開(kāi)網(wǎng)店前如何確立目標(biāo)顧客群。

顧客是商品和服務(wù)的消費(fèi)者，是店鋪創(chuàng)造最大收益的最根本的來(lái)源。沒(méi)有顧客，我們的店鋪就不會(huì)有銷(xiāo)售額，我們就不會(huì)有利潤(rùn);誰(shuí)能留住顧客，誰(shuí)就能得利，誰(shuí)就能贏得更多的顧客，誰(shuí)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的王者。

目標(biāo)顧客就是我們要留住的顧客。開(kāi)店初期，我們首先要解決的就是賣(mài)什么和賣(mài)給誰(shuí)的問(wèn)題，也就是找商品和找顧客，而商品決定了消費(fèi)的顧客群，而顧客的群體特征也決定了他要購(gòu)買(mǎi)什么商品。

首先，我們可以通過(guò)人群身份的詳細(xì)劃分確立 我們的目標(biāo)顧客群。

從圖2-1中我們可以看到顧客群可以分為很多種，老年人、中青年、兒童、嬰兒等。而無(wú)論具有 何種身份、地位的消費(fèi)者都包括在這些范圍之內(nèi)。確立目標(biāo)顧客群也就是要解決把商品東西賣(mài)給誰(shuí)的問(wèn)題，您是想賣(mài)給老年人，還是賣(mài)給青年人或兒童呢?

如果您想把老年人作為目標(biāo)顧客群，那么您可 以賣(mài)老年服裝、保健食品、按摩器材等商品。也就是說(shuō)，如果您原本打算賣(mài)老年服裝、錄健食品、按摩器材等商品，那么您的目標(biāo)顧客群就是老年人。

如果您準(zhǔn)備把兒童作為目標(biāo)顧客群，那么您可以賣(mài)玩具、童裝、零食等商品。也就是說(shuō)，如果您原本打算賣(mài)玩具、童裝、零食等商品，那么您的目標(biāo)顧客群就是兒童。 同樣的道理適用于中年男性、中年女性、少男、少女、學(xué)生、年輕媽媽、上班族、孕婦等所有人群。

其次，我們可以通過(guò)細(xì)分社會(huì)群體確立精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客群。

按照上述方法劃分，也許您覺(jué)得范圍還是比較大，那么我們可以在對(duì)大的目標(biāo)群 仁進(jìn)行下細(xì)分，這樣就可以找到適合我們的精準(zhǔn)的顧客群。

我們以女性為例。女性可以消費(fèi)的商品有很多種，吃、穿、住、用、行樣樣都可以消費(fèi)，我們以女性作為目標(biāo)顧客群，但是我們開(kāi)店初期不可能吃、穿、住、用、行什么商品都賣(mài)，因此需要在這其中確定主營(yíng)的商品，那么我們就賣(mài)和女性穿著有關(guān)系的商品吧，看樣子我們的選擇較為精準(zhǔn)，但是當(dāng)您出發(fā)去進(jìn)貨的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)適合女性的服裝實(shí)在太多了，很可能會(huì)無(wú)從下手。

如圖2-2所示，適合女性穿著的服裝可以按很多種方法分類。

按尺碼分:人的身體總是有高有矮、有胖有瘦，有大碼、中碼、小碼等尺碼之分。

按風(fēng)格分:服裝的風(fēng)格是有很多的，每位女性朋友的喜好是不一樣的，有簡(jiǎn)約、宮廷、復(fù)古、性感、田園等風(fēng)格。

按年齡分:女性的年齡也可以分為多個(gè)階段，20歲左右、30歲左右、40歲左右等，每一個(gè)階段所穿著的衣服肯定是有區(qū)別的。

按職業(yè)分:女性所從事的職業(yè)有很多，不同的職業(yè)著裝的習(xí)慣是不一樣的，適合她們的衣服也不一樣。

按價(jià)格分:服裝的檔次差別是很大的，便宜的幾元錢(qián)，貴的可能要上萬(wàn)元。

按這樣的分類方法，我們相信可以很輕松地把女性服裝消費(fèi)者細(xì)分為幾十類甚至是上百類。我們只要確定其中的一種或幾種分類作為我們的目標(biāo)顧客群就可以。

例如，如果您原本就想賣(mài)大碼女裝，那么豐滿的女性就是您的目標(biāo)顧客群。

最后，我們也可以以商品為源頭確立我們的目標(biāo)顧客群。

前面的兩個(gè)方法都是直接從人群中入手，尋找目標(biāo)顧客群。我們也可以利用逆向思維方式，由產(chǎn)品入手去確立目標(biāo)顧客群。

如圖2-3所示，這些商品是吃、穿、住、用、行五種生活的必需品。網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的絕大部分商品也都在這范圍內(nèi)。我們可以根據(jù)消費(fèi)我們商品的都是哪一類人群 然后以這個(gè)為依據(jù)確立我們的目標(biāo)顧客群。

確立目標(biāo)顧客群后，我們就可以深入地去分析了解我們的顧客群體，了解他們的購(gòu)物心理和購(gòu)物習(xí)慣，這樣對(duì)以后構(gòu)建店鋪和售賣(mài)環(huán)節(jié)有很直接的幫助，知己知彼 方能掌握全局。

目標(biāo)顧客群確立后，尋找貨源就會(huì)容易很多。如果想做兒童的生意，那么您就近進(jìn)玩具、進(jìn)童裝;如果想做寵物的生意，那么就進(jìn)寵物食品、寵物服裝。由確立的目標(biāo) 顧客群確定我們要進(jìn)什么商品，這樣在進(jìn)貨時(shí)我們就不會(huì)像無(wú)頭蒼蠅一樣漫無(wú)目的地尋找了。

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