淘寶虛假交易向來(lái)都是很多商家最為關(guān)心的問(wèn)題，自從新的虛假交易規(guī)則上線后，希望我們賣家能對(duì)虛假交易能有更深的了解。審查虛假交易，有的部分買家有可能是冤死的，也有部分買家反饋申訴時(shí)間不夠等、導(dǎo)致誤判。那怎么辦? 申訴——是買家最明智的選擇。

那在虛假交易降權(quán)申訴時(shí)，提供有效的憑證才可以提高申訴的準(zhǔn)確性。那么針對(duì)憑證的問(wèn)題，怎樣的憑證才是有效的？一般情況無(wú)效的憑證又有哪些呢？

以下就是正確的憑證與無(wú)效憑證的對(duì)比，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀：

注意：提供憑證的時(shí)候根據(jù)訂單的12345順序提供對(duì)應(yīng)的12345發(fā)貨憑證，千萬(wàn)不要顛倒順序（如1的訂單下提供4的底單）提供噢，這樣很容易影響到您的申訴結(jié)果呢。

實(shí)物商品的降權(quán)申訴主要提供發(fā)貨底單和阿里旺旺聊天舉證號(hào)（直接購(gòu)買沒(méi)有聊天的可以不填）。

憑證有誤即：提供的發(fā)貨憑證不是底單照片，或提供了黑白掃描件。正確底單與錯(cuò)誤憑證的樣圖如下：

憑證不清晰/不完整即：提供的物流底單照片不清晰或不完整。完整清晰的底單與不清晰不完整的憑證樣圖如下：

憑證與交易信息不一致即：買家實(shí)際收貨信息與底單憑證不符。

申訴的一般情況是根據(jù)訂單信息提供底單憑證，例如以下案例：

訂單成交的買家收貨信息是：李四，12345687901，浙江省臺(tái)州市臨海杜橋區(qū)環(huán)城北路杜橋辦事處，318000

與交易信息一致的憑證和物流不一致的憑證樣圖如下：

特殊情況提醒：

1、交易中買家通過(guò)阿里旺旺聊天修改收貨信息，導(dǎo)致底單上的收貨信息與訂單里的不一致，一定要提供聊天舉證號(hào)進(jìn)行申訴，提供的物流底單上收貨信息與買家要求的信息一致即可。

2、交易中買家通過(guò)訂單留言修改收貨信息，導(dǎo)致底單上的收貨信息與訂單拍下的信息不一致，提供的物流底單上收貨信息與訂單留言中的信息一致即可。

憑證與物流信息不一致即：底單上的收貨信息與快遞官網(wǎng)的跟蹤信息不一致。

例如訂單中買家收貨信息是（李四，12345687901，浙江省臺(tái)州市臨海杜橋區(qū)環(huán)城北路杜橋辦事處，318000）

注意：

1、提供快遞底單（復(fù)印件無(wú)效）拍攝件或掃描件（黑白件無(wú)效）的完整有效清晰圖，避免模糊或者不完整，影響您的申訴；

2、底單上填寫的字體注意清晰完整，請(qǐng)勿涂改；

3、您提供的底單需與您申訴的訂單信息一致。請(qǐng)勿填寫錯(cuò)誤，影響您的申訴。

虛擬商品的降權(quán)申訴主要提供交易重要信息的記錄截圖（其中包括但不僅限于交易時(shí)間、交易內(nèi)容、交易狀態(tài)等基本信息）和阿里旺旺聊天舉證號(hào)（直接購(gòu)買沒(méi)有聊天的可以不填）。

淘寶充值平臺(tái)商品。提供申訴訂單的淘寶充值平臺(tái)官方充值記錄截圖如下樣本：

非淘寶充值平臺(tái)的充值類商品（軟件充值、其他平臺(tái)充值等）

1、軟件充值商品（例如：捷易通充值、速度達(dá)充值等），根據(jù)申訴的訂單在軟件充值記錄查詢頁(yè)面（例如下圖頁(yè)面）查到充值記錄再截圖：

2、其他平臺(tái)充值類商品（例如：人人網(wǎng)人豆充值等），提供申訴訂單的官方充值記錄截圖如下樣本：

店鋪裝修商品。提供阿里旺旺聊天舉證號(hào)和聊天重要信息的截圖。

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