給買家退貨，一些買家明明產(chǎn)品沒問題，偏要給中差評呢？
這個社會講究的是互利共贏的局面，問題的產(chǎn)生，是因為大家都只是站在自己的角度去想問題，沒有考慮別人的想法，就比如淘寶上面的講價現(xiàn)象，其實我們都很清楚，淘寶上面，很多產(chǎn)品的價格都很明顯，沒利潤的，但是很多買家還是要講價，從而產(chǎn)生一系列的矛盾出來，這個時候，如果雙方都能換位思考一下，是否，很多問題都不會產(chǎn)生，也不會造成很多交易都成交不了？
其實，人都是自私的，很多時候，都只會想到自己的利益，忽略了別人的利益，因此而產(chǎn)生很多的誤會以及矛盾，那么，小芬?guī)泐I(lǐng)略換位思考帶來的好處，相信很多人都會茅塞頓開。
一：站在別人的角度想，其實是給自己后路：俗話說：買賣不在情意在，試想一下，如果因為價格而爭吵，是不是會導(dǎo)致賣家賣不出產(chǎn)品，買家買不到想要的寶貝呢？也可能就會失去了一個好朋友。
二：提高每個人自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，心胸豁達：能處處為別人想的人，定是心地極為善良的人兒，你為別人考慮的同時，別人也肯定會站在你的角度想問題，這樣不就提高雙方之間的素養(yǎng)了嗎？
三：換位思考，能讓買賣雙方互利互贏：要想共贏，就必須換位思考，不僅淘寶上賣家與賣家要如此，現(xiàn)實生活中的方方面面，更應(yīng)如此。
四：換位思考，給我們?nèi)碌母惺埽涸诿墚a(chǎn)生的時候，如果可以換位思考一下，那將是不一樣的感受，能為別人考慮，其實收益最大的是自己，我們會發(fā)現(xiàn)，自己會更加的關(guān)心別人，社會會更加的和諧，這樣其樂融融的畫面，任誰看了，都覺得溫馨。
【心得體會】
在淘寶中，賣家與買家如果可以換位思考，淘寶上便會少了很多中差評，淘寶的購物環(huán)境會更加的舒適，大家也都愿意上淘寶淘寶貝，那么當(dāng)我們遇到以下問題的時候，要怎么換位思考呢？
一：淘寶交易中的講價問題：講價幾乎是每一個買家都會做的事情，淘寶上面價格透明化，也許講價的結(jié)果很多就是不歡而散，那么，如果此時，賣家可以退一步，站在買家角度想，給其讓利一點點，而買家朋友如果可以理解賣家朋友的不容易，雙方換位思考下，是否就不會有問題出現(xiàn)了呢？
二：產(chǎn)品小瑕疵問題：人無完人，更何況是商品呢？商品存在一些小瑕疵，肯定是難以避免的，而且淘寶上的訂單繁多的話，發(fā)貨難免也就會不小心一點，很多買家因此找賣家麻煩，如果此刻，賣家朋友態(tài)度柔緩一點，給出一些讓客戶安心的保障，也許退換貨就不會產(chǎn)生，買家如果產(chǎn)品不影響使用的情況下，不要找賣家朋友的茬，我想，買賣雙方，可以成為很好的朋友吧。
三：中差評的產(chǎn)生問題：中差評一直是中小賣家的致命點，試想一下，如果賣家適當(dāng)?shù)慕o買家一些售后保證，理解買家的心理，而買家也為賣家思考一下，是否這個評價會對賣家產(chǎn)生不良影響，從而跟賣家商議，雙方達成共識，實現(xiàn)最大的利益化。
換位思考帶來的好處，小芬已詳盡的告訴大家了，那么如何讓自己達到更大的優(yōu)勢，真正的做到換位思考，需要大家的共同努力，如果親們對這方面有獨特的見解，不一樣的想法，不妨加入我們，一起探討一下下列問題：
【問題思考】
1、作為買家，我們在購買商品的時候，有可以刁難過賣家嗎？
2、作為賣家，買家對我們提出要求的時候，有讓步嗎？
3、面對討價還價的問題，親們怎么看待？如何處理？
4、做到換位思考不容易，親們打算怎么做？怎么讓賣家與買家雙方達到和諧畫面？
5、淘寶購物環(huán)境需要我們共同去維護，親們準(zhǔn)備好了嗎？
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本文來源： 客戶關(guān)系維護先從換位思考做起
