有開過直通車，做過廣告的賣家們應(yīng)該知道，現(xiàn)在店鋪引流費(fèi)時(shí)、費(fèi)力又費(fèi)錢。辛辛苦苦引流進(jìn)來，產(chǎn)生購買，又因?yàn)槟承┰颍瑢?dǎo)致銷售出去的商品不滿意，買家要退貨，換貨，或者干脆給個(gè)差評(píng)。在如此環(huán)境當(dāng)中，賣家朋友們有沒有想過通過哪些措施，可以避免商品售出后產(chǎn)生問題，減少賣家整體經(jīng)營成本，尤其是售后成本?今天小編就給大家揭秘賣家應(yīng)該如何把關(guān)自己銷售商品，盡量減少售后成本。既降低財(cái)力成本，又降低人力和時(shí)間成本。
目前在淘寶的上的賣家主要有幾種進(jìn)貨渠道：廠家;批發(fā)市場;淘寶分銷平臺(tái)。我們就先來分析一下，如何從進(jìn)貨渠道上控制自己銷售的商品，避免產(chǎn)生售后成本。
(1)廠家
從廠家進(jìn)貨不必說，首先要看廠家是否有經(jīng)營許可，產(chǎn)品在業(yè)界口碑，也可以上門對(duì)商品查看后，再選擇是否進(jìn)貨。同時(shí)最好選擇自己對(duì)廠家有一定了解的，或賣家對(duì)于廠家產(chǎn)品行業(yè)比較熟悉，有一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的商品，這樣賣家才能夠更好的把控產(chǎn)品質(zhì)量。不過由于廠家對(duì)出貨有量的要求，賣家們大多都是有熟識(shí)的親戚朋友，或者自己本身在廠家工作，以此獲取價(jià)廉物美的商品，對(duì)于很多中小賣家來說，從廠家進(jìn)貨的方式還是要慎選，一旦進(jìn)了大單商品，卻銷售不出去，造成資金鏈斷裂，相信賣家們也了解這會(huì)對(duì)自己造成多大的打擊。
(2)批發(fā)市場
一般中小賣家比較容易在批發(fā)市場進(jìn)貨，主要是由于產(chǎn)品價(jià)格低廉，一次性不需要購買太多商品，而且批發(fā)市場買的東西是自己親眼看到的，并挑選的，能更清楚商品情況。這種進(jìn)貨方式，就需要先對(duì)要購買什么類型的商品，各多少件，每件的成本做好把控，最好先在市場內(nèi)了解一下商品的大致價(jià)格，尤其是同類商品不價(jià)格卻不同，商品的差異在哪里。我們建議賣家們?cè)谂l(fā)市場購買時(shí)，可以先了解一下商品質(zhì)量可以分哪幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次的價(jià)格，商品哪個(gè)產(chǎn)地質(zhì)量比較好，鑒別商品質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)，再去批發(fā)市場購買，免得不了解部分批發(fā)市場賣家以次充好，我們的賣家買了再出售給消費(fèi)者后，勢(shì)必容易引來退款投訴。
(3)淘寶分銷平臺(tái)
大多數(shù)淘寶賣家們可能也未必有很好的進(jìn)貨渠道，那么就會(huì)選擇在網(wǎng)上進(jìn)貨，這也是目前淘寶賣家們的主流方式。但是煩惱來的也很快，畢竟是網(wǎng)絡(luò)交易，商品是看不到的，如果供應(yīng)商本身產(chǎn)品質(zhì)量就一般，或者時(shí)常無法按時(shí)發(fā)貨，其實(shí)買單的大多數(shù)都是賣家親們。那要怎么辨別，哪些分銷商才是優(yōu)質(zhì)分銷商呢?首先賣家們要在搜索欄里設(shè)置好符合自己的條件進(jìn)行初步篩選，其次觀察店鋪的更新速度，就能了解供應(yīng)商是不是在用心經(jīng)營網(wǎng)上的渠道。最重要的還是要挑選提供產(chǎn)品實(shí)物圖片的供應(yīng)商，現(xiàn)在修圖技術(shù)如何，相信不用小二贅述了。
商品樣品檢測
已經(jīng)挑選了核實(shí)的供貨商，下一步賣家一定要對(duì)商品有所了解，最好的方式，當(dāng)然是要求供貨商發(fā)送樣品過來，賣家們就可以了解商品是否存在色差，產(chǎn)品的重量尺碼，外觀上是否有瑕疵，如果賣家們有條件，最好可以將樣品送去檢測一下，看看是不是符合供貨商的描述，產(chǎn)品是否合格。如果發(fā)現(xiàn)樣品有問題，小二建議還是終止合作關(guān)系為好，免得寶貝寄給買家后，買家發(fā)現(xiàn)問題，到時(shí)候可能不止賠的是運(yùn)費(fèi)，還有賣家的信譽(yù)哦~
產(chǎn)品描述
