淘寶通訊市場管理規(guī)范

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第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：
（二）經(jīng)營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；

第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：
(二)經(jīng)營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；

第六條淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：
（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。

第六條淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：
(二)手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：
1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；
2、賣家所發(fā)布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容一致。

第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺的移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供應(yīng)商和賣家應(yīng)符合以下條件方可入駐。

第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供應(yīng)商和賣家應(yīng)符合以下條件方可入駐。

第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應(yīng)商均應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：
(二)充值平臺的供應(yīng)商還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、供應(yīng)商的月充值成功率大于等于97.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值。

第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應(yīng)商均應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：
(二)充值平臺的供應(yīng)商還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、供應(yīng)商的月充值成功率大于等于98.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；
4、按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行退款；
5、充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。

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第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應(yīng)商均應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：
（六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需如實登記買家提供的真實身份信息。

第二十三條充值平臺供應(yīng)商如出現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺：
(一)損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的；
(二)發(fā)生虛假充值行為累計達四十八次及以上的。

第二十三條充值平臺供應(yīng)商如出現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺：
(一)損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的；
(二)發(fā)生虛假充值行為累計達四十八次及以上的；
(三)月充值成功率小于98.5%，且累計發(fā)生兩次及以上的；
(四)以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)生三次及以上的：
1、故意虛假充值的；
2、未按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程進行退款的；
3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。

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第二十四條充值平臺賣家發(fā)生以下任一情形，將被清退出充值平臺：
（一）發(fā)生《淘寶規(guī)則》中的“騙取他人財物”行為；
（二）發(fā)生《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計兩次及以上的；
（三）在買家拍下商品后，私自調(diào)高成交價格的。

附件一：定義表

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8、月充值成功率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。

附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺供應(yīng)商違規(guī)處理方式一覽表》

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一般違規(guī)行為

違規(guī)處理

未按規(guī)定發(fā)布商品，是指移動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家未按照以下規(guī)定發(fā)布商品：
1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；
2、須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；
3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價格表”中的信息保持一致。

賣家未按規(guī)定發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時給予淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家每件商品或信息扣除零點二分，淘寶通訊市場天貓商家每件商品或信息扣除一分的處理。

違背行為規(guī)范，是指賣家和充值平臺供應(yīng)商未遵守以下行為規(guī)范的規(guī)定：
(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的情況；
(二)充值平臺的供應(yīng)商還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、供應(yīng)商的月充值成功率大于等于97.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值。
(三)移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200；
2、月充值成功率大于98.5%。
（四）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；
2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。

賣家未遵守第一項所述規(guī)定的，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；
充值平臺供應(yīng)商未遵守第一項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；
充值平臺供應(yīng)商未遵守第二項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；
淘寶通訊市場天貓商家未遵守第三項所述規(guī)定的，淘寶將關(guān)閉其通過銷售模式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。
淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未遵守第四項所述規(guī)定的，淘寶將下架其移動/聯(lián)通/電信充值類目下的所有商品。

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一般違規(guī)行為

違規(guī)處理

未按規(guī)定發(fā)布商品，是指賣家未按照以下規(guī)定發(fā)布商品：
（一）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：
1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；
2、須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；
3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價格表”中的信息保持一致。
（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：
賣家所發(fā)布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容一致。

賣家未按規(guī)定發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將進行如下處理：
1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違反第一項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除零點二分；違反第二項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除2分。
2、淘寶通訊市場天貓商家違反第一項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除一分；違反第二項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除2分。
未按規(guī)定發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超過8分。

違背行為規(guī)范，是指賣家和充值平臺供應(yīng)商未遵守以下行為規(guī)范的規(guī)定：
(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的情況；
(二)充值平臺的供應(yīng)商還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、供應(yīng)商的月充值成功率大于等于98.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；
4、按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行退款；
5、100元及以下的充值，必須一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。
(三)移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200；
2、月充值成功率大于98.5%。
（四）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；
2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。
（五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需如實登記買家提供的真實身份信息。

（一）賣家未遵守第一項所述規(guī)定的，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；
充值平臺供應(yīng)商未遵守第一項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；
（二）充值平臺供應(yīng)商未遵守第二項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；
（三）淘寶通訊市場天貓商家未遵守第三項所述規(guī)定的，淘寶將關(guān)閉其通過銷售模式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。
（四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未遵守第四項所述規(guī)定的，淘寶將下架其移動/聯(lián)通/電信充值類目下的所有商品。
（五）賣家未遵守第五項所述規(guī)定的，每次扣6分。
淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)生該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌授權(quán)及類目授權(quán)；
淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)生該行為四次及以上的，清退出該市場。

