可能你會(huì)經(jīng)常聽到周遭開網(wǎng)店的朋友抱怨被人惡意投訴，然后進(jìn)行有目的性的敲詐勒索，但是自己又不知道該怎么辦，怎么樣才能維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益呢，在遇到被惡意投訴的情況的時(shí)候應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？下面小編為大家分享一下發(fā)生被惡意投訴的情況該如何應(yīng)對(duì)。

第一步：必須要保持冷靜。在遇到被惡意投訴的情況的時(shí)候，很多掌柜的都顯得特別驚慌害怕，就擔(dān)心自己的網(wǎng)店因?yàn)樯嫦舆`規(guī)而被淘寶處罰，其實(shí)，在遇到這種情況的時(shí)候首先要做的就是保持冷靜，冷靜下來好好分析下一步應(yīng)對(duì)方法；

第二步：找出被投訴原因并核實(shí)情況。之所以會(huì)遇到投訴，很大原因就是因?yàn)樽约耗骋环矫孀龅牟粔蚝茫新┒矗踔潦沁`反了網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，才能對(duì)方有機(jī)可趁，因此，要找出被投訴的原因并且核實(shí)清楚情況，避免被不懷好意者惡意勒索；

第三步：跟網(wǎng)站平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)方（淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等）咨詢清楚，及時(shí)咨詢網(wǎng)站客服，網(wǎng)站客戶一般都會(huì)告知掌柜出現(xiàn)這種情況的時(shí)候可能會(huì)受到的處罰以及解決的方法，甚至還可能會(huì)出面介入進(jìn)行調(diào)解處理；

第四步：與惡意投訴者協(xié)商。掌柜進(jìn)行多方面分析之后，如果確實(shí)是自己店鋪存在某些缺陷，以及可能要面臨的處罰等，可以與投訴者進(jìn)行協(xié)商，了解他們具體的要求，如確實(shí)屬于店鋪的過失，則可以適當(dāng)滿足他們相對(duì)合理的賠償要求，令其撤銷投訴，如非店鋪或?qū)氊惖膯栴}，而屬于惡意投訴要求勒索的，掌柜的可不用太擔(dān)心，跟平臺(tái)表明情況后平臺(tái)自會(huì)處理。

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本文來源： 掌柜遇到惡意投訴的情況該咋辦