說完了如何挑選供貨商，接下來最關(guān)鍵的就是賣家的產(chǎn)品描述了。網(wǎng)絡(luò)交易在收到實(shí)物前，買家們只能通過賣家的描述，和產(chǎn)品圖片，以及賣家客服們對(duì)商品的介紹，來判定商品是否符合心意，所以產(chǎn)品描述是至關(guān)重要的。
(1)文字描述
很多賣家會(huì)把大量的信息堆砌在商品的文字描述上，讓人看得眼花繚亂，難免買家會(huì)漏看一些重要的內(nèi)容，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)爭議。買家們會(huì)說這個(gè)我沒有看到呀，賣家們會(huì)說我已經(jīng)寫明了啊。其實(shí)產(chǎn)品描述文字如何排版是非常重要的。在編排時(shí)盡量圖文混排，圖盡量多放一些，文字雖然偏少，但是并不是說文字不重要，編排時(shí)一定要把重點(diǎn)表現(xiàn)出來，尤其是容易造成爭議和買家誤會(huì)的內(nèi)容(比如質(zhì)地，售后范圍，適用型號(hào)，退換規(guī)則等等)，避免買家因?yàn)闆]有看清楚，或者漏看，造成售后爭議，也同時(shí)減少了會(huì)員對(duì)賣家客服的咨詢量，降低人力成本。
(2)產(chǎn)品圖片
很多賣家的產(chǎn)品描述圖片都是直接從供貨商那里拿來的，這個(gè)時(shí)候難免會(huì)有一些細(xì)節(jié)上的不同，或者色差，尤其是產(chǎn)品更新?lián)Q代之后，賣家沒有及時(shí)上傳新一代的商品圖片，就有可能招來，買家對(duì)產(chǎn)品“描述不符”的投訴。針對(duì)這種情況，一定要及時(shí)更新產(chǎn)品圖片，并且盡量是自己拍攝的產(chǎn)品實(shí)物圖片，這樣賣家自己能對(duì)商品有更好的了解，也同時(shí)避免買家的投訴。
(3)賣家客服們培訓(xùn)
賣家們有的時(shí)候自己忙不過來，肯定會(huì)招聘一些客服，有的時(shí)候客服沒有培訓(xùn)到位，買家的疑問不知道怎么解釋，有的時(shí)候還會(huì)胡亂承諾或者錯(cuò)誤答復(fù)。這也是加大賣家售后成本的一個(gè)重要的因此。小二建議賣家們，除了做好日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期培訓(xùn)客服更新產(chǎn)品知識(shí)，最好將買家的常見問題整理成FAQ文檔，便于客服們及時(shí)查閱，有的時(shí)候共性問題可以直接復(fù)制黏貼，這樣就加快了買家的咨詢回復(fù)速度，而且回復(fù)會(huì)非常專業(yè)，讓買家更滿意從而促成交易。
售前檢查
交易已經(jīng)談成了，接下來就剩下準(zhǔn)備發(fā)貨了。不要以為買家已經(jīng)下單了，就忽略了這個(gè)細(xì)節(jié)。很多淘寶上產(chǎn)生的中差評(píng)針對(duì)的就是賣家的發(fā)貨。這主要注意幾點(diǎn)：
(1)發(fā)貨檢查
對(duì)即將要銷售出去的商品，首先要做好外觀檢查，看一下是否有破損瑕疵，測試下能否正常使用，接下來就是核對(duì)買家訂單中購買的商品數(shù)量，切勿少發(fā)漏發(fā)，不然買家收到少件，可能會(huì)要求賣家補(bǔ)發(fā)，那運(yùn)費(fèi)上損失就大了。
(2)核對(duì)物流信息
東西包裝好后，核實(shí)一下您選擇的快遞在買家當(dāng)?shù)啬芊袼瓦_(dá)，如果不能及時(shí)聯(lián)系買家告知情況，或選擇更換快遞方式或和買家協(xié)商退款。小二提醒一下，賣家需要在買家拍下付款的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果沒有發(fā)出，可能會(huì)面臨“延遲發(fā)貨”的投訴哦。
(3)快遞包裝
有些快遞公司難免操作不規(guī)范，一些商品很容易在物流中出現(xiàn)破損，這就需要賣家們注意商品包裝，如果是易碎品，一定要用報(bào)紙或者其他填充物包裝好，同時(shí)要在快遞的盒子上，注明清楚是易碎品，有的時(shí)候快遞會(huì)直接把東西放在門衛(wèi)等地方讓買家自取，那買家收到發(fā)現(xiàn)破損時(shí)，已經(jīng)無法驗(yàn)貨，而非本人簽收，賣家又無法舉證買家委托第三方簽收的話，出現(xiàn)物損責(zé)任是由賣家承擔(dān)的，所以包裝上最好寫明需要買家本人簽收。
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