《淘寶通訊市場管理規(guī)范》實施細則

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二、第五條第（二）項，“經(jīng)營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一）需要提交的資質(zhì)材料：
1、天貓商家：
（1）企業(yè)資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證；
（2）其他資質(zhì)：商家與運營商簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說明代理內(nèi)容的，應(yīng)再提交運營商簽署的代理授權(quán)書，請參考以下“《代理授權(quán)書》建議格式”進行提交。
2、淘寶網(wǎng)賣家
（1）企業(yè)資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼征。
（2）其他資質(zhì)：企業(yè)授權(quán)給賣家的授權(quán)書，請參考以下“《企業(yè)授權(quán)書》建議格式”進行提交；
企業(yè)與運營商的簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理授權(quán)書，請參考以下“《代理授權(quán)書》建議格式”進行提交；
3）賬戶認證人身份證+戶口本/戶籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶口本需要提供戶主頁、本人頁；
4）會員認證三項信息：郵箱、電話、地址；
會員阿里旺旺ID、最新聯(lián)系電話。

二、第五條第（二）項，“經(jīng)營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一）需要提交的資質(zhì)材料：
1、天貓商家：
《天貓招商標準》中招商資質(zhì)細則規(guī)定需提供的資質(zhì)。
2、淘寶網(wǎng)賣家
（1）營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證。
（2）《企業(yè)聲明函》：
1）經(jīng)營移動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，授權(quán)人須為市級及以上運營商；
2）經(jīng)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，授權(quán)人須為企業(yè)總公司。
該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》建議格式”進行提交；
（3）代理合同/協(xié)議：
1）經(jīng)營移動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，須提交與市級及以上運營商簽訂的代理合同/協(xié)議；
2）經(jīng)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽訂的代理合同/協(xié)議。
合同/協(xié)議中未明確說明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理授權(quán)書，請參考以下“《代理授權(quán)書》建議格式”進行提交；
（4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶口本需要提供戶主頁、本人頁；
（5）賣家認證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)居住地地址；
（6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)系電話；
（7）《銷售商品明細表》，且須加蓋前述運營商、企業(yè)總公司公章。

（二）資質(zhì)材料提交方式：
1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632；
2、淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。

（二）資質(zhì)材料提交方式：
淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。

（三）審核要求：
1、淘寶將在收到資質(zhì)材料后7個工作日內(nèi)進行審核答復(fù)，審核結(jié)果將通過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信進行通知。
2、賣家需提供完整、有效的資質(zhì)材料，因資質(zhì)材料不全等賣家自身原因造成重復(fù)審核超過3次的，則需在第3次重復(fù)審核不通過之日起的3個月后再進行審核。
3、特殊說明：
針對淘寶網(wǎng)賣家，一個企業(yè)僅可授權(quán)一家店鋪，若授權(quán)多個店鋪的以授權(quán)時間最為靠前的為準，若后期企業(yè)想更改，可以致函淘寶，提交到指定郵箱（[email protected]），提交更改函時，須提交法人代表的身份證掃描件，以確定發(fā)函人身份。

（三）資質(zhì)審核
1、審核要求：淘寶將在收到資質(zhì)材料后14個工作日內(nèi)進行審核答復(fù)，審核結(jié)果將通過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信進行通知。
2、賣家需提供完整、有效的資質(zhì)材料，因資質(zhì)材料不全等賣家自身原因造成重復(fù)審核超過2次的，則需在第2次重復(fù)審核不通過之日起的6個月后再進行審核。

致：淘寶（包括淘寶網(wǎng)（taobao.com）及天貓（tmall.com）店鋪兩網(wǎng)站。）
   本公司特以此函通知淘寶，本公司授權(quán)淘寶店鋪（店鋪id：    ）在淘寶上出售本公司的wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠等商品，對該店鋪被本公司授權(quán)的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責。
                            授權(quán)人:
                            公章:
                             授權(quán)期限：
                            日期：

（四）《代理授權(quán)書》建議格式：
致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪）
   本公司特以此函通知淘寶，本公司授權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱】的淘寶店鋪：【xx店鋪】        在淘寶上出售本公司的【wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實際授權(quán)情況填寫）】商品，對該店鋪被本公司授權(quán)的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責。
                        授權(quán)人:
                        公章:
                        授權(quán)期限：
                        日期：

（五）《企業(yè)授權(quán)書》建議格式：
              企業(yè)證明函
致：taobao.com
   本公司特以此函通知淘寶，在淘寶網(wǎng)的店鋪：XX店鋪（此處填寫淘寶賣家昵稱）是我公
司經(jīng)營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責，并與該店鋪的實名認證主體一同向淘寶和消費者承擔連帶責任。                          
                             公章：
                             日期

（五）《企業(yè)聲明函》建議格式：
             企業(yè)聲明函
致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪）
    本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪  】是我公司經(jīng)營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責。同時，為了落實工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》的要求,授權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時收集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實名認證主體就在淘寶網(wǎng)上所有的經(jīng)營行為一同向淘寶和消費者承擔連帶責任。
   連帶責任說明:當賣家發(fā)生按照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)定應(yīng)當向消費者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承擔的，則企業(yè)應(yīng)當承擔連帶賠償責任，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實際不符(店鋪中所有的商品)造成消費者利益損失。
                          公章：
                          日期：